Курьер Сервис Экспресс: отзыв сотрудника

Работала в колл-центре. Пригласили на собеседование меня и еще человек 20, усадили в большом зале, начали рассказывать о своей «прекрасной» компании: что оформление официальное, белая зп, легкий карьерный рост, испытательный срок месяц, после которого зарплата больше. В итоге оказалось, что: оформление будет официальным только через 3 месяца, т.к. у них там какие-то документы не в порядке, потом оказалось, что работать мы будем на пол ставки и зп будет минималка, а остальное либо в конверте, либо на карту банка Абсолют, с которым проблемы были у всех сотрудников, т.к. работодатель не указал кодовое слово и обслуживание карты стало невозможным вплоть до снятия наличных и оплаты картой. Т. е. деньги как бы есть, но воспользоваться ими никак нельзя. К стати, официальная часть — на карту МТС банка и только туда. На удобный Сбербанк никто не будет перечислять вам ваши же деньги. Дальше оказалось, что испытательный срок у всех разный: кому-то сказали месяц, кому-то три. При этом начальница Рязанского колл-центра всегда так остро реагировала, когда кто-то говорил вслух о зачислении зарплаты и просила каждый раз об этом молчать. Да и зарплата приходила каждый раз в разные дни. Мы никогда не знали когда мы получим наши деньги. Далее немного о самой работе. Достаточно меленькое подвальное помещение, рабочие места расположены близко друг к другу настолько, что иногда было достаточно проблематично пробраться к выходу. Суть работы состояла в следующем: оператор принимал звонок, выслушивал поток негатива и оскорблений по поводу «почему не доставили мою посылку», далее заканчивал разговор, ставил себя на паузу и должен был написать письмо коллегам. Вроде бы все по регламенту, но нет. Закончил разговор, секунду как встал на паузу, скопировал номер накладной, вставил получателей — и тут на весь офис как потерпевшая орет начальница: «почему столько людей на паузе?! Включайтесь в линию!» а потом ещё подойдёт и спросит: «почему не в линии?!» хотя прекрасно видно, что открыто у меня окно почты и я как сумасшедшая бью пальцами по клавиатуре. Но это ещё уважительная причина быть не в линии. Но, если тебе приспичило в туалет, если у женщины месячные, то ты должен найти ответственного за перерывы (а его в офисе может и не быть, он может курить или на перерыве быть) и отпроситься у него. Даже если у тебя законный регламентированный по времени перерыв/обед, ты все равно не можешь просто встать и пойти по своим делам, нет! Ты должен отпроситься, чтоб пойти поесть или в туалет по времени, которое было определено самой же компанией. И да, не обязательно тебя отпустят. Тебе могут просто сказать: слишком много людей на паузе, вот как 5 человек максимум не в линии будут, тогда пойдёшь, а сейчас иди работай. И про карьерный рост. Его нет. Не ждите. Начальники постоянно говорят: если вы хотите повышения- пожалуйста. Но по факту, на руководящие должности берут людей с улицы по объявлению. Людей, которые ни разу ни в колл-центре не работали, ни в логистике. Вы подойдёте им если будете подлизывать начальству и будете той [censored] и мразью, которая выполняет показатели, но проблемы клиентов не решает. И то, не факт. Потому что вам скажут, что испытательный срок на должность выше- 3 месяца. И эти 3 месяца ты будешь получать зарплату оператора колл-центра (20тыс.)+ обязательно выполнять показатели оператора колл-центра (минимум 120 звонков в день)+ выполнять обязанности наставника или руководителя. То есть, получается универсальный работник: и оператор, и наставник и ещё отчёты за руководителя сделаешь. За зарплату оператора. И далеко не обязательно, что вас повысят. Вам просто скажут, что вы не оправдали ожидания. А, к стати, двойная оплата труда в праздничные у них не производится. То есть все новогодние мы работаем по ставке +10 рублей за час, т. е. если смена 12ч, вы получите целые 120 рублей плюсом, и на этом основании подбивают людей ещё и на подработки приходить. Мол, приходите, работайте без выходных, 14 тыс. за новогодние праздники заработаете. Какой позор, какое унижение!