Ростелеком: отзыв сотрудника
Качество обучения и подготовки менеджеров. В большинстве своём сотрудник не слышит абонента, а только видит свой прайс-лист расценок за заявку. Отсюда — мало подключений. Мат густым облаком висит в атмосфере колл-центра на Синопской: это слышно клиентам, они возмущаются. Плохая координация между мастером и клиентом: зачастую абонент ждёт подключения, но никто не звонит и не приходит. Бригадиры «закрывают» (запрещают к продаже) тарифы для одних сотрудников, но разрешают их продавать другим (новшество). Вознаграждение теперь платят по частям. Нет денег?
-
✓ ПреимуществаБерут без стажа и опыта. Удаленка. Если оформлен по ТК, то положенные копейки честно платят. Соблюдают больничные, учебные отпуска, и т. д., не увольняют, но почему читайте в правой колонке. Далее →✗ НедостаткиА теперь о том, что тебя ждет, если устроишься в эту компанию, особенно на телефонную техподдержку, как я имел неосторожность поработать. 1. Тебя может спокойно и безнаказанно оскорбить, унизить, обматерить и даже поугрожать физической расправой недовольный клиент, и ему все сойдет с рук, потому что, по мнению руководства, «клиент всегда прав», а во всем виноват ты, так как «не умеешь искать подход к клиенту». Тебя может обматерить любой малолетка за пинг в игре, к которой ты не имеешь никакого отношения. Ты будешь виноват за все: за то, что где-то повредил кабель экскаватора, за то, что подрядчик что-то не сделал вовремя, за то, что не показали по ящику любимый сериал по вине телеканала. Ведь клиенту наплевать, кто на самом деле виноват и что точно не ты виноват, он же «лично тебе платит». В общем, если ты терпила, то тебе сюда. 2. У тебя будет минимум перерывов и нереалистичные показатели, из-за которых начальники будут подгонять как скотину, то есть будешь иметь вечный нонстоп и перманентный стресс. Ведь, по мнению этих м… чудаков, чем больше звонков принял, тем лучше выполнена работа, все делается ради показателей, а не ради реальных улучшений в работе. А сами они даже 1/10... Далее →
-
✓ ПреимуществаСтабильные выплаты. Далее →✗ НедостаткиБездарное руководство, от этого все проблемы. Круговая порука, знакомые и родственники на руководящих должностях. Низкая оплата труда, премия зависит от плана продаж услуг, причём этот план вешают на мастеров и на техподдержку (весьма глупая и недальновидная затея). Поэтому сотрудники вынуждены делать подключения на липовых абонентов за свой счёт, дабы получить премию; в этом также участвуют их руководители. Офис на Синопской довольно презентабельный, а площадки на бывших телефонных узлах убогие, без ремонта последние лет 30−40. Далее →