Магазины ТВОЁ: Низкая зарплата и высокие нагрузки

Попался хороший коллектив

Ну что ж, несколько лет я отпахала в компании «Твое», и вот мой крик души.

Начну с плюсов. Попался очень хороший коллектив, но из-за условий и зарплаты потеряли достаточно много хороших кадров, которые хотели и могли работать. Даже самый лучший коллектив не удержит, если не платить достойную зарплату сотрудникам, что стало концом терпения и для меня. Среди оставшихся магазинов, которые ушли из России, не знаю пока ни одного, где ставка ниже или такая же, как в «Твое». Как итог всего, начали брать на работу несовершеннолетних детей, студентов-очников, которые могут работать только по вечерам или в определенные дни. Обычный человек, без учебы или декрета, не пойдет за эти деньги сюда работать. Цены растут, а ставка 2020 года (у СПК). У ПК год назад повысили аж на целых ** ₽, что все равно ниже, чем в других магазинах. Таким образом, работая на должности СПК, я получаю как обычный продавец в любом другом магазине, только с большим количеством обязанностей и ответственности.

А уже теперь к минусам. Количество обязанностей просто немыслимое. ИМ, лояльность, переоценка, поставки, отгрузки, УКД, КТЧ и др. дела по залу, складу и примерке. Плюс держать показатели на уровне — иначе депремирование. Мерчендайзера и кладовщика в магазине нет, так что вы в своем роде и мерч, и кладовщик, и продавец в одном лице. Текучка сумасшедшая. ТМ не понимаю, что делает на своем месте. Ей не плевать, если только это касается лично ее. Любые проблемы, возникшие в магазине, приходится решать самостоятельно. Вопросы либо игнорируются, либо не знает, как решать. Полное игнорирование ситуации, что сотрудников нет, работать некому, но требования как с десятерых. Не дай бог присядешь за 13 часов работы, угрозы вплоть до увольнения. Когда самой, в принципе, с кайфом сидится на складе.

УКД — это отдельная тема. Не вижу смысла почти каждую неделю делать глобальные перестановки зала. Покупатели часто жалуются, что все быстро и постоянно меняется. И было бы логично делать УКД в начале недели с понедельника! А не пт-вс, когда наибольший поток покупателей, и надо бы работать с ними, повышая КТЧ и лояльность. По итогу продавцы заняты залом, его переделкой, чтобы кровь из носу успеть сделать УКД к понедельнику, а в зале полный хаос. Тяжелое оборудование — это тоже отдельный трэш.

Постоянно все ломается: принтеры, компы, касса, переоценщики. Отправили два ПФ в ремонт, ждем уже 3 месяц и не знаю, дождется ли магазин их вообще. Работа с ручными переоценщиками — это то еще «удовольствие». Ценники от них постоянно летают и с легкостью отклеиваются, чем и пользуются иногда, считающие себя хитрыми, покупатели.

В IT на горячей линии сидят истеричные мужики, есть, конечно, и хорошие дядечки, но в основном попадаются уж слишком эмоциональные. Если вы не шарите на 5+ за компы и технику, что куда втыкать и т.д. — чел на линии будет орать.

Инвентаризация. Если магазин без охраны, то готовьтесь быть еще и охранником. На инвентаризации, если вы считаетесь в минусе и не входите в лимит, то поздравляю -30% от зарплаты обеспечено! Хотя бы в этом нашему магазину повезло, и у нас был хороший и внимательный охранник. И вычетов по инвентаризации у нас не было. К слову, он тоже ушел в место, где платят больше.

Про плюшки для сотрудников. Можете ждать только скидку сотрудника на товар. О приколах по типу сертификатов на Новый год и т.д. даже не мечтайте. О чае, кофе, воде и т.п. от компании тоже. Дай бог бы была микроволновка на складе.

Из-за огромного количества товара оборудование буквально ломится от того, сколько вещей напихано. Необходимо выдавать весь товар в зал, и смотрится это отвратительно. Все магазины, куда ни зайдешь, вечно пыльные и в сраче. Клининг полностью игнорирует почти все свои обязанности.

Про лояльность. Покупатели сами должны регистрироваться в системе, но, т.к. компания установила определенный процент регистраций от количества всех чеков, то приходится самим их регистрировать. (Многие ленятся, не хотят сами заполнять свои же данные). Сделали меньше определенного % регистраций — ТМ начинает пугать депремированием. Приходится регистрировать на собственных телефонах, т.к. кассы настолько тупые и медленные, что браузер на них вместе с открытой программой не работает. По закону для такого должны обеспечить нормальным, и главное, работающим оборудованием, по итогу пользуемся своими личными телефонами. По поводу самой регистрации — сделайте регистрацию по номеру телефона без почты. Неподтвержденные аккаунты — это крик души. Приходится стоять и подтверждать человеку его почту, ждать, когда появится галочка подтверждения для списания бонусов, не представляете, но некоторые просто усераются из-за списания 20−50 бонусов. Бывает так, что аккаунт не подтверждается. Это морока с чатом поддержки. И самый классный прикол — по выходным поддержка не работает.

Компании стоит задуматься о повышении зарплаты своим сотрудникам, уж лучше платить больше и будут постоянные коллективы, чем поддерживать бесконечную текучку кадров во всей сети магазинов. В принципе, пересмотреть свои кадры, которые заведуют регионами и магазинами, их профпригодность. Пересмотреть свою политику, вернуть вакансии как мерчендайзер и кладовщик магазина. В сети происходит полный бардак.

Поправочка: пишу спустя несколько недель после увольнения… Зарплату повысили, но незначительно. ТМ смогла добиться какого-никакого повышения. Это все равно ниже, чем у конкурентов. Узнав о повышении ставки, только посмеялась (если бы осталась, ревела).