Delivery World: Невыносимые условия труда и жёсткая текучка

Коллеги в большем своем числе, но коллектив нестабилен ввиду текучки кадров

Сначала обойдусь без лирики и лишь голыми фактами:

1. Бешеная текучка кадров (за 1,5 года — минимум 18 человек, включая 5 руководителей отделов)

2. Тотальная диктатура генерального менеджера (г.м.) в извращенной форме. Сотруднику думать нельзя, он должен ТУПО выполнять распоряжения и СОП (стандартные операционные процедуры).

3. Штраф за любое отступление от СОПа

4. До абсурда доходящие внутренние регламенты

5. Рабские, кабальные условия работы без соблюдения элементарных норм труда

6. Унижающее человеческое достоинство отношение к сотрудникам, их профессиональным данным и квалификации со стороны Г.М., зачастую компрометирующее их как перед коллегами равного звена, так и перед подчиненными

7. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности в политике компании: интересы клиента вторичны

Теперь подробно, если у Вас есть желание

Работал в компании Delivery World полтора года руководителем отдела. Долго решался на то, чтобы принять предложение. Уж больно всё было витиевато, неоднозначно и непрозрачно в трудовом договоре. Но всё же принял его, т.к. был знаком с компанией со стороны клиента на протяжении нескольких лет. Перспективы и масштабы работы рисовались генеральным менеджером в самых ярких красках, описывались проекты модернизации бизнеса и его развития, ставились, как мне тогда показалось, цели и программа их достижения, давалась полная свобода действий для достижения результатов. Но, к сожалению, это были лишь слова, которые словами и остались.

То, что происходит в компании на самом деле, ввергает в шок. Пишу подробно, чтобы читающий смог оценить степень своей нужды и отчаяния, чтобы окунуться во всё происходящее внутри. Большинство не выдерживает и уходит зачастую в первые 2−3 месяца. Текучка кадров ужаснула бы и заставила бы любого работодателя задуматься. За 1,5 года моей работы в компании уволилось 18 человек, включая руководителей отделов, чьи профессиональные данные были сведены топ-менеджментом к функционалу надзирателя и цербера в вверенном ему/ей отделе.

Итак, прежде всего новому сотруднику (я исключением не был) выдают шесть полных собраний сочинений неизвестного великого автора под названием с.о.п. (стандартные операционные процедуры), написанные на порядка 400 страницах мелким шрифтом. За неделю вам предстоит их изучить и сделать вид, что вы всё поняли. Но, увы, умом это не понять, т.к. написано всё это на корявом английском языке, одно противоречит другому, третье вообще не имеет смысла или противоречит здравому смыслу, а четвёртое устарело лет 10 тому назад и к реальности не имеет ни малейшего отношения. СОПы стали отныне вашей Библией, на которую при любом обращении будут ссылаться все сотрудники головного офиса, не желающие ни думать, ни что-либо делать. Вам же будут всегда говорить «Смотри СОП». Точка. Ну да, Бог с ними, с СОПами, не это самое главное.

Придя на работу в Delivery World, вы отрекаетесь от права на семью, детей, родных и близких, любую личную жизнь не только в рабочие дни, но и в выходные и праздники. Ноутбук и телефон отныне — это неотъемлемая часть вашего организма, ваши органы, с которыми вы никогда не должны расставаться: ни днём, ни ночью. При этом вы обязаны обеспечить у себя дома, на даче, в отеле, если вы уехали на выходные в другой город, достойный уровень интернета и мобильной связи за свой счет. Тут важный нюанс: мобильная связь работает по старинке, т.е. с внутрироссийским роумингом, и если вы поехали навестить родных за пределы Московской области и вам внезапно позвонили (не дай то Бог, ещё и из-за границы), у вас из зарплаты вычтут за использование мобильной связи вне домашней сети.

Пока вы три месяца находитесь на испытательном сроке, на вас не распространяется бонусная часть. Об этом уже писалось, и это отчасти можно понять. Но вот то, что на вас не распространяются государственные праздники — это местное ноу-хау. Т.е. если вы пришли на работу 1 декабря, вам предстоят фантастические новогодние праздники на работе. Чем вы будете заниматься по работе, никому неизвестно и не понятно. Но, также как и в обычный рабочий день, ваш компьютер не должен оставаться в бездействии более чем на 5 минут. Иначе сисадмин вас спросит: чем вы занимаетесь вне CRM системы.

