Вымпелком: Отказали в возврате средств

Многие из нас при пополнении номера телефона ошибались с цифрами или вообще отправляли дс не на тот номер, на который надо. Я одна из такого числа. 23,11 я по ошибке положила дс не на нужный номер. Через 10 минут, осознав, что ошиблась, обратилась на горячую линию компании, предоставляющей услуги связи, а именно Билайн. Объяснив ситуацию, что ошиблась и платила с личного кабинета банка и что на почту им не смогу никакие рукописные заявления отправить, так как нет принтера, получила ответ: «Сходите в банк, возьмите выписку, принесите в офис, заполните заявление и ожидайте рассмотрения». Сказано — сделано. Через час я была с выпиской в офисе и писала заявление на возврат средств. В заявлении я указывала, что прошу возврат не на другие номера телефонов или счета, а на тот же, с которого была оплата. Менеджер офиса принял выписку, отсканировал заявление и отдал его мне с указанием номера обращения. Через несколько дней я обратилась в службу поддержки Билайн с уточнением о статусе заявки. Мне сообщили, что она еще не рассмотрена, и ожидайте, вам придёт смс. По итогу, сегодня 4,12,2020, смс нет, оповещений нет. Захожу на сайт Билайн, открываю чат и пишу: «Уточните, что со статусом рассмотрения моего запроса». В ответ: «Вам отказано». Звоню на горячую линию Билайн. Причем самое удивительное то, что с моего номера мне сообщили, что ожидание соединения с оператором составит более 10 минут, но попутно мы набрали в службу поддержки с номера мужа, и там ответили буквально через 1 минуту (советую обратить внимание тем, кто оставил обращение: ваше время ожидания на линии всегда будет дольше, чем у тех, у кого его нет). Так вот, когда ответил оператор, я задала вопрос «В чем причина отказа?». На что после долгого ожидания получила ответ: «Вы не предоставили чек». А теперь капля эмоций: «Вы б… я, издеваетесь? А выписка по счету — это что? Это же не только подтверждение того, что у меня карта есть. Или в такой здоровенной компании не умеют проверять платеж по номеру транзакции?» Я спрашиваю у девушки: «А чем выписка не подтверждение оплаты?». На что получаю ответ: «Ну в ней же не указан номер, на который осуществлялся платеж». У меня один вопрос: а как вы тогда без чеков с подписями и печатями банка клиентам дс на баланс зачисляете? Вам же, судя по таким вопросам, «ни…а» не известно, на какой счет дс поступают или все-таки данные привязаны к оплатам?

Логичность действий компании не ясна. Еще раз повторюсь: я не просила переводить в сторонние компании, на сторонние счета или другие номера телефона, я просила вернуть дс на счет оплаты, а по итогу мне теперь надо снова топать в банк, просить чек, потом идти в офис и создавать запрос повторно. А вот теперь я сижу и думаю, раз уж мне все равно надо куда-то идти, я, наверное, лучше схожу в Роспотребнадзор и оставлю заявление на компанию Билайн там. Будем взаимными! Вы мне устроили геморрой в ответ, и я вам его устрою.

Да и, наверное, с этого момента буду сильно отговаривать друзей и знакомых пользоваться данным оператором.