Работа сотрудником техподдержки: отзывы и зарплаты
Ищете работу сотрудником техподдержки? 🔥 Изучаете вакансии и зарплаты?
Работа сотрудником техподдержки для соискателя часто содержит риски, поэтому чужой опыт вдвойне ценен.
Чтобы не ошибиться в выборе работодателя, рекомендуем ознакомиться с отзывами! Здесь собраны мнения бывших сотрудников о преимуществах, недостатках, зарплатах в лучших и худших организациях
Работали СОТРУДНИКОМ ТЕХПОДДЕРЖКИ? Накипело? Расскажите правду!
Добавить отзыв
Города:
Отзывы (4)
-
Начнём с графика. Если на испытательном сроке (3 месяца) график будет 5/2 с 9:00 до 18:00, то после него смены будут распределяться и с 13, и с 7, и даже с 5 утра. При трудоустройстве обещали ДМС после 3 лет (!) работы, по итогу, в 2022 году ДМС сделали платным для сотрудников техподдержки, и в него практически не входит стоматология, лишь самые дешёвые поверхностные процедуры, даже кариес не полечишь. На входящей линии сплошной завал, постоянно очереди звонящих клиентов. Руководство каждый раз удивлённое: «А как так? Откуда очередь?» Предлагают «поднажать» и взять усиление, т. е. доп. рабочие часы, которые оплачиваются по той же ставке, что и обычные. И так чуть ли не каждый день. Из-за этого постоянного завала на линии трудно отойти на 10-минутный перерыв, который по трудовому договору положен сотруднику каждый час (за исключением первого и последнего часа рабочего дня, и часа перед обедом и после), но здесь есть множество нюансов: чаще всего отходят по одному, т. е. за час в идеале успеет отойти не больше 6 человек. Для этого используется специальная электронная очередь. А когда у кого-то... Далее →
-
✓ Преимущества- ЗП вовремя — Можно менять смены, если сможете договориться с другими сотрудниками Далее →✗ Недостатки- серая ЗП по ГПХ — оплата за отпуск и больничный практически никакая Работал более года назад, суммарно год и один месяц в должности сотрудника техподдержки (ночные смены). Оборудование в офисе грязное, старое, ноутбукам по 6−7 лет. Пробиться куда-то выше нереально, если ты не сделаешь для компании что-то весомое за бесплатно, чтобы это принесло им денег. Чек-лист придумали люди, у которых проблемы с головой — сказал «здравствуйте», вместо «добрый день», или просто бот не расслышал твои слова — минус баллы. Развозки до дома после ночи у сотрудников нет, оплата не соответствует затраченному труду, отношение руководства как у царя к плебеям. Идите сюда, только если в будущем уйдете в IT для закалки нервов. Далее →
-
✓ Преимущества-Белая ЗП -Возможность работы удаленно -Неплохой коллектив -Соцпакет -Возможности для самостоятельного обучения (разные ресурсы и статьи) -Корпоративные мероприятия Далее →✗ НедостаткиРаботала сотрудником техподдержки. Что происходит сейчас без прикрас: -Снижение затрат на содержание сотрудников низшего звена, путём увеличения норм выполнения их задач. -Стимуляция к переработкам именно этих сотрудников. Это при том, что сама компания преследует баланс в соотношении работа/жизнь. Но это не относится к сотрудникам поддержки. -Пожелания на график не соблюдаются. Их можно оставить, но поставят вам график так, как надо отделу «нагрузки». Забрать ребёнка из садика? — ваши проблемы. Есть график и вы обязаны его придерживаться. Пойти ко врачу? — Подтвердите поход бумажкой, подтверждающей поход. Будь это гинеколог или проктолог. Если подтверждающий документ на запись не скидываешь, тебя не отпускают. Откровенное наплевательское отношение к медицинской тайне. -Обработка негатива клиентов данными сотрудниками. Отсутствие возможности отдохнуть и психологически восстановиться. -В перерыв будете ходить по автопилоту. Доступность перерыва низкая. Часто, чтобы выйти в туалет или покушать, приходится ждать час и более. -Отказ в помощи более экспертных сотрудников (им нельзя писать с вопросами). Ты крутишься с проблемой клиента самостоятельно. Помощи нет. -За жалобы от клиентов, чаще втык получают эти же специалисты первой линии. Иногда это приводит к лишениям премии. (Напоминаю, вы работаете с огромным объёмом информации, без возможности получить помощь... Далее →💬1 комментарий
-
О недостатках работы в техподе, речь можно вести всего. Низкие зарплаты, чрезмерные требования. Поработав здесь увидел недобросовестное отношение сотрудников ОКК при прослушке. В течении месяца закрывал больше всего заявок, по результатам работы, сотрудником месяца становится человек с наименьшим количеством звонков и заявок. И как это понимать? На линию обращаются клиенты, не довольные работой предыдущего сотрудника, сотрудники оставляют заявки с пустыми комментариями касаемо предыдущего клиента. Никакой информации про выполненые действия с клиентом. Переводят дак вообще без голоса, абы скинуть ответственность. И где тут работа по регламенту? И наказание данных сотрудников по справедливости. Без комментариев. Наставники при обучении некомпетентные. Карьерного роста нет. Далее →