Онлайн-школа Тетрика: Проблемы с менеджментом и поддержкой
Удалёнка, оформление по ТК.
Недостатки:Руководство клиентского сервиса. Если вы хотите работать специалистом поддержки в операционном отделе, 10 раз подумайте, надо ли, а если еще хотите в менеджмент — 100 раз подумайте. После смены части директоров и руководителей отделов операционка полностью скатилась, по части показателей так и в целом. Поддержка клиентов, которая всегда была в приоритете, сейчас задвинута на последнее место. Рабочие процессы отменяются с легкостью, т.к. «руководители» не понимают 80% метрик и приоритетных показателей. У «руля» сидят женщины бальзаковского возраста, которые абсолютно некомпетентны в вопросах менеджмента и работы с сотрудниками. Наняв их из пятерочки, в прямом смысле слова, Т. обрекла себя. Директор по продукту — финансовая ошибка Т.
👉 Работа в ОНЛАЙН ШКОЛА ТЕТРИКА в Москве (31 отзыв) →- 🏫 Школа: отзывы о работе в Москве (215 отзывов) →
- 🫒 Работа в Москве (74250 отзывов) →
-
✓ Преимуществаграфик свободный Далее →✗ НедостаткиЯ думала от тяжелой ситуации устроиться в Тетрику, но поняла, что за 300 рублей в час работать просто позорно. Что обещали: свои материалы, ничего готовить не нужно (поэтому согласилась и за 300 р попробовать), но как оказалось, материалов никаких НЕТ. Вы сами будете готовиться к урокам любого типа, это просто смешно. Все сотрудники, с которыми я общалась, не могут нормально разговаривать и давать информацию, кроме скрипта им сказать нечего. На вопросы не отвечают. Штрафы неадекватные, никакую информацию вам не сообщат. Возмутило, что я задаю вопрос, на который можно ответить парой слов, они говорят: читайте все сами в обучении! (а читать там кучу всего надо). Работники адекватно разговаривать не могут вообще, они как роботы. В общем, нет конкретики, не хотят помогать по вопросам, врут об условиях. Ну, это и очевидно, профессионалы своего дела не будут работать за ТАКОЙ низкий прайс! Также поразила система штрафов за все подряд. С вас, как с педагога, будут требовать такой бред, что лучше не глупить и не тратить свое время на этот ужас. Далее →
-
✓ ПреимуществаНа первичных продажах — было намного лучше: — Классный РОП (как наставник) — Достойный заработок (намного выше чем в других отделах Тетрики — Достижимые KPi, планы, отсутствие привязки ОКК к зп — Удобный график — Если делаешь план, конву, то к эффективности не прикапываются Сейчас этот отдел первички закрыли Далее →✗ НедостаткиВ Retention условия намного жестче: — Оптимизация расходов через увольнение сотрудников и роспуск отделов — Расстаются с менеджером очень быстро (буквально за 1−3 дня), если не делаешь конву — Раздавали каждому менеджеру всего по 40−60 лидов на весь месяц (остальное холодные базы) — При конверсии ниже грейда, отказ в выдаче теплых лидов — Меняли мотивацию по зп каждый месяц — Воровство оплат менеджерами из других отделов и прохождение кругов ада, чтобы доказать, что лид был твой — Вообще весь этот отдел Retention просуществовал меньше 3 месяцев — Ч. А. и Б. С. ведут себя некомпетентно — меняют мотивацию каждый месяц в худшую сторону, требуют с каждым месяцем все более высоких KPi, меняют РОПов как перчатки, увольняют сотрудников под идиотскими предлогами, распускают целые отделы. — Устройство по самозанятости — поэтому отсутствие компенсации при увольнении И ладно бы они экономили только на сотрудниках, но ведь еще и на клиентах. В техподдержке отдела программирования у них работают всего 2 сотрудника — десятки (если не сотни) клиентов сидят в игноре на свои запросы. Не идут на уступки клиентам, когда у них отпуск/болезни — уроки просто сгорают. Как... Далее →