ВкусВилл: отзыв сотрудника

Добрый день! Благодарим за подробный отзыв.

Была смена мотивации, но не только у курьеров, а также и у руководящего состава.
ВкусВилл остаётся и занимает одно из лидирующих мест по количеству онлайн-доставок, также мы стараемся как можно меньше прибегать к доставке партнёров-такси, отдавая предпочтение, конечно же, нашим курьерам. Больше заказов = больше заработок.

Ставки велокурьеров ниже относительно ставок курьеров автомобильных, так как нет расходов на топливо, ТО, не идет амортизация транспортного средства. Велокурьеры в большинстве сосредоточены на небольших магазинах, нежели на дарксторах. Но опять же повторимся, что количество заказов в настоящий момент существенно выросло, хотя вы в вашем отзыве пишите, что их нет. Если бы всё было так печально, то и ВкусВилл бы не занял второе место от всего российского рынка онлайн продаж в категории продукты питания.

С недавнего времени у нас появились связанные заказы, это когда покупатель делая заказ, понимает, что забыл что-то положить в корзину, обычно это одна-две позиции, и сделав заказ в течении 30 минут, заказы объединяют, поэтому это считается как один заказ и оплата идёт как за один, так как доставка совершается в один и тот же адрес.

За перевес курьеры в настоящее время действительно получают бонусы на карту, но данный момент находится в проработке. Но тем не менее за каждые последующие 50 кг идет доплата.

Что касается экспресс-заказов, то поначалу мы только развивали их и покупатели приглядывались к данной услуге, их количество было минимально. Однако в настоящее время услуга пользуется популярностью и спросом, поэтому и был пересмотр ставок и по этому пункту, так как возросло количество и конечно же курьер не едет с одним заказом, а берет параллельно еще и другие.

Начисление бонусов за обед происходит при выполнении 25 заказов. Данная компенсация исключительно по доброй воле компании и по идее она распространялась только на сотрудников розницы, но после приняли решение начислять и курьерам.
Так как у курьеров особенный график и нет возможности обедать в одно определенное время, то и бонусы накопительные.
Компенсация обеда не означает полную стоимость обеда.

Что касается качества наших продуктов, то мы тщательно следим за соблюдением всех стандартов - от состава до способа хранения и доставки до покупателя.
Всегда готовы к обратной связи от наших покупателей и неоднократно меняли рецептуру, или вовсе прощались с поставщиком того или иного продукта.

По стоимости товара мы зависим от цен поставщика. И тут не стоит забывать, что в составе только натуральные ингредиенты, соответственно с коротким сроком годности и высокой себестоимостью. Если пришёл поставщик с повышением цен из-за увеличения расходов на производство, то и нам приходится её поднимать. Однако, на многие товары мы стараемся держать минимальную наценку, взяв повышение цены поставщика на себя. С некоторыми производителями мы и вовсе временно перестали работать, так как у них цена очень завышена.

Очень жаль, что у вас сложилось впечатление, что ВкусВилл "тонет". Мы только недавно отметили наш юбилей в 10 лет, готовы и дальше идти к своей эволюционной цели, развиваться и расширяться.
Всего хорошего и удачи вам!

Здравствуйте, на дарксторе 5591 г.Одинцово, ул. Трехгорная 12. помощник куратора Размик Калачян отключает по своим надуманным причинам хороших курьеров. Занимается откровенным «кумовством», прикрывает «своих», которые работают курьерами НЕ ПОД СВОИМ аккаунтом и под чужим именем. Разберитесь пожалуйста

Очень хороший и универсальный "скрипт" на все случаи жизни! Но увы, есть обратная сторона медали...Скотское отношение к партнерам(курьерам) потихоньку угробит доставку, т.к. будут приходить новые курьеры, да набрать проблем нет, а сохранить команду профи увы, с таким отношением и кураторами которые занимаются не работой а сбором статистики и кумовством откровенным параллельно нарушая субординацию и пренебрегают элементарными правилами общения, поведения, топят сервис, медленно но верно

Ваш ответ очень интересен,но судя по практике,он просто напросто сказка доя лопухов навешавших себе вашей лапши на уши,вы тонете,и тонете с очень прогрессивной скоростью,я начинал доставку с нуля в городе Смоленск,на нашем опыте складывались пазлы о достпвке,все за и против,вы теоретики даже не знаете как всё это происходило,а теперь сидит бездарность в лице куратора,и делает так как ему надо,даже если это вредит ,повторюсь вредит компании,вы вообще адекватно всё воспринимаете?хотя какое там.вам всё рпвно что происходит,исправно манета капает и хорошо,а там хоть трава не расти,
Это вам всего хорошего и не загнуться в конкуренции....!

Дарк на пришвина 3г, Москва, каратор [А.] [М.] занимается самоуправством, вносит нервозность в дружный коллектив, не умеет и не хочет прилично общаться с посетителями и курьерами, отключает порядочных и не удобных ей курьеров, в её смену работать никто не хочет

По ходу у них кураторская шайка,5504 такой же непонятик,хотя мы начинали вместе,хочу включу заказы,хочу отключу,текучка как на вокзале,я уже последнее время переста запоминать людей,смысла нет они меняются каждую неделю.цирк.

К чему я вообще ,меня отключили,скажем так уволили,причиной тому стала личная неприязнь куратора ко мне.но смое в этой ситуации противное,это то,что я все пороги отбил по горячке что бы поговорить с так называемым лидером.в итоге какое там лидер это ого го,а я так курьер.
Сложилось понятие такое,лидер так называемый созвонился с великим куратором,услышал там сладкие напевы и всё хорошо.
Рыба гниёт со стороны головы,не я это сказал,а заказы доставляюи курьеры а кураторы,сборщики,лидеры и все тому подобные,как всё начиналось красочно,спокойно красиво и что происходит сейчас-......
Зажать можно всё,но всему есть придел,особенно на периферии,сарафанное радио тут работает быстрее оптиковоконной связи.
Не пора ли вам задуматься господа о отношении к людям ,к людам которые зарабатывают иивам в том числе...