Два Берега: Критика условий работы и управления.

Пришла в компанию от безвыходности. Нужно было неофициальное трудоустройство, а тут как раз оно. Началось все с того, что я пришла на обучение. Встретил меня молодой человек по имени В. Начал задавать мне вопросы про работу курьеров и про процесс доставки. А я, простите, откуда должна знать, сколько курьер может ожидать на адресе клиента? Ладно, что-то из головы сказала. Он посмотрел на меня как на [censored] какое-то, прям прочищалось в глазах «ты откуда такая идиотка взялась?». После он отвёл меня за компьютер решать тест на компьютере. Чтобы вы понимали, там нужно было сделать геометрическую задачу. Я, как человек, не самый знающий геометрию, не смогла, естественно, её сделать, да ещё и в Excel, да ещё и формулами. Но ладно, взяли меня на обучение. Началось наше обучение. Выдали просто [censored] какую-то кипу бумаг. Сначала учили на оператора (хотя я в душе не знаю зачем нам это было, мы учились на менеджеров). Устраивали демонстрации звонков, унижали, если не получалось. Со слов того же В. «мы учимся третий день, а вы ничего не запомнили. Кто сейчас не справится, с тем прощаемся». Нормально, да? Ладно, справились. На следующий день назначили нам обучение в 7 утра. Одна девочка не успела на пару минут, стояла и ревела, умоляла пустить. Но нет, он её не пустил. А после ещё и сказал «славный концерт нам устроили с утра». Никогда не встречалась с таким скотским отношением к людям. После обучения мы сдали тест. И приступили к работе… Никто не говорит ни про какие чаты (а их, чтобы вы понимали, 3!). Мест мало, никто никогда не поможет. Нас учили делать повторки менеджерам. И как-то я не знала, как решить вопрос, и сделала повторку. Прибегает менеджер и начинает при всех на меня орать и унижать. В итоге я вся в слезах. Ладно, работаю дальше. Как оказалось, есть штрафная система. За первый месяц тебя не штрафуют. Но потом держись. И всем [censored], что ты путаешься во временных поясах или не понимаешь что-то. Обещали зарплату 50–60. По итогу с жалобами у вас будет тысяч 40 в лучшем случае. На перерыв нужно отпрашиваться как в школе и дают не более 7 минут. Вот и думай, как тебе успеть поесть и элементарно в туалет сходить. Больничный, кстати, там не взять. Всем [censored], что с тобой и как. Сиди и работай. Иначе штраф за невыход — 3500. Класс? Тебе приходится сидеть и выслушивать от клиента маты и оскорбления, все это хавать, хотя ты по сути ни в чем не виновата. Как-то позвонил мне молодой человек и пожелал, чтобы меня имели раком в деревне на грядке и чтобы я [censored] в канаве. А ты должна быть любезной, и только попробуй нахамить. Есть отдел контроля качества. Сидят там две мадамы, которые слушают твои диалоги. Всегда найдут, к чему докапаться. До банального — поучающий тон, выявление потребностей клиента, длительное удержание клиента и всё в этом роде. И, конечно, ты остаёшься без премии) класс? Была у меня ситуация — одна дама крыла меня оскорблениями и орала. По итогу скинула звонок. А жалобу отписали на меня, мол, якобы это я её скинула. Штраф — 2000. И это ещё повезло. Обычно за это больше дают. Сиди и хавай все это [censored] Компьютеры доисторические. У меня в школе лучше стояли. Всё виснет, ничего не работает. Я работаю в ночь. На смене обычно 3 человека, хотя должно быть как минимум 5. А почему? Потому что людей нет. Но это не отменяет штрафы. Всем [censored] справляйся как хочешь. В офисе элементарно не бывает иногда воды питьевой, а в автомате бутылочка воды стоит 50 рублей. Не слабо, да? Я работаю неофициально, но при этом каждый месяц плачу налог 3000 из своей зарплаты. А, и вишенка на торте — это 13 брендов в 15 разных городах. И один колл-центр на всех. Понимаете тотальность нагрузок? Возвраты делаем в самом крайнем случае. К людям относятся как к скоту. Бывают задержки по 2–3 часа, а тебе говорят ориентировать на 15 минут. И [censored] что человек ждёт и хочет кушать. Тебя никогда не похвалят. Но зато как отчитывать — так это сразу. Не отменил заказ в двух программах — штраф. Не ответил на сообщение в чате — штраф. Неправильно оформил задержку курьера — штраф. В общем, не идите туда никогда. Вас будут любить только если вы лижете [censored] или вовремя с тем-то не закорешитесь из старших. Вот тогда да, возможно, что-то и будет. А так не надейтесь.