fitness house: самый ужасный опыт работы

ЭТО САМОЕ отвратительное МЕСТО РАБОТЫ!

На собеседовании спрашивали про выявление потребностей, по факту они вообще никому не нужны. Звонят и спрашивают про абон на 1 год — а ты как дура, втюхиваешь ему абон на 2 года. На тебя орут, ты чувствуешь себя тупой просто — но это скрипт, и нужно так. Потребности клиентов вообще никому не нужны!

На собеседовании говорили, что дни обучения будут оплачиваться… Я 4 раза подходила к руководителю коммерческого отдела (РКО) и к управляющей — меня кормили «потом», в итоге так и не заплатили.

На собеседовании говорили про зп — новички 30−40, опытные 50−70, ну и прям хорошие менеджеры свыше 100… И когда мне пришла зп за полтора месяца 13 000 руб — тут без мата просто не сказать.

каждый сотрудник скажет разную инфу по поводу учёта зп — даже РКО и УПР говорят разную инфу — как работать? как высчитать свою зп?

В договоре прописана часовая ставка 150 руб — ахаха, ага, конечно — это просто цифры на бумажке — по факту это 50 руб/час

Обучение просто нулевое. Сама сидишь, читаешь какие-то статьи, которые вообще не связаны с работой. Начинаешь работать и сразу сталкиваешься с проблемой — потому что никто не мог, не объяснил, что делать.

Просишь помощи у коллег — всё идёт на отвали, на словах в быстром формате, с закатыванием глаз и ответом сквозь зубы.

График работы 11 часов — 1 час перерыв (если ты успел записаться в бумажку с перерывами). Иногда ставят собрания в 9 утра (за этот час с 9 до 10 — оплаты нет). Задерживаясь на работе, выполняя каждый день 5 отчётов — оплаты нет (хоть до 11 вечера ты их делать будешь — никто тебе не заплатит). РКО сам ничего не знает — спрашивала, как оформить рассрочку — ой, я не знаю, спроси у коллег — ну, а тут закатывают глаз и ор на тебя.

По поводу базы. Дают базу человека, который уволился. Лично мне дали 110 человек (из них 95 люди, у которых абон заканчивается в мае 2023/я устроилась в октябре 2022). Мне кому звонить? Как делать продажи? Никто ответа не дал. Но при этом требуют норму звонков 160. Если несколько раз подряд нормы нет — выходишь в свой выходной на целую смену, которую не оплачивают. На собеседовании говорили о тёплой базе обзвона. Но так как у меня только 15 человек, заставляли звонить отказникам (люди, которые подтвердили, что не будут ходить, покупать абонемент) — это холодная база. И это жесть — ты звонишь, а тебя просто посылают матом, орут на тебя. Либо звонишь по базе Евразия. Просто люди пришли поесть, для карты дали свой номер — а ты звонишь и предлагаешь свой абонемент — бред полнейший.

Выгружают иногда базы по тренировкам, и не дай бог ты позвонишь человеку, который находится в работе у коллеги — сразу ор и агрессия в твою сторону (да, я понимаю, что нельзя звонить людям другого менеджера, но выгрузили базу — и в статусе звонка стою я. Если я не позвоню, мне писать объяснительную). Тут уж выбирать: объяснительная или ор и агрессия со стороны коллег.

Про продажи. Я отработала 1.5 месяца, мне так и не объяснили, как вычислять, чья продажа. Сколько человек в отделе, столько и мнений. Соответственно, первые 3−4 недели, своих продаж не будет — потому что это все продажи коллег. Я подошла и спросила у РКО — «мне нужно 3−4 месяца отработать, чтобы продажи шли на меня, а не на коллег» — он заулыбался и отшутился.

С конца ноября с покупкой абонемента, покупателю начислялись бесплатные тренировки. Менеджеры в обязательном порядке должны были пройти эти тренировки. Зачем? Чтобы понять, как ведет тренер, как общается, предлагает ли пакеты тренировок. Кто это придумал? И так понятно, мы работаем вместе. Тренер не будет общаться с тобой на «ВЫ», предлагать пакеты — ну, короче, бред. А если не пройдёшь — объяснительная)))

Слишком много обязанностей — и звонки 160 шт, отработка базы, ежедневные отчеты, проверка кассы, аудиооповещение, открытие шкафчиков в раздевалке, продажа абонементов, оформление рассрочки, знать всю подноготную тренеров ВСЕХ, все регалии/образование/достижения всех тренеров, знание всех групповых занятий/тренера, который ведёт/что делают на этом занятии/во сколько и где проходит, то же самое и с детскими секциями, проверка расписания, входящие звонки, входящие заявки, утренние 3 отчёта и ещё куча всего за 50 руб/час — каждый день!

В общем и целом — гнилое место и люди! Не устраивайтесь туда!