OQ: Проблемы с управлением и рабочими условиями

Оплата обеда в случае отсутствия кухни.

Меня уволили из компании за то, что я поставила «не ту» реакцию на сообщение в чате территории, а именно — клоуна на какую-то новость про нововведения. За это же я попала в ЧС переработчиков и была уволена одним днём.

О ценностях компании:

1) Мы — одна команда

Как правило, эта ценность работает только тогда, когда решается вопрос по жалобе. В остальных случаях — разбирайся сам. Как пример я приведу ситуацию — клиент ЦКО, ответственные по нему — ЦКО, депозиты выставляются через ЦКО, но печатается также в КЦ БЛТ и КЦ НАРВ. Клиент просит акт сверки, ЦКО запрашивает у бухгалтерии, у клиента не сходится. Я прошу ЦКО поправить их сделки, так как в них ошибки. Спустя два месяца выясняется, что ЦКО ничего не сделали. Я самостоятельно вручную исправляю 26 НЕ МОИХ сделок и, лично дописавшись до бухгалтера, чуть ли не сама исправляю акт сверки. Почему я должна это делать? Я не бухгалтер.

2) В команде отсутствует равенство. Почему-то некоторые сотрудники имеют особый чек-лист по оценке дружелюбия. У ТУ могут быть любимчики, с которыми он/а будет общаться часами во время рабочей смены, в то время как остальным не уделит даже 15 минут в месяц.

3) В ЧС переработчиков заносят людей также по причине распространения сплетен. Но сплетни также распространяют старшие, админы, управы и т.д., получается, не честно. Либо убрать эту причину из ЧС, либо ввести контроль за сплетнями среди руководства в первую очередь, а затем среди сотрудников. Поскольку когда ТУ говорит сотрудникам о том, что у какого-то сотрудника тяжёлый характер — это не нормально.

4) Отсутствие установленного времени обеда в копицентрах с 1 сотрудником. Хотя бы на сайте указать, что возможен перерыв.

5) Отсутствие отдела контроля качества на производстве. Точнее, там есть 1 девушка, которая не способна проверять то количество заказов, что делает производство конвейерным методом за весь день, и проверяет выборочно.

6) Когда куда-то нужно за кого-то выйти — тебя поднимут, заставят выйти, даже если у тебя смена на твоей точке. Когда тебе нужна замена, на тебя наплевать всем. Буквально была история — девочке было плохо, замену найти не могли, она потеряла сознание, её увезли на скорой, в КЦ остался 1 сотрудник, что еле вывез эту смену в 60 чеков на одного.

7) Ругать ругают постоянно. Уволить не могут, но мозги будут компостировать за любую маленькую повинность, если ты не нравишься ТУ — будет морально на тебя давить до увольнения, но сам не уволит.

Стажёр третьим человеком по будням, когда он не нужен, зато в выходной работай в одного, пожалуйста, плевать, что у вас загруз)

8) Отсутствие калькулятора прайса, зато бесполезные вечные аттестации сотрудников. В последнем обновлении прайса сделали огромное количество таблиц, считая по которым глаза начинают болеть. Производство стандартизируется, нестандартные календари (просто перекидной формата А5) мы сделать не можем, зато можем фотокамень…

9) Тупые и ленивые коллеги, которые ничего не делают по КЦ, по хамски себя ведут, но зато удобны начальству, так как готовы выйти в любой день на любую точку. Они не следуют регламентам приёма клиентов по дружелюбию, что в OQ является главным, но зато они удобны.

10) Корпораты устраиваются только в СЦ за просто так, (буквально корпорат онлайна под Новый год за 90К) в копиках только за лучший копик (по 2 К на человека), а страдают все одинаково, если КЦ не больше.

11) Согласованный стажёру отпуск за свой счёт на 31 декабря, когда всем не хватает людей, тогда как всем сотрудникам запрещено брать в декабре отпуск.

12) Недостаточно оснований для перевода, сообщили девочке, когда ту довела её администратор с точки. Меня решили, кстати, не брать ни в ЦКО, ни на другую точку, внимание, потому что нужен стажёр! Я отработала 2 года старшим менеджером для того, чтобы и дальше сидеть на попе ровно и не иметь никакой возможности повыситься :)

13) Самим искать уборщицу на Авито, самим чистить вход от снега лопатой. Самим выносить мусор.

14) Уволили с КЦ и наняли обратно сотрудника на должность Территориального управляющего, который приставал к девушкам. Занавес.

15) История моей точки — Балтийская. Здание должны были сносить, начальство об этом знало. Помещение не искали. 1 апреля 2024 Ленэнерго отключили свет, и нас заселили… в узбекское кафе. Мы слушали трёхчасовые баяны, запах ссаных котов, наблюдали банкеты и мышей… Это продолжалось 1, 5 месяца, норм помещение нашли, такой же сырой подвал с запахом кошек. Сотрудника работало в смену 2 и 1 на пятидневке, соответственно по будням в КЦ 2 человека. По планировке нового помещения остался только ОДИН СТОЛ и зона быстрой печати с 4 принтерами. Даже нет никакого ограждения зоны сотрудника, клиент перемещается по КЦ свободно, иногда может слишком близко подойти, что банально нарушает свободу личного пространства. Также в этом подвале блохи, одна даже покусала управляющую. На блох и запах всем плевать.

16) Жалоба на то, что сотрудник воняет. Потом ТУ подходит к тебе и просит сменить средство гигиены.

17) Благодаря ОКЮ я заработала генерализованное тревожное расстройство. Отдел стандартизации постоянно перекладывает вещи с места на место, уследить это порой даже невозможно, ты стараешься изо всех сил, знаешь наизусть все регламенты, но всё равно получаешь кучу нарушений..