Metro Cash&Carry: Кошмарное ухудшение качества процессов

Белая зп

Им ничего уже не поможет. Предсмертная агония и хаотические конвульсии. Тупой, неповоротливый менеджмент, основанный на бюрократии и чинопочитании. Экспаты в топах совершенно не понимают российского рынка, абсолютно не хотят погружаться в нюансы, получать обратную связь. Категорически запрещено говорить о реальном положении дел. Цели и процессы разных отделов не увязаны и противоречат друг другу. Принимают абсолютно противоречащие друг другу абсурдные решения. Срочно, любой ценой, увеличить продажи! И тут же очередная волна сокращения персонала торгового зала, занятого на сборке самых объёмных заказов года, подтоварке, замене ценников.

На протяжении двух лет вместо адекватной борьбы за рынок — бесконечные оптимизации персонала. То есть экономят на спичках. Сервис потерян окончательно: один работает за пятерых. Люди демотивированные, отжатые, на грани физического износа и психологического выгорания. То, что раньше делали трое, делает теперь один. В итоге — кошмарное ухудшение качества процессов. Качественно и эффективно уже не делается ни один процесс. Фактически некому принимать товар, своевременно вывозить его в зал после приемки, работать с пополнением полок, дырами на полках, ротацией сроков, заменой ценников. Ни у кого нет понимания местонахождения товаров. Некому собирать заказы профессиональных клиентов. Сэкономили 300 тысяч в месяц на зарплате, и получили миллионов 10 недопродаж и скрытых списаний на миллионы в каждом ТЦ. ЦО миллионами пушит по ТЦ никому не нужные неликвидные артикулы (надо, видимо, откаты отрабатывать). В ТЦ прячут эту миллионную просроту. Скоро этот гнойник взорвется.

Сократили кассиров — очереди на без того тормозных кассах. Трафик и розничный, и профессиональный, естественно, уходит.

Сократили охрану — воруют теперь просто адски.

Доставка — отдельная тема. Заказы собирают как попало, в лучшем случае половина от заказанного, возят как попало, бессистемно. Хаос полный.

В период пиковых продаж метро «Экспо» на днях объявили о запрете аутсорса и дальнейшем сокращении персонала. Нет ни адекватных оптовых цен (ведь это центр мелкооптовой торговли!), ни простых понятных инструментов, да и просто тупо товара на полке в достаточном количестве — любой локальный оптовик и дистрибьютор дают более интересные цены, постоянное наличие товара и сервис, которого теперь вообще в «Метро» нет. Внутри это теперь на протяжении последних трех лет вместо адекватной европейской компании — концлагерь, основанный выходцем из СС, вполне теперь оправдывает своё происхождение.

Скотское отношение к персоналу — сотрудникам торгового зала, которые теперь ишачат за троих-пятерых, отменили даже грошовые сторублевые подарки на праздники. Доплату за больничные. В этом году не было подарков на Новый год даже для клиентов.

Руководители и эксперты вместо своих процессов работают как рядовые сотрудники зала, забив на свои функции. В среднем по 12−14 часов. Качественным планированием товарного запаса, анализом, контролем процессов им теперь некогда заниматься. В итоге — пустые полки. Статично некорректный остаток. Ценники часто не актуальные. Их не успевают менять немногие оставшиеся в живых операторы зала.

Клиенты в полной уверенности, что «Метро» закрывается.

Сокращен больше чем вполовину персонал приемки. Руководитель приемки полдня вместо сокращенных приемщиков полдня таскает рохли с принятым товаром в зал. Как ожидаемый итог, резко упала скорость приемки, качество пересчета, товар с опозданием попадает на полку. Если попадает. Так как его вывезут в зал, но не факт, что он попадет на полку и будет продан. Так как некому его выставлять. Мерчи посылают в [censored]. Аутсорс запрещен.

Сейчас приоритет номер 1 — проект франчайзинговой розницы «Фасоль». Там тоже феерия. Сначала набрали целую тучу специалистов по привлечению и развитию, вложили в каждого на командировки и обучение по пару сотен тысяч, купили дорогие ноутбуки, выдали автомобили. То есть вложили в каждого фасольщика за пару недель годовой фонд оплаты труда как минимум двух операторов торгового зала, а потом через пару месяцев сократили! Все, феерия маразма, занавес.

Хотите работать в «Метро»? Добро пожаловать в концлагерь — неповоротливое сельпо из девяностых.