IKEA: Отвратительное обслуживание и сервис

Я не работник компании ИКЕА, но очень хочу, чтобы текущих работников по крайней мере в филиале Нижний Новгород «проредили».

Очень низкая компетенция персонала!

Расскажу свою историю, делайте выводы, принимайте решения, обращаюсь к руководству: 24 октября 2021 года мы с мужем решили купить кухню в Икеа. Оформляя заказ при готовом проекте, мы целый день провели в торговом центре в очередях, но подумали, что мучения того стоят. При заказе выяснилось, что не все детали есть в наличии, сотрудник сообщил, что они должны поступить в начале ноября. Ждать недолго, подумали мы, и нас это ни капли не смутило. Ноябрь прошёл без особых возмущений с нашей стороны, товара не было, мы ждали. В декабре начала надоедать жизнь на коробках. При обращении не было ответов по срокам, ожидайте, вы 100-е в очереди, а через 2,5 часа ожидания звонок обрывался. На письменный запрос они отвечают 7 дней, при том ответ такого плана — «вам перезвонят», но и перезванивают они в 40% случаев. Мониторили наличие каждый день, и в середине декабря почти всё поступило, не хватало только фасадов для напольного шкафа с ящиками. Мы не хотели производить частичный выкуп, но при обращении в колл-центр нам сказали, что те товары, которые мы ожидали полтора месяца, никак за нами не резервируются, они продаются и, если они закончатся, их снова придётся ждать. Пришлось ехать выкупать то, что есть в наличии. Полученные детали позволили нам собрать гарнитур без части фасадов. И снова проколы от Икеа: мы оплатили комплексную сборку с установкой техники, я уточняла у сотрудника, придётся ли за что-нибудь ещё платить, мне сказали — «нет», а по факту, у сборщиков есть дополнительный прайс, плату они берут на месте. Ещё при сборке выяснилось, что нам положили к навесным шкафам 40 см полки шириной 60 см и не те ручки, пришлось потратить ещё половину дня на возврат и покупку нужных деталей. Началась жизнь с кухней, но без фасадов. Уточняя состояние заказа по телефону, нам говорили, что заказ отменён, при обращении по почте писали, что всё хорошо, нам придёт смс, когда поступит товар. Товара не было ни в декабре, ни в январе. Ежедневно, три раза в день, мы мониторили наличие фасадов на сайте. 6-го февраля 2022 года в 7.00 высветилось, что товар есть в наличии, ни смс, ни звонка нам не поступило. Рано утром на сайте высвечивалось 5 штук, а к обеду уже 2 штуки. Товары, которые мы ждали 4 месяца, были в свободной продаже! Мы рванули с супругом на личном автомобиле, чтобы забрать товар, с мыслями, что даже если 2 оставшиеся штуки купят, пока мы едем, на нас должен быть остаток в резерве! Мы успели купить эти две штуки, но, как выяснилось, на резерве для нас ничего не было! И вот «выцарапав» весь комплект у Икеа за 4 месяца, снова сижу в шоке. Заказали до-сборку 6-го на 7-е февраля — сотрудник Икеа неправильно оформил заявку, к нам никто не пришёл. 7-го на 8-е февраля к нам тоже никто не пришёл, ответ — «неправильно оформлена заявка сотрудником Икеа». Сидишь дома в ожидании, теряешь деньги! Мои вопросы: Куда я вообще попала? Эти люди что-нибудь вообще умеют? Куда смотрит руководство? Ребята, что с вами, вы болеете? Тот, кто прочитал мою историю, прошу вас подумать и взвесить все за и против, прежде чем заказывать в такой неблагонадёжной фирме, как Икеа, сложные товары: кухни, гардеробы и что угодно под заказ! Отвратительное обслуживание и сервис! Если сообщение каким-нибудь образом дойдёт до руководства, увольте, пожалуйста, таких сотрудников — это «дно», репутация у компании сильно страдает! По крайней мере, я больше не ваш клиент и как можно максимально распространю эту историю!