Газпромбанк: отзыв сотрудника

Есть ДМС.

13-я зарплата.

30 тысяч от организации, если вступаешь в брак или за рождение ребенка.

Линия экспертов (помощи).

Профессионалы своего дела. За экспертов в колл-центре можно поставить 100/10.

Всегда не только помогут найти ответ, но и поддержат. У них очень много работы, на них держится весь колл-центр, но получают они, к сожалению, так же, как и первая линия. Надеюсь, руководство пересмотрит данный факт. Ребята там действительно молодцы и заслуживают больше зарплаты.

Сам коллектив хороший. Всегда можно было к кому-то подойти и спросить. Никто никогда не отказывал. Всегда поддерживают.

Была сотрудником в данном банке год. Колл-центр.

Минусов здесь не пересчитать. Но всё по факту.

1. На собеседовании была вакансия специалиста входящей линии. Сказали, что продаж как таковых нет, а еще как есть. В премию мало того, что вшили продажи, так еще и вшили выдачу. Допустим, вы предлагаете человеку кредит, который ему не нужен, отработали возражение несколько раз. Он по итогу оформил заявку. Но ему пришел отказ из-за кредитной истории. Считается, что вы свою работу не сделали. Причем тут сотрудник вообще непонятно. Политика банка уже активно показывает, что так или иначе, нужно сокращать зарплаты.

2. Большое количество показателей. Скорость, среднее время обработки звонка 4 минуты. С учетом того, что люди могут позвонить со сложными вопросами на минут 50. Оценка клиента. Ты можешь сделать всё со своей стороны, но клиент поставить тебе 1 балл из-за того, что банк сам не может многие вопросы решить. А премия минус тебе. Качество. Прослушивают 7 звонков в месяц. Это немного, но это как повезет с проверяющим. За любой вздох могут не только поставить плохую оценку, но и обосновать жалобу. Контроль качества сам иногда не знает, как правильно оценить звонок, потому что слишком много алгоритмов. Но, как правило, не в пользу сотрудника оценивают.

Продажи. В каждом звонке нужно предложить кредит или кредитную карту. Даже если клиент кричит, если у него украли деньги, ты должен это предложить. По алгоритму можно не предлагать в исключительных случаях. Но если ты не предложил, тебе минус премия, и никого не волнует, что там указано в базе. Абсолютно каждый день будут выгружать показатели по продажам. Чтобы было понятнее, входящая линия консультирует проблемы клиентов, а не занимается активными продажами, для этого есть другой отдел. Но здесь это никого не волнует. Продаж в день должно быть не меньше 70%. Иначе будешь сидеть без половины премии.

3. Огромный перечень алгоритмов. Обслуживаешь всё и вся. От операций по карте до входящих документов. Почему на линии оператор занимается этими вопросами, а не канцелярия, так и останется загадкой. На первую линию спихивают абсолютно всё. Доходит до того, что на 1 вопрос каждый сотрудник отвечает по-разному, из-за того, что этих алгоритмов миллион.

4. Некомпетентные руководители. За каждой группой есть руководитель. Изначально, когда устраивалась, обозначила, что далеко живу и мне требуется удаленка. Собственно, из-за этого и шла устраиваться. Мой руководитель каждый месяц кормил завтраками и говорил, что она обязательно будет. Но до меня очередь так и не дошла. Как потом выяснилось, удаленку дают только тем, кто умеет, так сказать, подмазываться. Руководители запрещают болеть. Как ни смешно это бы не звучало, но так и есть. За каждый больничный будут высказывать, какой вы ужасный сотрудник и всех подводите. Хотя просто у руководителей вычитают из премии, если в группе сотрудник ушел за больничный. Никто из них, конечно, не переживает за нагрузку, а лишь за свои деньги. Ставят переработки и могут даже не спросить, выйдешь ли ты в СВОЙ выходной на работу. А не выйдешь, тебе еще выскажут много чего хорошего.

5. График. Чаще всего он бывает неправильный, то часы тебе неправильно случайно поставят. Вместо 12 часов смены 13−16 часов. Перерывы неправильно и т.д. В перерывы можно ходить только строго по графику. Очень комфортно без возможности выйти в туалет сидеть на одном месте по 3 часа. Придешь с перерыва или обеда хоть на минуту позже, могут поставить отработку, причем непонятно в какой день. Вообще в любой, какой захотят, и ты можешь об этом не узнать. Только по факту, когда график откроешь. Одним словом, более скотского отношения к людям не видела и не слышала нигде. Как клиентов во всем обманывают, так и сотрудников. Были случаи, когда люди теряли сознание на линии, а их руководители не отпускали. Мол, сиди до перерыва. Доходило до смешного, люди просили уйти с линии на больничный, а руководители говорили выпей таблетку. Спрашивали, какую и во сколько ты выпил таблетку и почему она тебе не помогла. В общем, это просто цирк, а не организация.

Что касается самой работы, а не условий. Кому как. Люди в основном звонят злые, потому что банк действительно очень часто во всем обманывает. Карьерного роста просто так тут не получить. Еще на обучении сказали «если хотите куда-то перейти, общайтесь со всеми», иными словами, если за вас не договорятся, так и будете на одном месте сидеть. Был случай, когда человека повысили в должности, а зарплату случайно 3 месяца платили по старому окладу. Бухгалтерия работает хреново. Всегда не досчитает переработки. Конечно же случайно. Были случаи, когда выплачивали деньги за смену людям, которые уже уволились давно, а отрабатывать бесплатно должны были сотрудники, которые были с ним в группе.

Сама по себе работа интересная, расширяешь свой кругозор, можно узнать много нового. Но не советую выбирать данный банк для работы. Есть много других организаций и колл-центров, где ценят сотрудников.