М.Видео: Проблемы с поведением руководителя
Преимущества:
Нет
Недостатки:Сотрудник [С.] [У.] позволяет себе некорректно вести себя с подчинёнными, повышает голос, обсуждает твою заработную плату, бросает трубки, все достижения своих сотрудников присваивает себе. Если в разговоре он не прав и ты его захочешь поправить, услышишь в свой адрес: «Что ты несёшь?» Все задачи им ставятся после 20 00. В ровно 10 00 (начинается рабочий день) будет сообщение: «Есть что смотреть…»
-
✓ ПреимуществаИх нет Далее →✗ НедостаткиРаботал оператором чат-поддержки М.Видео и могу сказать, что это одна из самых тяжёлых работ, с которыми мне приходилось сталкиваться. Самая большая проблема — логистика. Тысячи заказов задерживаются, даты доставки постоянно переносятся, товары могут неделями не приезжать, а виноватым в глазах клиента оказывается оператор. Каждый день приходится выслушивать крики и претензии, хотя мы никак не можем повлиять на работу складов, курьеров или внутренних подразделений компании. Отдельного внимания заслуживают внутренние правила. Компания создала огромное количество ограничений, из-за которых оператор не может реально помочь клиенту. Мы видим проблему, понимаем, как её можно было бы решить за пару минут, но регламенты просто запрещают это делать. В итоге страдают все: клиент остаётся без помощи, а оператор вынужден извиняться за решения, которые принимал вовсе не он. Очень часто руководство требует высоких показателей качества и скорости работы, при этом не учитывая реальные причины обращений. Когда у тебя один за другим идут клиенты с задержанными заказами, отменами, ошибками в доставке и другими проблемами, невозможно сделать их счастливыми, если у тебя нет никаких инструментов для решения этих вопросов. При этом у вас 7 клиентов параллельно. Пока ты общался с одним, забыл, что... Далее →
-
✓ ПреимуществаБелая заработная плата вовремя, неплохой опыт для дальнейшего поиска более адекватной работы Далее →✗ НедостаткиПостоянные переработки в центральном офисе. Там, где работу должны делать 5 человек — делает 1.5. Когда впервые пришлось жёстко переработать, я полагала, что меня будут уважать, может, дадут отгул или будет потом удаваться отпроситься куда-то, но нет. Ты раб. Когда нужно отпроситься на пару часов, отпускают со скрипом. Приходится оправдываться как школьнице, почему твой прием у врача в рабочее время. Неудобный график с 10 до 7. Не успеваешь ничего и просто х*кладешь на свое здоровье и личные хобби. Гибридный график? Не, не слышали. Ты должен ездить в офис 5/2 и брать после окончания рабочего дня ноут с собой. Пощады не ждите. Естественно, переработки не оплачиваются. Отношения начальства к сотрудникам как у рабов. При том, что руководители сами и опаздывают, и к врачу отпрашиваются, и на удаленке периодически сидят. Люди, имеющие хоть чуточку уважения к себе, тут надолго не задерживаются. Далее →