Мегафон: отзыв сотрудника

Принцип начисление зарплаты изменили и теперь невозможно отследить за все ли тебе оплатили. Ставки снизили сильно и зп уменьшилась. Нужно сделать нормальные ставки и нормальный принцип начисления зп. Постоянная смена тарифов (за последние полгода их меняли раз 5!), это плохо сказывается как на знаниях сотрудников, так и на клиентов. Сделать нормальные тарифные планы с понятным принципом списания абонентской платы даже старушкам. Уменьшить количество тестов для сотрудников и количество проверок (их стало слишком много, а тесты так в течении недели по 2–3 теста выходят). Убрать никому не нужные скрипты, они только отпугивают покупателей, а если ты говоришь не по скрипту, то анкета тайного покупателя оказывается заваленной и ты лишаешься возможности получить дополнительную премию причем премии по матрице за анкету лишается весь салон (а это 30% от всей матрицы). Постоянная никому не нужная 100% смена ценников всех товаров в салоне в начале каждого месяца по прихоте ТМ. Не нужная, потому что когда происходит изменение цен, то ценники сразу выгружаются в 1С и их тут же меняют сотрудники. А есть ряд товаров, на которых цена не меняется по полгода. Это трата картриджа и бумаги, а так же времени сотрудников, которое они могут потратить на покупателей. Не коррекная часто информация от сотрудников КЦ с которой потом в салоны приходят претензионщики требуя от сотрудника сделать то, что они технически не могут в салоне. Очень навязчивый телемаркетинг из-за которого много жалоб, т.к. подключают дорогие тарифные планы от которых люди отказываются. Особенно обидно за стариков с кнопочными телефонами. Вот им зачем тариф с безлимитным интернетом и огромным количеством минут, когда они очень мало разговаривают и у них кнопочный телефон. А тарифы такие стоят прилично. Отключить всплывающее меню калейдоскопа из-за которого люди ловят подписки. Обучить сотрудников КЦ и телемаркетинга, чтобы внимательнее относились к своей работе и не создавали больше жалоб из-за их некомпетентности. Так же стоит изменить подход компании к претензионным клиентам, что клиент всегда прав. Неадекватных людей хватает, если клиент пришел взвинченный, то он вас слушать не станет, чтобы вы не делали. Стоит чуть громче сказать, так как он орет, а вы говорите тихо и он вообще ваших слов на понимает, так обставят так, что вы орете на клиента. И не волнует, что у вас голос сам по себе такой изначально от рождения тембр голоса такой. Стопятьсот чатов в ватсаппе, в которых вы обязаны быть, что тоже мешает работе и в выходные дни. Дурацкое усиление штата в праздники и перед ними, в котором смысла нет, а вы пашите в итоге без выходных все эти дни, даже если не целый день работы по графику. Продуктивности в этом нет, т.к. людей в эти дни примерно столько же, сколько в обычные. А вы в итоге очень уставшие, особенно перед нг 2 недели без выходных, а потом 1 выходной всего и то не у всех. Есть дежурные салоны, которые 1 января работают с 12. А еще перед нг с 28–31 увеличили время работы салонов на час позже закрывать, а по факту людей в этот час вообще не было. В других компаниях 31 декабря наоборот на час раньше закрывались и ток мегафон пашет. О, а еще отпускные вам придут за неделю до отпуска, а не за день или в день отпуска. В итоге эти несчастные 9 тыс. отпускных, а отпускные сейчас считаются из средней зп за 2 недели отпуска 9 тыс. в среднем люди получают, ты можешь потратить еще до отпуска, если например с карты зарплатной автоматически списывается оплата за кредит определенного числа. И будем откровенны за эти деньги ты никуда отдохнуть нормально не сможешь съездить. По сегодняшним ценам за все. Компании нужно начислять нормальные отпускные людям. График работы составляется заранее в конце месяца на месяц вперед и если тебе срочно нужен выходной в день, когда ты работаешь, то очень сложно с кем-то поменяться сменами, особенно если кто-то из сотрудников в отпуске. А еще может оказаться так, что в этот день выходной нужен еще кому-то и это проблема. При составлении графика вас спросят о выходных, которые 100% нужны и если ты в чате не увидел сразу вопрос о графике, т.