Wildberries: отзыв сотрудника

Пока это моё последнее официальное место работы.нс

Работал на ул. Победы, не важно в какой период. Если кто-то из бывших коллег наткнется — поймет, кто я) После этого я окончательно решил уйти во фриланс и пока собой доволен. Спустя более полугода решил почитать отзывы и добавить свой рассказ. Текста много. По порядку:

1. График работы: Будьте готовы к самым скотским условиям. Пишут и говорят, что график индивидуальный. Это значит, что вас будут дёргать на другие пункты по выходным «по-братски». Это касается и менеджеров и курьеров, кстати. Не знаю, что будет, если несколько раз подряд откажешь, поэтому иногда выходил, да и думал, что больше заработаю..Но проклянут пару раз, это точно) Часы работы, по крайней мере, в первое время, примерно с 7 до 22/23 часов. А там, как приноровишься. перерывов ДЛЯ клиентов НЕТ. По сути: если вы работаете на не самом проходимом ПВЗ, окна в минут 20 минут будут. Попадете на точку на проходимой улице — будет риск вообще весь день работать голодным. Повезет — сможете закрыться минут на 15. Просидите дольше — у входа столпятся потребители и начнут стучаться, дергать дверь, возмущаться и звонить с жалобами на горячую линию. Я сам раза 3 получал замечание за «слишком длительный перерыв» (вышел в магаз, потратил 10 минут).

Условия труда. Тоже скотские. Если руководство захочет больше денег — офису повысят лимит доставок до уровня бесконечности, а куда вы будете складывать товар — только ваша проблема. Как правило, места на стеллажах не хватает и тогда приходится постигать тонкое искусство раскладки товара на полу и в подручной таре..) Кроме того, успеть разложить всё это нужно до 10 утра, т.е приходить часов в 7, иногда я в 6:30 приходил. Если не успел и не потрудился создать обращение в программе с описанием причины — штраф. Раскладка товара выглядит так — вы разрезайте коробки (а некоторые и разрезать не нужно, они не прочнее мокрой туалетной бумаги, из-за своей изношенности), в коробках лежат пакеты с товарами, внутри пакетов — накладные. Накладные нужно крепить к пакетам степлером. После этого берете сканер и «пикая» каждый пакет, через интерфейс раскладываете его на полки. Нудный процесс длится долго и для этого на моем пункте была помощница, она приходила с утра и вместе мы раскладывали. Но не всегда..) Обладающая явной тягой к спиртному да еще и молодая мать, она частенько заявляла о том, что не придёт, в самый последний момент и я крепко попадал, оставаясь с буквальной горой товара один на один, за пару часов до открытия. Тратил на это 4−5 часов, приходилось одновременно раскладывать товар и работать с нарастающей толпой клиентов. Представили?

А еще есть курьеры. Как правило, это мужики за 40, понимающие в работе ПК чуть менее, чем ни *уя. Если вам попадутся такие — сочувствую. Их, как я понял, берут только за наличие машины и документов на неё.

С курьерами часто бывает много геморроя — их практически всегда не хватает. Из-за этого огромный поток «новичков» и куча потраченного на них времени и нервов. Часто приходилось выполнять за них часть работы и разгребать их косяки.

Немного про техническое обеспечение: всё работает через *опу. В самый час пик часто отрубается интернет, от которого зависит ВСЁ. В том числе камера, о которой отдельно ниже, запомните этот пункт.

Зарплата и мат.ответственность. Вы отвечаете на смене за всё и сразу. Вы кассир, кладовщик, уборщик, охранник и грузчик (от того удивительно, как много женщин работает) и всё это за одну зарплату и великую идею. На работе можешь торчать сколько угодно, но заплатят только за 12 часов. Конечно, штрафы за всякую дичь и жалобы клиентов есть. Самое дикое — за отсутствие сдачи могут штрафануть до 5 000 р. Если какие-то сети и организуют подвоз мелкой наличности в магазины, то не эта. Отсутствие сдачи — проблема только ваша. Бегать по ближайшим магазинам, просить у клиентов, менять в выходные и таскать на работу кучу мелочи — да где хотите, там и берите. Клиент должен быть доволен.

Вещи. За них, конечно, отвечаете и платите вы, даже если они «пропали» не по вашей вине. При регулярных завалах и бардаке, который удавалось разгребать только к вечеру, недостачи были делом обычным. Я ни месяца не проработал без них. На ПВЗ есть вещи для самовывоза, а есть для курьеров — они тоже приходят утром и разбирают коробки с пакетами. После того, как курьер через прогу «записал» товар на себя — он отвечает за него. Но пока вещи не на нём — отвечаете вы. Так я однажды заплатил 5000 р. за курьерскую доставку, которую не видел в глаза. И вот тут возвращаюсь к камерам! Камеры — единственная доказательная база вашей невиновности, но даже она не всегда помогает. В случае пропажи товара и любого другого инцидента вы нарезаете видео с камеры и отправляете в соответствующий отдел. Ваши обращения могут оставаться без ответа неделями. Логика такая — вас сначала штрафуют, а потом разбираются. Если нет видео — считайте, что купили вещи. Кроме того — камера, как я говорил, может не работать из-за отсутствия интернета, в котором вы не виноваты. Но если камера не работает — виноваты всё же вы и вас оштрафуют. Как её «вылечить» — учитесь сами. Однажды прилетел долг на 17 000р. Не смотря на наличие вполне смотрибельного и четкого видео, которое должно закрыть вопрос, вернули только 9 тысяч (мрот, видимо) и только спустя месяц моих напоминаний.

Руководство. Не буду выражаться нецензурно. Головняк сидит в Москве и смотрит на вас, как на [censored] И разговаривает, как с [censored] Пару раз я имел удовольствие пообщаться. Ваши проблемы их не волнуют, им нужен только результат. Помощи от них не ждите.

Ну, что касается клиентов — как и везде, они всегда правы. И охотно этим пользуются. В нашей стране не принято уважительно относиться к обслуживающему персоналу, принято смотреть с высока, хамить и жаловаться по каждому поводу. Понимания и человечности от них не ждите, съедят с г***ом и не наедятся.

Напоследок история: однажды в офисе случился засор трубы и из унитаза потекло всё, что там было. Про процесс устранения даже вспоминать не хочу..но в какой-то момент, я уже было собрался закрыть в офис и пошел за табличкой «закрыто по тех.причинам», как зашел мужик за заказом. Я не успел. И вот что нужно знать о клиентах: он, прекрасно видя и понимая, что происходит, не собирался уходить и настойчиво ждал свой заказ. Я хожу тут по лужам [censored] «спасаю» товар и жду аварийную службу, а ему плевать… Знает ведь, с**а, что он всегда будет прав.