TUI Центральный офис: отзыв сотрудника
Не советую работать в центральном офисе TUI (метро Аэропорт) в Москве ни молодым, ни пожилым, ни в какой должности.
Вы столкнётесь с неоправданным высокомерием менеджеров и других сотрудников, неуважительным отношением к своей работе, с отсутствием культуры поведения и честности. Из вас выжмут все соки, при этом не скажут « спасибо», а будут искать, к чему бы придраться, хотя самим им нужно ещё учиться и учиться, чтобы стать профессионалами своего дела. К сожалению, всё это поддерживается начальниками отделов Логистика и Паспортно-визового. А рыба, как известно, тухнет с головы. На мой вопрос о странном поведении менеджеров начальник отдела ответил тоже странно: «Это же коммерческая организация!».
Здесь процветают чинопочитательство и стукачество, «любители» подставить друг друга (ну просто чеховские герои), непорядочность некоторых сотрудников, что не очень, по-моему мнению, заботит начальство (главное — доходы, любой ценой!). А не слишком ли велика цена?! Ведь люди проводят на работе большую часть жизни.
Даже в бухгалтерии вы будете чувствовать неприязненное к вам отношение странными замечаниями, высказанными в достаточно грубой форме (мне показалось, что я нахожусь в военной казарме). Правда этот сотрудник передо мной извинился, когда я увольнялась (что меня приятно удивило), а, значит, он понимает, что ведёт себя не должным образом (тогда зачем всё это?!). Следует отметить, что зарплата белая и перечисляется на карточку вовремя. Это, пожалуй, единственный плюс в компании.
Там ведётся слежка за сотрудниками с помощью видеокамер. Причём просматриваются кадры не только при серьёзных нарушениях, а постоянно, как я поняла, для развлечения сотрудников (от » нечего делать»,наверное). Знаете, в этой компании любят подсматривать в замочную скважину, и на пустом месте могут раздуть такое! В целом, нездоровая психологическая атмосфера.
Мне пришлось работать с менеджером — девушкой (по Хорватии), манеры которой и некоторые особенности ума (а точнее, его отсутствие) напоминали поведение дамы старческого возраста (плохая память, озлобленное лицо со стеклянным взглядом, отсутствие культуры — ни спасибо, ни пожалуйста, хотя по телефону она разговаривала прилично и sms были нормальными, такой контраст удивлял и настораживал).
Она делала кучу ошибок в документах (некоторые из них — систематические), на что постоянно обращали внимание представители Консульства, например, могла в группе всего из двух человек перепутать по несколько документов сразу, да ещё и наклеить не те фото. Была допущена серьёзная ошибка в нумерации Описи с указанием данных туристов, повлекшая за собой переплату со стороны TUI, что заметили только через неделю сотрудники Консульства Хорватии. Мне стыдно было за работу этого менеджера.
Она часто задавала одни и те же вопросы (ну хоть бы записывала ответы, если такая плохая память), была непоследовательна в своих действиях.
Например, однажды в банке, где оплачивались визы, все многочисленные посетители были в шоке, когда мне звонил всё тот же менеджер для того, чтобы я сначала уменьшила оплату на 2 человека, хотя процесс уже начался, а ещё через минуту позвонила, чтобы я всё отменила и сделала по- старому (с учётом этих двух туристов). Мне удалось убедить и уговорить сотрудника банка провести такие изменения. Это грамотная работа менеджера?!
Кстати, я никогда об этом не рассказывала начальнику. Но каково моё было удивление (в плохом смысле), когда эта девушка нажаловалась ему на качество моей работы, якобы я вообще не проверяю документы при выдаче их в Консульстве !? Ну это уж слишком! Она солгала. Я проверяла практически все документы в Консульстве, за исключением последнего дня, когда не было возможности это сделать, причём срочные визы с вылетом на следующий день я естественно проверила. А доказательством этого является тот факт, что тому же менеджеру приходило несколько писем из Консульства с просьбой, чтобы я быстрее по времени проверяла документы. Да, действительно у меня получалось сначала достаточно медленно, так как я делала это тщательно, а не лишь бы как, да и документов было много (часто более ста), потом стала проверять быстрее. Кстати, я не подвела ещё ни одного туриста.
Уволилась я не из — за менеджера, Слишком большая была бы честь для неё. Мне не понравилось там в целом. Я не увидела команды людей — единомышленников, которые уважительно относились бы друг к другу, хотя бы ради общего дела. Я впервые в жизни так плохо чувствовала себя на работе, где выполняла всё честно и добросовестно. Мне периодически указывали на то, где моё место, Но «Не место красит человека, а человек место»!
Кстати, должность " менеджер» — самая обычная в Москве, да, нужная, особенно в сфере туризма. Но откуда у менеджеров такая " корона на голове»?! Не пора ли в TUI обратить внимание на внутреннюю сущность менеджеров (честность, порядочность), ведь от этого в сильной степени зависит и качество работы, результат, к которому вы стремитесь, а также очень важны взаимоотношения в коллективе, в том числе, со специалистами по работе с Консульствами, ранее называемыми визовыми курьерами?!
