zakaz.ua: отзыв сотрудника

Рабский труд за копейки. Коллектив — бедные студенты, не умеющие считать, обманутые замудренными схемами премий, которые, если проанализировать, недостижимы. Компания ищет рабов, которые будут в чёрную работать на износ за гроши. Людей из сёл, пгт такой расклад устраивает, они готовы ездить в Киев или даже снимать тут квартиру и работать. Но ни свободного времени, ни накоплений у них не остаётся. Пообщавшись с некоторыми я сделал вывод, что народ работает просто чтоб работать и существовать в Киеве, поскольку жизнью такое существование и назвать тяжело.

ЗП: 1 грн за позицию, 25 коп за кг. Сущие копейки, но тренера обещают не умеющим считать золотые горы при этих расценках, ведь есть премии!

Премии, их 4:

1) Своевременность упаковки магазина.

В кратце это показатель, который падает, когда заказы не были собраны в нужное время. Показатель общий по всему магазину, зависит от всех, а это значит, что если половина работников на него забила и шарится, то и вы на эту премию можете не рассчитывать, как бы не выкладывались. Тем не менее обещает эта премия при показателе вовремя упакованных сборок в ≥87% — 5% к зарплате,

при 90% — 10%,

при 93% — 15%.

Проблема в том, что это от вас зависит ещё меньше ещё и потому, что там всегда текучка, сборщиков всегда мало, а заказов всегда много, особено в карантин. Упаковать всё вовремя не реально просто потому что не хватает рук, но тем не менее эту премию у вас снимут.

2) Оценка сборщику от клиента.

Пресловутые 5 звёздочек, которые есть и у таксистов, и ещё много у кого. Зачем их дали людям, которые собирают товары в магазине — вопрос спорный. И тем не менее, если вдруг клинету не понравится картошка, которую вы ему понавыбирали, или даже просто его заказ курьер, который к вам, сборщику, отношения не имеет, доставит не вовремя — клиент легко может впаять вам единичку, от которой вы потом не отмоетесь. Понятно, что это сделано для того, чтоб сборщик проверял продукты и не клал просрочку, наличие которой в магазине должны котнролировать работники магазина, но тем не менее люди иногда ставят и 4, если даже всё в порядке, потому что «пятёрка только если превзошли ожидания!».

Вот цифры, которых нужно достичь для получения премии:

≥4.75 — +5%

≥4.85 — +10%

≥4.94 — +15%

Для тех, кто не особо шарит в математике поясню, что 4,94 — это просто невероятный рейтинг, почти недостижимый. Для наглядности: на 16 пятёрок должна приходиться всего одна четвёрка, чтоб выйти на 4,94. Не так уж и много людей ставит оценки, многие ставят 4 и считают, что этого достаточно и это хорошая оценка. Если вам поставили две четвёрки за месяц — вы уже наверняка не получите +15% к зп. При желании вы и сами можете посчитать всё остальное и понять, что это произвол.

3)Полнота чека.

Такая дурь, что представить себе тяжело. В общем чтоб понятно было, это показатель, который определяет на сколько в итоге в заказе меньше сумма, чем была изначально. Показатель, по мнению руководства, напрямую зависит от сборщика, ибо в случае, если товара нет в наличии (а в ашане такое бывает часто, поскольку переучёт там не делают каждый день, а народ любит пожрать прямо в магазине — в остатке легко может числиться 1−2 пачек печенья, когда в наличии их точно нет, либо они растасканы по магазину и лежат где-то в отделе туалетной бумаги, что позиционируется как специфика работы, но по факту это лишний повод запудрить работнику мозги и лишний раз не платить ему деньги) — работник обязан звонить клиенту и предлагать ему что угодно на замену, чтоб перекрыть эту позицию, которой нет. При этом парить нельзя, ты не продавец, поэтому тебе нужно просто предложить этот же товар другого объёма или другого производителя. Клиенту не всегда можно дозвониться, и часто у них стоит предпочтение «не собирать позиции, которых нет, если не удалось связаться». В итоге при заказе на 400 грн при отсутствии упаковки туалетной бумаги на 16 рулонов и невозможности дозвониться клиенту с таким предпочтением мы имеем финальную сумму заказа в 250 грн, всего 62,5% от изначальной, при этом полнота чека этого заказа: -37,5%. Этот показатель наименьшим образом зависит от сборщика, тем не менее руководство считает, что справедливой надбавкой будет при полноте чека в:

≥-6% — +5% к зарплате

≥-4% — +10%

≥-2% — +15%.

Сказка просто, не работа!

4) Прослушка.

Для того, чтоб сборщик не послал неадекватного клиента есть специальные люди, которые тоже получают деньги за то, что слушают разговоры сборщиков с клиентами. Общение строго по скрипту! Если отклонишься — прослушку завалил. Чем больше % успешных прослушек — тем больше премия, но! Ты не получишь её совсем, если твоя оценка меньше 4.75. Грубо говоря, если не вышел на премию по оценкам — не получишь и премию за прослушку, которая, кстати весьма щедрая (нет):

≥97% — +5%

≥98% — 10%

100% — 15%.

При этом всём тренер без зазрения совести на стажировке рассказывает, что денеги тут текут ручьём, что в день ~500грн можно зарабатывать, ещё и потенциальные 60% премий! Да это ж почти двадцатку можно иметь. Ещё и бонусы первого месяца. В общем работа мечты. На деле и 5 тысяч гривен чтоб тут заработать надо хорошо постараться.

Столовая. Да, тут есть где покушать. Но обед стоит денег — около 60 грн за комплексный обед из первого и второго с салатом, но порции там грамм по 250. И это при том, что это ашан, в котором есть своя кухня, и в котором каждый день выбрасывается вёдрами гастрономия, уходящая по срокам. Да, «заказ.юа» это отдельная компания, к ашану отношение имеет косвенное, но могли бы и договориться с ашаном, чтоб у сборщиков было питание. Но зачем, если это лишние траты? Сборщик себе гречку или вермишель из дому притащит в судке.

Зарплата — учитывая тот факт, что выплачивается она за прошлый месяц и в 15х числах — ранее чем через полтора месяца вы свои чёрные денежки не увидите.

Успех компании имеет форму пирамиды — верхушка живёт хорошо за счёт низов, которые ишачат как рабы.

Чаевые!

Каждый клиент может оставить сборщику на чай в приложении при оформлении заказа. Но эти деньги сборщикам не дойдут, поскольку руководство посчитало целесообразным эти деньги у сборщиков отжать, они, видимо, и так слишком много зарабатывают. Вместо этого они ввели эти замечательные вышеперечисленные премии, а если верить тренеру, так и вовсе замена была инициирована самими сборщиками по результатам какого-то там опроса. Эту неправдоподобную ересь рассказывают новоприбывшим.

Итог подводить не буду, делайте выводы сами.