PBF Group: Проблемы с обучением и поддержкой клиентов

(Работала оператором колл-центра)

1. Молодой коллектив, поэтому общение на одном языке.

2. Если проблемы с ПО  (а они были постоянно) — можно посидеть 15 минут, пока всё отвиснет, без лишений в ЗП.

3. ЗП выше средней — 35 000.

1. Иногда были задержки в выплате ЗП.

2. Оформление по самозанятости, а не по ТК.

3. Обучение длится 3 дня, 2 из которых — это сухая теория, прочитанная с экрана, а 3 — это уже выход на линию к клиентам. Ты, как слепой котёнок, с минимумом знаний, идёшь к реальным клиентам, которые через раз тебя посылают. Как по мне, система обучения — одна большая яма. Пробелы в обучении всплывают и спустя несколько месяцев работы.

4. Судя по личному опыту и опыту бывших коллег, в КЦ нет реальной возможности как горизонтального роста (другие активности), так и вертикального.

5. Постоянно поступает новая информация, по которой надо консультировать клиентов, а обучение по ней не проводят. Но консультировать, ребята, надо уже сейчас.

6. В какой-то момент, в связи с тем, что на линии начал держаться супернапряженный поток клиентов, порой без перерывов на обед и без перерывов между звонками, начал говорить в 9 утра — закончил говорить в 9 вечера.

7. Один из самых неприятных пунктов лично для меня — убрали возможность реальной помощи клиентам (запретили оставлять комментарии к заявкам, телефоны клиентов, доп. инфу) — и вместо передачи информации руководству о ситуации ты говоришь «я передала информацию» и не делаешь ничего. Мне, как эмпатичному человеку, это было довольно неприятно..