ООО Выбор премиум: Проблемы с командным духом и штрафами

Качественная продукция, для сотрудников минимальная цена на нее.

Руководство, видимо, переходит на тренинги и действует по принципу «надену все лучшее сразу». От обилия слов «эффективность» и «профессионализм» способен развиться нервный тик.

За маской дружелюбия и доброжелательности очень быстро проявляются лицемерие и подхалимство. От фальшивых улыбочек, якобы радостей за твои успехи и аплодисментов (да-да, хлопаем в ладошки по любому случаю) довольно быстро начинает подташнивать.

Кстати, руководство просит писать сотрудников хорошие отзывы на сайтах, подобных этому. Ведь «мы ж команда», а плохие отзывы обиженки пишут. Так что имейте в виду.

Планы продаж ставятся непонятно как, просто руководство считает, что ты должен сделать столько и все. Все делается для того, чтобы сотрудник получал минималку (ну кроме родственников и приближенных). При этом постоянно вдохновенно льют в уши о том, что каждый может зарабатывать, вот табличка, видите, как все просто и ясно. И это не план завышен, а ты, именно ты ленивый и непрофессиональный. Но они тебе помогут достичь вершин эффективности и профессионализма и слиться в единую команду зарабатывающих неограниченное количество денег. А пока держи официальную минималку.

Клиентскую базу надо наращивать с нуля. Та база, которую дают, на 99% дохлый вариант. Это либо нецелевые клиенты, либо предыдущие менеджеры их уже настолько задолбали, что, услышав название компании, чуть ли не посылают и бросают трубки. Кстати, некоторые антиспам-приложения выдают номер компании за спам. Есть пара менеджеров, которые работают больше двух лет. У них как раз осели все основные клиенты, ну и у начальницы, конечно. Новый же менеджер приходит на нулевую базу («базу он захотел, совсем обленились, на все готовенькое хотят»), целыми днями холодными звонками просеивает всю матушку Россию, нацарапывает из остатков более-менее нормальных компаний клиентов, остальные уже закреплены в базе по менеджерам. Потом, устав работать за минималку и аплодисменты, уходит, его клиенты отдаются старым менеджерам, приходит новый менеджер… Ну вы поняли…

Кстати, по звонкам план. Есть план на общее число звонков. И план по звонкам более 1 минуты. В результате, даже короткий звонок-уточнение клиенту сидишь и размазываешь, чтобы быть «эффективным». Входящие звонки не считаются эффективными. Т.е. если

ты позвонил, закупщик был занят и сам потом перезвонил, ты час сидел и обсуждал с ним все нюансы сотрудничества и заключил сделку, этот звонок не пойдет в план по звонкам. Просто потому что.

«Не звоните клиентам в плохом настроении. Если вас расстроили, нагрубили, выдохните, выпейте чаю, и уже с хорошим настроением приступайте к общению с последующим клиентом» — говорит руководитель. И требует звонить-звонить-звонить без остановки. Ты уже не продажник, ты сотрудник колл-центра.

Каждое утро начинается с планерки, слушаем про эффективность и профессионализм, небольшой тренинг-игра в звонок клиенту (один менеджер — поставщик, второй — клиент), разбор ошибок и что понравилось/не понравилось, слушаем запись одного из реальных звонков, опять разбор ошибок и понравилось/не понравилось (высказать свое мнение должен каждый). Вообще, очень полезно послушать себя со стороны, выслушать стороннее мнение о том, как лучше было бы повести диалог. Но когда это каждый день, то все это превращается в игру «докопайся до звонка», ведь все диалоги +/- одинаковые.

В компании очень важен командный дух. Поэтому тебя могут попросить прийти бесплатно поработать в выходной. Или остаться после работы поделать бесплатно работу, которую ты не успеваешь сделать из-за «звони-звони-звони». Например, тебе нужно подготовить к отправке образцы для клиента? Оставайся после работы и делай. Или прийди в выходной. Не хочешь работать бесплатно? Нам такие не интересны, мы ж команда и ведём корабль нашей компании в светлое будущее. Кстати, штрафы за опоздания доходят до 5 т.р. И неважно, по твоей ли вине произошло опоздание. Как-то я сильно опаздывала из-за аварии и глухой пробки. Мне финансово дешевле оказалось позвонить, попросить день за свой счёт, вернуться домой и провести день, занимаясь своими делами, чем платить штраф и получать выговоры о моем непрофессиональном поведении и неуважении к коллегам.