Ozon.ru: Неэффективное и хаотичное обучение.

Спец по сопровождению партнёров в «Ozon Офис и Коммерция» (удалёнка).

Вынос мозга и трата времени, каких я не видывал. Дичь и бардак.

1) почти нулевой уровень заинтересованности в том, чтобы обучение прошло максимально эффективно.

2) нулевой уровень «организации» учебного и рабочего процесса. Не налажена даже элементарная коммуникация со стажёрами. И если вы набрали столько стажёров, что ваши тренеры и сотрудницы HR не тянут, научите их хотя бы отвечать «Подождите, пожалуйста, мы ответим позже», а не игнорировать, как они делали весь процесс обучения.

3) будьте готовы к тому, что на ваши вопросы или не будут отвечать вообще, или ваши вопросы вызовут у «начальства» неприкрытое раздражение. Даже если ты банально пытаешься уточнить условия сотрудничества.

4) объём информации огромный, система построена по схеме костыли + скотч + ГиП. Вместо одной толковой CRM и пары доп. программ — 2 десятка онлайн программ, к части которых вы не будете иметь доступ даже к концу обучения.

5) изначально набирают огромные толпы, видимо, потому что им не нужны высококлассные спецы. Им нужны те, кто готов работать в полном хаосе и не будет задавать неудобные вопросы.

6) Озон не оформляет сотрудников у себя, оформляют через ООО «Фьючер-Стафф», но документы отправляют не они, а некая [К.] компания «Coleman Services».

7) на этапе обучения запросили паспортные и другие данные, мы их отправили этим неизвестным ребятам (спойлер: договор я получил только спустя неделю. В письме было указано, что мы должны подписать это всё «позавчера»).

8) начинается обучение, договора нет, никто не знает когда он будет, тренеры опаздывают на обучение, доступов к программам нет;

9) график по дням обучения потом поменялся ещё несколько раз в последний момент.

10) тренеры и техподдержка (после долгих упрашиваний) прислали разные инструкции по настройке программ, и доступы к ним. Вместо обучения мы потратили несколько дней только на настройку и тщетные попытки авторизоваться в их программах, но потом оказалось, что ОЗОН нам отправил неактуальные инструкции и неверные доступы;

11) для продолжения обучения нужно сдать тест, но вот сдать его можно только получив доступы. А их нет;

12) если вы доживёте до момента, когда технически сможете начать работать, будьте готовы к тому, что вам придётся работать над самым шлаком, т.к. ОЗОН не стал реализовывать случайное распределение заявок: старички выбирают самые простые и быстрые задачи. И из-за того, что заявки выпадают не случайным образом, а вы сами выбираете из списка — распространена ситуация, когда вы берёте заявку и работаете по ней, например, минут 20, и вдруг оказывается, что параллельно с вами над ней работал другой сотрудник, который специально или не специально взял её же в работу. И засчитывается она тому, кто раньше её закроет. Или придётся устраивать разборки.

Кому интересно, можете посмотреть отзывы самих партнёров ОЗОНа о том, как поставщики теряют огромные деньги, потому что ждут ответов месяцами. Теперь я знаю, почему..