ПАО Вымпелком: отзыв сотрудника

Работала я в этом филиале ада специалистом собственного офиса года 2 назад, но уверена, изменилось там мало что. Я могу расписать всё красочно с самого собеседования, но это будет целая книга! Так что постараюсь по сути.

Зарплата. Оклад на руки был около 22 тысяч. И ещё премия. «40 тысяч — это минимум у весьма посредственного сотрудника» — вот, что сказали на собеседовании. Честно скажу, я не надеялась быть звездой продаж и рассчитывала как раз таки на эти 40, но в итоге за 9 месяцев работы самая большая премия была 32 тысячи (потому что с таблицей поощрений что-то напутали). Обычно 12−16. А ещё была 5. Уж как повезёт. Посчитала по данным из 2ндфл, что мой средний заработок в месяц на руки был 35728р (оклад+премия).

План продаж. План был на неделю по трём категориям: сим-карты (мега обязательный), оборудование, фин. Услуги (страховки, ден. Переводы). Нужно было сделать на 80%, чтобы тебе заплатили. Сначала я думала, что если не сделаю план, то не получу премию, и это уже само по себе наказание. Но выяснилось, что не сделать план хотя бы по сим картам просто нельзя. Если ты не продал сим карты, причём не на 80, а на 100%, то покупаешь сам. 1 симка=200р. В неделю «докупалось» в среднем 15−20, то есть на 3−4 тыс. Р, значит, в месяц 12−16 тыс! Теоретически, ты мог перекрыть эту сумму оплатой услуг в духе наклейка пленки, но практически отбивалось максимум 50%. Если тебе не хватало, скажем, процента 3 до 80 за оборудование, то ты закупался батарейками и наушниками. Но самым фееричным был случай со страховками. По их количеству у руководителя направления (тот, кто над менеджером магазина) был план. У рядовых сотрудников такого плана не было, между прочим. Но наш менеджер была как бы подружкой руководительницы и очень любила лизать зад, поэтому в последний день очередного месяца нас заставили покупать страховки на самую дешёвую нокию за всё направление!

В итоге, моей главной задачей стало, чтобы «покупки» не превышали размер премии. И нет, не участвовать в этой кабале нельзя.

График работы. Обед как бы час, но если ты приносишь с собой и доел всё за 10−15 минут, то иди работай, ты ж поел! Плюс пока жуёшь, тебя атакуют вопросами про выполнение плана. Поэтому я начала ходить на ланчи, хотя это не лучшее решение для человека с зп 20 тыс в мск со съемным жильём. И всё равно по прошествии 30−40 минут мне начинали звонить, чтобы поторапливалась. Про перерывы там вообще никто не слышал, а я не курю, о чем дико сожалела в тот момент. Ещё были ситуации, когда нам не разрешали закрывать офис, так как мы не выполнили план, и в такие дни мы бесплатно работали на час-полтора дольше. Очевидно, что это никак не помогало сделать план, потому что в 11 ночи никому не нужен телефон. Кстати, требовали приходить за 20−30 минут, а после закрытая мы задерживались ещё на 20−30, считайте плюс ещё 1 бесплатный час. Но это мелочи по сравнению с дополнительными бесплатными сменами, если кто-то в отпуске или заболел.

Клиентоориентированность. Выявить потребности покупателя и предложить лучший вариант? Не, не слышал, потому что на этой неделе нужно продавать Алкатели. У клиента миллион вопросов и претензий по номеру и он не собирается покупать? Закругляйся с ним за 5 минут (4 из которых всё висит) и пусть идёт лесом. Но всё равно предложи неведомую фигню ему! Как не купил?! Ты плохо предлагал! Программы там хуже некуда. И их десяток! (Сейчас вроде интегрировали всё в одну, но тормозит всё так же) Клиент задаёт 3 вопроса, для которых тебе нужно открыть три тормозящие и вылетающие программы, сравнить инфу в них и дать ответ. А если у клиента мега старый тариф или архивная услуга, то вряд ли ты ему поможешь, потому что старая информация с порталов уделяется!

Материальная ответственность. При недостачах не ставился вопрос о том, кто спёр и как посмотреть камеры, а просто делилась сумма ущерба между работниками. Зачем вообще что-то выяснять, если есть бесправный сотрудник, который всё оплатит. Ещё бывало на аксессуарах указан не тот код, по которому нужно списать товар, но ты всё равно его продаёшь, потому что, во-первых, хрен объяснишь клиенту, что он не получит товар, который выбирал пол часа, а во-вторых, у тебя же план продаж горит! После каждой инвентаризации что-то жестко мутили и перебором закрывали недобор, но в итоге тысячи 3−5 всё равно вынь да положь. А вот однажды пришла огромная проверка сверху, после которой каждый работник офиса стал должен компании 67 000 рублей! Это не шутка!

Оснащенность офисов. В первом офисе не было туалета, дверь неплотно закрывалась, поэтому на пороге образовывался сугробчик, а по ногам адски дуло. Обедали в проходе подсобки шириной см 40, сидя на коробках. Кулера не было, просто стоял балон воды. Второй офис был нетипично шикарный. Там была целая комната для персонала аж со столом и шкафом для одежды. Ещё там стояли стеллажи с симкартами и аксессуарами, но это нюансы. И туалет был в офисе. Третий офис был тоже с туалетом, но есть приходилось рядом со столом менеджера, боясь заляпать его документы. А для одежды выделялась полка на складе.

Еще «приятные» бонусы.

Когда я начинала работать, были уборщицы, а месяца через 2−3 их убрали, так что я стала ещё и уборщицей, без доплаты, конечно же. Сейчас их, кажется, вернули.

К тому же стали убирать стулья (дико не удобные, кстати), потому что нужно не сидеть за компом (Читай не обслуживать), а быть в зале и продавать. И вообще что сложного постоять 12 часов?!

Закончилась кассовая лента или бумага? Иди и купи! За свой счёт, разумеется.

Требуют сдать тест на знание продуктов и стандартов обслуживания (каждый месяц, иначе премию не заплатят), но в рабочее время этим заниматься некогда. Тебе сложно остаться ЕЩЁ на час?!

По мимо этого я отвечала за кассовые документы, хотя по сути каждая смена должна всё правильно закрыть, а в конце месяца мне бы осталось отправить пакет за все дни в бухгалтерию. На деле я разгребала документы за 2 года до начала моей работы. И в принципе я была рада разбавить свой рабочий день бумажной работой, правда, помню, как вызвали из-за этого в офис во время моего больничного. А почему бы и нет?

Подытожив, хочу сказать, что никогда не была беднее, чем когда работала в билайне. Буквально считала каждую поездку на метро, а то вдруг не хватит. Ты приходишь зарабатывать, но на деле уходишь в минус. Обстановка вечной нервозности и тотального [censored] выматывает тебя так, что не остаётся сил ни искать новую работу, ни жить в принципе. Еще у тебя долг на 67 косарей из зп вычитают, так что хрен ты уволишься прямо сейчас.

У меня начался адский нейродерматит (на нервной почве вся была в красных пятнах, которые адски чесались), в итоге были гигантские расчесанные раны везде, следы от них есть до сих пор.

Надо отметить, что в принципе из меня продажник (точнее выпариватель) никакой, а обслуживанием, которым я надеялась занимать в большей степени (ведь так и позиционировали как на собеседовании, так и на обучении!), в компании и не пахнет. Вероятно, поэтому мне было там так тяжело. Но такое тотальное нарушение трудового законодательства любую работу сделает [censored]