буквоед: Проблемы с неуравновешенными покупателями
В зависимости от начальства в магазине, можно иметь неплохие условия труда. Стабильный график, гарантированное время на обед. Рабочую форму выдаёт работодатель. Более того, время от времени проводятся конкурсы с призами для магазинов-победителей. Есть электронное обучение базовым навыкам работы (как воспользоваться терминалом, как выложить товар и.т.д.)
Недостатки:Постоянные стычки с неуравновешенными покупателями, которые, кажется, специально ходят таким образом поразвлекаться и самоутвердиться за счёт унижения других людей. Сделать с этим невозможно ничего, потому что офис, не разбираясь, принимает сторону покупателя, даже если человек просто встал не с той ноги, и вдовесок добавляет в несколько раз больше, причём под удар попадают все работники, находившиеся в магазине в этот день. От этого данному проценту «утвердившихся в жизни» гостей ещё веселее. Не раз приходилось и свидетелем быть подобных ситуаций, и под удар точно так же попадать от покупателя, который уже себе наметил поиздеваться — и не отвертишься, хоть к осанке придерётся, хоть к тому, что ты картавишь, да просто смотришь не так, и возьмёт своё, а попытаешься уйти от этой ситуации — накатает в офис претензию, благо, для этого способов достаточно: хоть книга жалоб, которая там эдакая святыня, хоть на сайте специально для этого кнопку сделали, хоть по телефону. Выслушают, запишут, и полетят головы… И так по замкнутому кругу, пока не сойдёшь с ума. Защитить тебя не может никто, поскольку если управляющая за тебя заступится, её могут саму поставить на нехороший счёт со всеми вытекающими. Так и работаешь. Людей не хватает, а те, кто есть, не успевают и полный объём работы выполнять, и с покупателями общаться. Такое ощущение иногда создаётся, что эти люди просто оторваны от реальности и живут в каком-то идеальном мирке: они требуют, чтобы весь немногочисленный коллектив всё время проводил в консультациях покупателей, забывая, что это не салон связи, где весь ассортимент — это несколько десятков телефонов, стоящих за стеклом, и с таким объёмом работы (приёмка — раздача, переоценка, планограммы, постоянные перестановки, акции, сборки, инвентаризации) даже и без покупателей хорошо справляются только действительно организованные работники. Но и у тех на прогулки и беседы о возвышенном, как бы так сказать, времени нет.
-
Проработала тут больше полутора лет. Успела и за кассой посидеть, и заместителем директора побыть. Сложность работы зависит от той точки, на которую ты попадёшь. Есть реально неадекватные директора и замы, которые гоняют и в хвост, и в гриву, заваливают неугодных требованиями писать объяснительную по любому чиху (тут чисто человеческий фактор. Проходила у такой директрисы собеседование на штатного з.д.м., поняла, что мы с ней не сработаемся, но с другой девушкой вполне нашли общий язык). Жирный плюс — в зале можно сидеть, и скрипт, как таковой, отсутствует. Спросил про карту, про возможность оплаты по кьюару, и свободен, но недавно начали требовать, чтобы более 60% чеков пробивались с «картой любимого покупателя». Жалкая попытка повысить лояльность клиентов к этой конторе. Знаю, что очень много организаций уходит от агрессивного сервиса, но в нашем случае всё наоборот. «Вы должны быть настойчивыми, но ненавязчивыми» — цитата какой-то офисной маркизы. Могу сказать про карьерный рост — дело очень смутное. Карьерный рост возможен только в том случае, если кто-то из руководства уволится, да и то не факт, что повысят официально. Отработала полгода неофициально заместителем директора. Прошла собеседование для повышения, решила все тесты, в общем, сделала всё от себя возможное, и каждый раз... Далее →
-
✓ ПреимуществаВ большинстве своем среди достоинств это коллектив. Далее →✗ НедостаткиЗарплата ниже рыночной, при этом, со слов руководства, они это понимают, но ничего не делают. Работать поэтому некому. Некоторые магазины стоят без штата, и управление персоналом слезно просят выручать их. Собственно, я делал это часто. Но в конечном итоге слишком много начал говорить, и в какой-то момент оказалось, что я не устраиваю руководство. И вот так спустя 6,5 лет от меня избавились, из которых я 2 года был замом и 2,5 года директором. Единственное что, если у вас есть высокие цели, то это неплохой старт для получения опыта руководителя. Далее →