Салон онлайн: Стресс от общения с клиентами
Проработал в компании 1,5 года.
Начинал с должности сотрудника технической поддержки, увольнялся с доожности менеджера по внедрению.
О работодателе остались положительные воспоминания: полностью белая зп, в компании строго соблюдаются права сотрудника, установленные в трудовом кодексе.
Зарплату ни разу не задержали, не занизили, к сотрудникам не применялись всякого рода штрафы и т.п.
Меня отпускали в положенный законом отпуск и никогда «не дёргали» в выходные дни.
У руля компании стоят адекватные люди, готовые обсуждать рабочие вопросы.
Компания даёт возможность заработать заинтересованным в этом сотрудникам, карьерный рост присутствует.
В целом клиентский отдел представляет из себя дружную команду, я покидал компанию с тяжёлым сердцем.
Если вас интересует старт в технической поддержке IT продукта — это хороший вариант.
Недостатки:Ниже вы можете увидеть подробный комментарий [П.] касательно рабочего места — рабочий офис оставлял желать лучшего, но на момент моего ухода компания переехала в офис получше.
Главным недостатком в работе можно назвать стресс от общения с клиентами.
Без навыка стрессоустойчивости работать будет тяжело.
Например: идёт процесс установки и настройки программы у клиента. Сотрудник технической поддержки интересуется — в каком браузере планирует работать клиент, на что получает такой ответ:
«Вы что, тупые там все? У меня самый новейший браузер!
Называется макбук!
Настраивайте!»
Другой пример:
«У нас администратор в прошлом месяце неправильно закрыла смену, исправляйте срочно, программа виновата!»
Но я уверен, что это специфика работы технической поддержки, и в других компаниях ситуация схожая.
В программе есть некоторые сложные/спорные решения, с которыми приходится сталкиваться клиентам и сотрудникам техподдержки.
- 👉 Работа в САЛОН ОНЛАЙН в Санкт-Петербурге (2 отзыва) →
- 🌆 Работа в Санкт-Петербурге (36288 отзывов) →
-
Компания на рынке 10 лет, по словам тех, кто был рядом на стажировке, офис в СПб более 3 лет. Но: — Абсолютно не оборудованное рабочее место, ощущение стартапа, который организовали вчера, сломанные спинки кресел, либо школьные стулья, одно помещение на всех, напоминающее небольшую комнату жилого дома, очищенную от лишней мебели. Самые простые нетбуки. Есть ощущение, что всё очень легко унести-вынести из этой комнаты. Что помещение, что туалет просят уборки, в офисе стоят 2 растения, одно из них полностью высохшее и мёртвое, второе в процессе. Туалет завален кучей бумаги и выглядит ужасно, будто его уже давно не убирали. На стажировке также выяснилось: — Что нет места для приёма пищи, ешь ты перед компом, места для хранения еды тоже нет, зато в коридоре есть кулер с водой и микроволновка. — Нет телефонов или гарнитуры, звонишь клиентам ты со своего личного телефона! (ставишь спецпрограмму, спасибо, что не за свой счёт, и звонишь). — Все заявки находятся в состоянии хаоса, нет системы: решено-в процессе-завершено-новая. Тут всё плохо тем, что заявку могли не решить месяц назад, но уже на неё практически не смотрят, т.к. поступают... Далее →
-
✓ ПреимуществаКоллектив, возможность выставлять свои работы на полочке без оплаты аренды. Далее →✗ Недостаткия проработала в магазине 4,5 месяца. И почти все в этой работе — один сплошной минус. На чем с того, что ваши права будут нарушать, а на ваши указания, что они работают не по закону — затыкать рот. За все время работы я была официально трудоустроена только два месяца. Но и с официальным трудоустройством з.п. частично серая. А договор, который вы подписываете, можно зачитывать на стендапах — там есть пункты, которые нарушают Конституцию и ТК РФ. Поэтому, наверно, даже лучше, если вы работаете неофициально. График работы, который заявлен как 2/2, а в редких случаях, когда у сотрудников отпуск, допускаются трехдневные смены, на самом деле в основном и состоит из трехдневных смен, при этом после них следует только два выходных. Никто вам не доплатит по закону в 1,5 или 2 объёме дополнительные часы, и вообще такой график здесь все считают нормой. Дальше — хуже — график вам высылают за пару дней до начала этого графика, а не как положено по закону минимум за месяц. В итоге можно забыть о том, чтобы планировать свои личные дела заранее, никакого 2/2 у вас не будет, будет полная неразбериха и визуальная демонстрация некомпетентности руководства к такому простому действию,... Далее →