DPD: отзыв сотрудника

- своевременная зп, которая соответствует заявленной

 — больничные

 — ДМС, который можно оформить через полгода (если правильно помню, так как этой услугой не пользовалась)

 — гибкий график

 — оплачиваемое обучение

 — коллектив

На эту работу я по принципу «хоть куда» сбежала с моей прошлой работы в надежде, что появится свободное время и в целом станет полегче, но это оказалось заблуждением. Должность, которую я занимала, — специалист КЦ. Из объективных недостатков могу отметить следующее.

Во-первых, не очень качественная оргтехника: компьютеры грузились долго, из-за чего были трудности в оперативной отправке письменных запросов после принятых звонков. Делать это нужно быстро, так как количество времени, отведенное в режиме запросов, ограничено, и, если ты задерживаешься, то будешь выброшен в линию принудительно и попадешь автоматически на новый звонок. Из-за этого ты попросту забываешь направить запрос, после чего могут прилететь жалобы от клиентов.

Во-вторых, полное отсутствие премий. При этом ты должен выполнять показали KPI, относительно которых, со слов других сотрудников, до марта 2022 года сотрудникам начисляли премии за их выполнение (до 5 тыс.руб). По известной причине их отменили до момента «когда наладится обстановка». За мое время работы их обещали вернуть несколько раз, но этого так и не произошло.

В-третьих, в самой системе работы DPD очень много сложностей, несовершенств и недоработок, по которым вам, как специалисту КЦ, придется огребать в первую очередь, за всё извиняться и оправдываться, так как реально вы почти ни на что не влияете. Вы — передатчик информации в 70% случаев. И очень часто — психолог. Говорить о том, что с посылкой шляпа, нужно завуалированно. Из-за чего клиентам кажется, что их обманывают. Проблем порой настолько много, что специалисты по запросам не справляются и не перезванивают клиентам, как им обещают на первой линии. Люди звонят повторно, и опять же — вы на амбразуре.

Что касается моих личных ощущений и отношения к происходящему.

Это каждодневный стресс, к которому не привыкаешь. После окончания рабочего дня звонки «стояли» перед глазами, как и осадок от негатива клиентов, от которого нельзя абстрагироваться. Не хотелось заниматься вообще ничем, несмотря на то, что заканчивала рано. За полгода работы в КЦ я стала неинтересна окружающим и самой себе, не понимала, для чего живу. Самое безрадостное и серое время, вспоминая о котором, мне даже сейчас становится не по себе. Появилось отвращение к людям, к их голосам, все казались одинаковыми. Хотелось уехать жить в лес.

Сложно сказать, рекомендую я эту работу или нет. Все вышеописанное — только мой опыт. У вас он, возможно, будет другой