Про систему штрафов писать не буду. О ней говорилось в отзыве моей бывшей коллеги ранее. Отмечу лишь то, что при минимальном штрафе в 300 рублей максимальный размер бонуса за самое крутое, рационализаторское и инновационное предложение составляет 200 рублей, т.к. на большее у компании «бюджета нет».

Теперь о портале. Портал — это внутренняя CRM. Идея неплохая, и было бы всё замечательно, если бы её построение в совокупности с противоречащими логике логиста требованиями топ-менеджмента не ставило рядовых сотрудников в тупиковые ситуации, при которых, как при революционной ситуации, низы не могут, а верхи не хотят. Т.е. у вас никогда не получится удовлетворить потребность своего клиента, если что-то сдвинулось на 1 мм от прямой, заданной генеральным менеджером и как того требует СОП. Вы в любом случае получаете либо выговор, либо штраф, либо недовольного клиента и при любом раскладе втык от руководства за то, что не умеете работать. И приготовьтесь к тому, что вы всегда будете виноваты. При этом вам на глазах у клиента устроят публичную порку и выставят в самом неприглядном виде.

И вот тут то самое главное и печальное. Для топ-менеджмента вы ни что иное, как бездумное существо, способное лишь на чисто механические, или, как любят говорить, «тупые» действия, запрограммированные в вас СОПом, не способная самостоятельно мыслить инфузория-туфелька и в связи с этим облагодетельствованная тем же топ-менеджментом тем, что вам вообще дали возможность работать в компании. Манера общения генерального менеджера с подчиненными любого уровня настолько пренебрежительная, а зачастую хамская, что удивит даже бывалого. Поздороваться или попрощаться с вами — никогда, вы для руководства пустое место. Поэтому не питайте иллюзий, и если вы планируете поработать в компании какое-то время с наименьшим количеством замечаний со стороны босса, пока не нашли достойное место, советую руководствоваться Петровским правилом: «Подчинённый перед лицом начальствующим должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы разумением своим не смущать начальство…»

Пресекая обычное человеческое общение на работе, ограничивая ваше совещательное право с коллегами в процессе работы, вам всегда будут говорить, что только руководство способно дать дельный совет и что руководство открыто для общения 24/7. Однако стоит вам обратиться очно или по телефону — ответ один: «Мне некогда этим заниматься, смотрите СОП». Вас никогда никто не услышит, а ваше мнение пройдет мимо ушей руководства, даже их не коснувшись.

Правильное, казалось бы, правило бизнеса — «Каждое письмо должно быть отвеченным» в компании приобрело извращенный смысл. Даже на то, на что отвечать не надо, а следует просто принять к сведению, вы должны ответить развернутым текстом. На это уходит безумное количество времени. И не дай Бог, вы не ответили кому-то. Любое письмо, поступившее в ваш адрес вплоть до окончания рабочего времени, должно быть отвечено в тот же день. Получили запрос в 18:29 — работайте, пока не ответите исчерпывающе. Генеральный менеджер любит покопаться в почте сотрудников в поиске того, к чему есть хоть малейший шанс придраться и объявить вам выговор (три выговора = штраф).

Учитывая удалённую работу в последний год, совещания по пятницам проводились посредством скайп-связи. И вот тут все ваши домочадцы, включая грудных детей, попугайчиков, кошечек и собачек, должны были внять требованиям топ-менеджмента и замолчать на время совещания. Ну, а если у вас кто-то решил приготовить еду или поставил чайник — то вы услышите в свой адрес всё, что о вас думает руководитель компании. То же самое происходит и вне рабочего времени, если вам позвонил шеф: всем молчать, всё выключить, дабы не мешать ему говорить. Так что если у вас однокомнатная квартира, то жену/мужа и детей лучше на момент совещания или звонка босса переместить на лестничную клетку или на балкон, плотно закрыв при этом дверь.

Единственное, что радовало в рабочей сфере — это прекрасные люди и профессионалы своего дела, из которых могла бы сложиться замечательная команда. Жаль, что квалифицированные специалисты не оцениваются руководством компании, не бывают услышаны и поняты. Коллектив, который мог бы свернуть горы, рассеялся по свету. Радует то, что люди остаются людьми и не перестают поддерживать друг с другом связь как личную, так и профессиональную.

Думаю, из сказанного мной читатель поймет, что я бы ответил ему на вопрос «Стоит ли попробовать себя в этой компании?» «Ни за что!» — сказал бы я.