NEXT Contact: Отвратительные условия и игнорирование проблемы

Достоинств невероятно мало.

Из плюсов могу отметить только столовую и неплохую зону отдыха. Ну и хороший коллектив, не берем во внимание руководство, про них напишу отдельно в недостатках. Люди, с которыми ты в одной лодке, понимают тебя, всегда помогут и ты узнаешь много, чего не рассказало руководство.

Недостатков невероятно много. Я проработала меньше месяца, но уже получила кучу нервных срывов, а из них 4 панических атаки в один день, большое спасибо, Некст Контакт!

Первое — собеседование. Я думаю, не стоит напоминать вам о том, что при собеседовании никогда нельзя верить в чепуху, которую рассказывает HR. Обещания какого-то карьерного роста, что вертикального, что горизонтального — не будет, вообще забудьте об этом. В супервайзеры берут людей из других проектов, которые про твой вообще ничего не знают. Либо же берут левых людей, которых ты в КЦ ни разу не видел. Обещают хорошее руководство, всякие подарки и так далее, а в итоге ты сидишь в адских условиях, работаешь как проклятый, так еще за копеечную зарплату. Максимум 13−15 тысяч, на большее можете не рассчитывать. Рассказывают, что платят 95 рублей в час, 80 рублей в час за перерывы, а потом оказывается, что если ты не отработал норму, то из 95 цифра магическим образом превращается в 85. А на пол ставки перерывы не оплачиваются вообще.

Второе — обучение.

Вот здесь появляются первые тревожные звоночки. Обучение длилось 5 дней по 8 часов. Первый день нам 2−3 часа рассказывали по кругу одно и то же, а затем около 5 часов мы просто сидели всей толпой в зоне отдыха и ничего не делали, просто ждали, пока рак на горе свистнет, не более.

Во второй день нам начали рассказывать про программы. Так как я шла на чаты, так еще и обещали, что все это будет без звонков, выясняется, что звонить уже нужно, без этого никак. Про остальные дни мне нечего сказать, просто мусолили все одно и то же, что было в первый и во второй день.

Третье — руководство.

Полная шляпа. Ты обращаешься к супервайзеру, чтобы решить какую-то проблему по работе, в итоге тебя игнорируют, и ты спрашиваешь у других людей, с которыми ты работаешь, в крайнем случае к руководителю, но такой шанс выдается максимально редко. Проще высказать ему все сразу, но не думайте особо, что вам прям так сильно помогут, но хотя бы что-то. Тебе говорят сначала одно, ты подходишь к другому, а тебе говорят уже другое, и так по кругу до бесконечности. Так они еще потом меняются мнениями и говорят совершенно противоположное, здорово, конечно. В первый месяц вам обещают, что нужно работать только на качество, а затем говорят, что ты должен работать на производительность, от чего качество очень сильно падает и работать намного сложнее, чтобы получить премию. Обещания про премию — это отдельная тема. Ее вы тоже не увидите, кстати. Пока один из новеньких сотрудников не поднял шумиху, нам не проверяли качество обращений, поэтому тут уже пошел обман с этой несчастной премией, супервайзеры просто отмалчивались и ничего не говорили по этому поводу. В первый рабочий день ко мне не подошел супервайзер и не объяснил, какие программы нужно дополнительно включать, почему-то мне о них рассказал парень, с которым я села рядом, только он мне помог, больше никто. Мне просто выдали пароли и логины, сказали идти, садиться и начинать работу, а как, это никого не волнует из руководства, это только твоя проблема, как хочешь, так и вертись. Все следующие дни я просто терпела этот ужас, к счастью, я уже скоро увольняюсь, дабы восстановиться после такой нервотрепки.

После беседы с руководителем группы меня перевели на другой проект. И, о чудо, там работало всего 3 человека в разные смены. В конечном итоге я оставалась совершенно одна, мне приходилось делать в одиночку кучу дел, при этом звонить людям, которые орали на меня из-за каких-то проблем с заказом, хотя я звонила вообще по другому поводу. В конце концов у меня случился нервный срыв, еще раз спасибо, Некст Контакт!

С этим разобрались, а теперь поговорим о руководителе контактного центра. Неприятная и грубая женщина, которая ничего не знает про проект, на котором ты работаешь, но при этом постоянно тебя подгоняет. Мне нужно было открыть программу, чтобы посмотреть, во сколько у меня перерыв, но она подошла и наорала на меня, чтобы я работала. Мой телефон лежал под столом, я про него вообще забыла, так как было полно работы, потом она подошла ко мне два раза и сказала, чтобы я убрала его, иначе она там что-то мне сделает. Это безумно странно, потому что я им не пользовалась на тот момент, да и телефон мой никого не трогал, как и я не трогала этот телефон. Да и я всегда его туда клала, до того момента никто мне про него ничего и никогда не говорил.

Следующее — мне неправильно выставили расписание смен. Я работаю 2/2 по 12 часов, но у меня пропустили в графике один день, из-за чего в мой выходной с утра несколько раз позвонила супервайзер и спросила, где я, ведь у меня смена! Но это был новый СВ, поэтому мы быстро разобрались с данной ситуацией. Еще я работаю на полную ставку, но в программе написано, что я работаю на полставки, и теперь я вообще не знаю, сколько мне придет зарплата, и придет ли вообще.

Еще очень радуют неработающие компьютеры и наушники. Ты ждешь по 10 минут, когда комп включится, загрузится и т.д., потом не запускаются программы, и тебе говорят пересесть за другой, но там тоже самое. В итоге пока ты разберешься, пройдет полчаса от начала смены, а ты только подключился.

Ну, а про глупые правила с запретом телефонов (и с штрафом за его использование, да-да) я вообще молчу. Бывает много работы, а бывает, что ее нет вообще, и тебе приходится сидеть и правда пялиться в монитор по полчаса, по часу и дольше. Нельзя открывать на компьютере другие сайты, пока ты ждешь, вообще ничего нельзя.

Короче говоря, отвратительное место, куча обещаний, которые никто не выполняет, копеечные зарплаты за адский труд и условия, ну и сплошная нервотрепка. Никому не советую, не тратьте свое время и нервы, так еще и деньги на проезде сэкономите..