Ozon.ru: отзыв сотрудника

Нету.

Всех приветствую. Предупреждаю сразу, текста будет много. Я работала оператором чата поддержки Ozon (внешний)

Начну с простого. Начиналось обучение, которое длилось 2 недели. На обучении всем говорят «вы будете получать 25−27к». На обучении у нас был очень хороший наставник, про него ничего плохого сказать не могу. Потом после обучения предстоит 3 аттестации. 1-тестирование на 60 вопросов, 2-онлайн аттестация по скайпу с руководителем (про него я позже расскажу), 3-тестирование заказчика.

После обучения и успешной сдачи аттестации добавляют в рабочие беседы с руководителем и так далее.

Поначалу, все было хорошо. Спокойно сидишь на линии, консультируешь клиентов. Спустя полмесяца, начался честно говоря ужас. Смены начали очень сильно сокращать на 5−9 часов, хотя полноценный рабочий график у меня был 2/2 по 12 часов. И когда была корректировка смен, то я работала по 4−5 часов, вместо 12. Один рабочий час — это 105 рублей. Это просто смешно. Даже за раздачу листовок платят больше, чем в крупной компании Ozon zon zon.

Все операторы думали, что эти корректировки продержаться хотя бы неделю, но не тут то было) Корректировки были начиная с октября месяца под конец ноября. Все операторы естественно начали возмущаться, с какого перепуга они должны работать по 3−5 часов, когда обещанное время было 12 часов.

В рабочем чате можно было урвать дополнительные часы, которые сотрудники отдают. Но это было очень сложно.

Было хорошо в октябре-ноябре, когда можно было спокойно отдать свои часы, к примеру, если стало плохо, ребенка надо к врачу отвести, по семейным обстоятельствам и тд.

Как только начался декабрь, так и началась нагрузка и начался весь сам ужас. Руководители вынесли такой вердикт, что якобы все часы теперь нельзя отдавать день в день, а если и отдаёшь, то предоставляй доказательства, которые между прочим, не так легко предоставить, особенно когда тебе резко стало плохо во время работы (голова болит, с желудком проблемы и так далее).

На минутку, один руководитель так и сказал, что никто никому ничего не должен. Так с какого перепуга я тогда должна предоставлять доказательства, если никто никому ничего не должен, почему я должна платить штраф за то, что какой-то руководитель допустил ошибку и сказал ложную информацию о штрафе?

Была одна девочка, которая заранее поинтересовалась о штрафе, так как ей срочно нужно было уехать в другой город по сем.обст. Ей руководитель сказала «штраф за невыход на смену — 1500». Окей, она согласилась. Но после того, как она вернулась, ей поставили удержание в 3к. Соответственно, она начала писать, как и почему у нее такая сумма, на что ей руководительница ответила «ошибка»))) не извините, не простите. Тупо «ошибка». За чью-то ошибку человек должен работать бесплатно 30 часов!

Ой, расскажу про самую классную руководительницу, которая всех и вся обосрет, особенно стажеров, которые вот-вот вышли на смену и конечно, им первое время ещё ничего не понятно. Назову ее ФИ. [К.] [Н.] Это та руководительница, которая будет вас обсирать за спиной, насколько вы все новенькие тупые)) Разве это нормально такое говорить, имея должность руководителя?

Также, больничный тебе естественно никто не оплатит и в отпуск тебя тоже никто не отпустит, хотя по договору, после 6 мес. работы исполнитель имеет полное право попросить и уйти в отпуск. Его не дадут, потому что видите-ли большая нагрузка, хотя в нашем кц под 400 операторов.

Ой, задену ещё тему увольнения. Чтобы уволиться, вам придётся пройти испытание под названием «цирк шапито». Когда просишь у РГ документ о заявлении на увольнении, а вместо этого, он начинает тебе говорить, что «откидываем все свои обиды и злость», даже после 3 раз попыток попросить заявление — вам его не дадут. Только лишь на 4 просьбу дали.

Штрафы, кстати, за одно «неловкое движение». Просидел за чатом больше 30 минут — штраф. Неправильно эскалировал — штраф, не ту резолюцию выбрал — штраф, опоздал с перерыва — штраф, если собираешься увольняться без 2х недельной отработки — штраф 3к. Хотя, мы, как самозанятые, имеем полное право не отрабатывать 2 недели, так как это неофициальное трудоустройство.

Еще хочу заметить тот факт, что перед тем, как выйти на линию, просят подписать договор, а потом говорят, что после того, как отправим мы этот договор, пришлют в ответ его с подписью и печатью компании. И что в итоге? Проработав 4 месяца ответного договора с печатью и подписью нет.

Руководители засирают всех новеньких, абсолютно, которые вот-вот вышли в линию и ещё только адоптируются.

В общем, ни за что не идите на эту работу. Вы не получите обещанные 25−27к. Вы получите от силы 10тысяч остатком, если будете доп часы в свои выходные брать, а если не будете, то получите еще меньше.