WildBerries: Проблемы с потерей товаров поставщиками

НЕТ

Wildberries — кидает поставщиков! Подаем в суд на [В]⁠⁠

Wildberries — кидает поставщиков! Подаем в суд на [В]!

Nаша компания давно на российском рынке, и мы производим с 2009 года усилители интернет-сигнала, работаем со всеми крупными интернет-площадками, интернет-магазинами. 2 года назад зашли на «[В]», и хоть маркетплейс не совсем с нашей аудиторией, решили попробовать.

Заказы, конечно, были, но очень слабо, пока не нарастили рейтинг и достаточное количество отзывов от наших покупателей. Работали примерно год, с 2020−2021, проблем не было: все поставки проходили четко, и было удобно, что можно было отгружать партии в ближайшие пункты выдачи [В].

Позже изменения были не совсем благоприятными: закрыли возможность поставок в пункты выдачи, и пришлось возить за МКАД в г. Электросталь, где и началось все это.

Поставки всегда строго делаем через транспортную компанию СДЭК, так, чтобы были подтверждающие документы о приемке товара и получении.

Но на этот раз произошла просто жесть.

Очередная партия просто потерялась и не поступила на склад; в личном кабинете товар не поступал несколько недель, мы писали, куда только можно, но поддержки у [В] просто НЕТ!

Wildberries не имеет телефонов для связи, имейлов также нет, есть чат в телеге, а там творится сущий ад. Сотни поставщиков в минуту пишут, нет, не просто пишут, умоляют помочь и найти потерянные товары, у многих недостачи, причем огромные расхождения в поставках, но в чате всем отвечают нехотя, с 2-х аккаунтов специально обученные бессердечные боты-люди. Мы писали, писали, в итоге нам отвечали всякий бред: товар попал в пересорт, вы забыли приклеить штрих-код на коробки (хотя мы поставляем им на склад уже год, и каждая партия проверяется как по штучно, так и на полетах в момент приемки), далее на вопросы, где товар и когда вы его найдете, последовал «бан» в их группе в телеге. Мы писали с 10 телефонов, и всех блокировали и блокировали сотни поставщиков.

Терпению пришел конец: по прошествии 3-х месяцев ожидания мы понимаем, что ждать бесполезно и что нужно действовать, создаем группу в телеге (!подаем в суд на Валберис! ссылка будет в конце материала).

Wildberries зашевелился, так как мы предупредили не раз, что если товар не будет найден или не будет возврат денег за потерянную партию на 500 000, мы начнем активно публиковать посты везде, где только можно, и вот вышел на связь некий представитель [В.] и сказал, нашли вашу партию, и скоро ее вернем, и вы увидите ее в ЛК. Далее ожидаем еще месяц, но результатов 0.

В нами созданную группу по борьбе с маркетплейсом вступает 100 людей, мы даем бесплатно консультации, как мы начали борьбу и как спустя год выиграли суд.

Начались поиски достойных [Ю.] и адвокатов; мы консультировались не с одним десятком юридических и [А.] контор, все в один голос: приезжайте, платная консультация, договор и никаких гарантий, стандартно, несите ваши деньги, нам плевать на ваши проблемы!

Но мир не без добрых людей, и спустя еще месяц нашли, не побоюсь этого выражения, честного и, что самое главное, профессионального [Ю.], пригласили его в чат, помогает всем, отвечает на вопросы и не навязывает свои услуги. Все рассказал грамотно и разъяснил, как нужно действовать и с чего начать. Мы приняли решение, что нам писать и всем этим заниматься некогда, и пускай занимается профессионал.

[А.] [Ю.] собрал все документы и все подготовил: от досудебной претензии до всех документов по последней поставке и всем предыдущим. Процесс запустился, но спустя длительное время наступила дата первого слушания суда. Что вы думаете? Отказ: якобы нехватка доказательств))) Документ, подтверждающий то, что партия была передана в СДЭК, документ о том, что [В] принял товар, переписка в чате телеграм с их представителями о том, что якобы товар нашли, этого оказалось мало!

Мы не сдаемся и принимаем решение, что идем до конца, юрист готовит новый иск и подает еще раз, снова ждем, и месяцы летят. Хоть сумма не маленькая и уже обновился модельный ряд наших усилителей, и те, что были потеряны, уже сняты с производства, мы просто ждем.

Наступил час расплаты: выходит на связь некий представитель [В.] и за ним адвокат или юрист, сообщают, что наш товар по ошибке был отправлен непонятно кому, и как так вышло, они не знают, предложение пойти на мировую с компенсацией. Мы отвечаем — НЕТ.

Проходит еще 3−4 месяца, и вот чудо: суд удовлетворяет наш иск, да не просто компенсацию товара по старым ценам, а по новым, которые выросли за 1.5 года, компенсацию всех судебных издержек и пошлин и всех потраченных денег на услуги юриста.

Итог: сейчас уже ждем исполнительный лист и полную выплату. Совет всем, кому ситуация знакома и ваши товары пропали, и не важно, на 10 000 или на 1 000 000, не ждите, не повторяйте наших ошибок, срочно действуйте, ведь тут на то и расчет, что все молчат, надеясь, что все найдется и вернется.

Действуйте быстро и решительно, нанимайте юриста или, если позволяет время и опыт, действуйте сами.

Главное — это решительность и желание отстаивать свои права, не давая шансов попросту издеваться над вами!

P.S. В интернете можно найти очень много статей на тему, как [В] принуждал поставщиков снижать цены на товары на 25%, как без предупреждения они распродавали товары за полцены, и все это оставалось безнаказанным, но уже все больше и больше людей и компаний, которые каждый день выигрывают суды.

Всем, кому нужна помощь, консультация, поддержка.

Тут группа, в которую вступают те, у кого уже произошло все то, что мы описали выше

https://t.me/joinchat/-hV9emE5LOExN2Iy.