Банк Тинькофф: отзыв сотрудника

Официальное трудоустройство, удаленка

График с 11 до 20.00. Откликалась я на вакансию комплаенс-ассистента,там общение с клиентом больше предполагалось в чате и по почте, поэтому подумала, что раз поток звонков не постоянный и тишина как таковая не строго нужна, можно и попробовать. С ФЗ-115 я знакома в рамках исполнительного производства по ЮЛ.На данную позицию в тинькофф требовались сотрудники для работы с физиками. Сама работа не сложная, функционал заключается в уведомлениях клиентов о блокировках и приостановлении обслуживания, запросе подтверждающих документов, ну и в целом сопровождении клиента, если его операции вызвали подозрения. Тест, высланный на ватсапп я прошла легко, далее собеседование с руководителями тоже онлайн, на платформе банка….тут меня многое смутило. В назначенное время я подключилась, полностью подготовленная, в официальной одежде, с макияжем, ну ровно как бы и пришла на встречу в реальном времени, поставила телефон на штатив, проверила звук, картинку,чтобы не было ничего лишнего…далее подключились два парня, абсолютно не замороченные на счёт внешнего вида и интерьера, обоих было плохо слышно, но они с этим ничего не стали делать. Я буквально прикладывалась ухом к телефону, чтобы расслышать всё, что говорилось с их стороны. Сразу сообщила, что работала не по тому функционалу, который они предлагают в вакансии, т.е. эдакий новичок со знанием закона. Без лишних вопросов сразу приступили к разбору кейсов и я должна была отвечать как бы поступила в той или иной ситуации, какие документы запрашивала бы и какие решения предлагала. Я немного растерялась, ибо нужно было уже представить будто ты работаешь…где-то соображала чуть дольше, чем нужно, но в целом на вопросы отвечала уверенно и правильно. На последнем кейсе я прямо сказала, что мне тяжеловато отвечать, т.к.тонкостей работы данного подразделения не знаю и могу лишь предполагать какие документы стоит запросить, ибо это были не самые простые доки…далее с грехом пополам выдала все возможные варианты решения предложенной ситуации, на что мне сказали «принять вас мы сейчас не можем, т.к.нет времени обучать с нуля, нужен опытный в этом сотрудник» и я быстро отключилась. А что же тогда в самой вакансии вы не пишите о том, что вам нужны люди с глубоким познанием этого функционала? Очень возмутил этот момент меня. Я всегда ко всему подхожу серьезно, все перечисленные в вакансии законы и НА предварительно читаю, повторяю,готовлюсь,по факту эти знания не особо и нужны, тк ищут всего лишь посредника между финмониторингом и клиентом, но обязательно с опытом. Простите, но явно существуют памятки, что и когда запрашивать у клиентов, шаблоны и скрипты сообщений/вопросов,осилить это можно за несколько дней. Зря потраченное время.