к. на выходном, то вполне возможно, что нужный тебе день уже будет занят и извращайся как хочешь, чтобы в этот день не работать. Хоть за отпуск свой счет пиши. График 2/2 можете о нем забыть. Он только в избранных салонах в регионе. В других салонах вы будете работать и 3/1 и 3/2 и 4/1 и 4/2 и как угодно. График согласовывает ТМ. А еще если придет распоряжении об усилении, то график еще поменяться несколько раз успеет за месяц. Так что забудьте о планах на выходные. График нужен человеческий. Да в компании проводятся корпоративы, но они не для всех. Например на новогодний приглашают только директоров салонов и менеджеров салонов. А еще он почему-то проводится в феврале. Это как-то не правильно. Нет вы можете собраться коллективом отдельно после работы, это ваше право. Рабочий табель составляется только до 11 утра. Т. е. если сотрудники при большом потоке людей утром (иногда такое бывает) не успели составить табель, то этот день вы отработали бесплатно и потом в конце месяца если ТМ вспомнит, то поручит кому-то одному из салонов собрать список сотрудников и дней, когда не были протабелированы. Чтобы проставить вам часы. Если вы работали в другой точке допустим не с утра, а с обеда, а вас сотрудники работающие там не добавили в табель, то если вы не записали день и время и не оставили информацию своему руководителю, то не факт, что этот день вам протабелируют вообще. Нужно вернуть возможность редактировать табель до закрытия смены. Не во всех салонах есть туалет и раковина. А уж тем более горячая вода в этой самой раковине и вообще наличие воды в кране. Подсобки отдельная тема. Если ты ушел на обед и в зале скопились люди, а вы работаете вдвоем, то плевать, что ты ешь ты обязан выйти в зал. Особенно это плохо, если другой сотрудник оформляет кредит. В итоге твоя еда успевает остыть, пока ты освободишься. Все салоны работают без обеда, а значит сотрудники едят, когда есть возможность и вместо нормального часового обеда, ты ешь как метеор за 10–20 минут и идешь обратно в зал пахать. Т.к. обеденное время самое загруженное на посетителей. Ну или идти есть часа в 3–4. Учитывая, что на работе ты с самого утра, и работа за компьютером ну такое себе. Тем более, что каждые 2 часа положены при работе за компом 10 минутные перерывы. По факту ты на них не ходишь, т.к. люди. Зачастую в туалет не можешь попасть, когда тебе приспичит, т.к. ты обслуживаешь клиента, а если второй сотрудник отошел и ты в зале один, то сидишь и терпишь. Сотрудники, которые курят, довольно часто убегают курить и на 2–3 минуты, а на 5–10. Ладно когда людей нет, но когда они уходят и в зале один человек, которого ты обслуживаешь, а если за этого время набежала толпа, а ты один и соответственно теряются потенциальные продажи, т.к. люди уходят не желая ждать, пока ты обслужишь очереднего претензионщика. Такая же ситуация, когда все сотрудники на месте. Из-за претензионщиков теряются продажи. Инкассация приезжает черт знает как. То в 16:00, то может вообще после закрытия приехать. Т. е. невозможно ориентироваться к какому времени ее собирать. А бывает так, что после сбора инкассации у тебя образуется перелимит в кассе из-за денежных переводов и пополнений на карту Тинькофф. Что получается сотрудник с этого, до копейки. Как и с оплаты кредитов и продажи. А время это занимает. От продажи кнопочных телефонов тоже копейки. Нужны нормальные ставки за эти операции и продажи. Нужно наладить работу отдела логистики, т.к. выходит новая модель смартфона, они поступают в салоны, а аксессуары к ней в лучшем случае недели через 2 привезут. Потом на сотрудников орут почему продали голый телефон без аксессуаров. Выгоднее продавать комплексно, т.к. платят больше за комплексную продажу + это выполнение плана. А если у человека уже есть не основные аксессуары к смартфону (акб, наушники, блютуз гарнитура, фитнесс браслет, колонка, зарядное устройство для автомобиля допустим не требуется, т.к. нет машины). И ему нужны чехол и стекло. Карта памяти не требуется, т.к. памяти смартфона достаточно. А именно этих аксессуаров то и нет. Т.к. логистика хромает. О еще любят прислать допустим 10 смартфонов одной модели и по одному экземпляру аксессуаров. Или люди берут смартфон в подарок. Тогда даже при наличии аксессуаров отказываются от них. Постоянно требуют выполнение плана по фин. услугам, при этом логика формирования цен на услуги по настройке и наклейке стекла непонятны. Сейчас все смартфоны выходят с диагональю больше, чем 5, 5. Так вот стоимость наклейки стекла большей диагональной на 300 рублей дороже, чем наклейка стекла на какой-нибудь дрянной вертекс. Конечно это дорого и люди отказываются за такую стоимость клеить стекла, когда полно мест где наклеивают любое стекло за 100–200 рублей. Стоимость этой услуги надо уменьшить, т.к. конкуренция большая. А еще поставить нормальные стулья за ресеп. Т.к. стулья как барные, высокие, а спинка то просто металлическая и доходит ток до середины спины. При работе целый день спина устает. Еще требование оформлять симкарты через планшет, хотя бы 1 шт. в день. Оформил хорошо. Это быстро да, удобно, когда работаете втроем или полным составом. Но если компьютеры заняты, то человек вынужден ждать когда освободиться хоть один, чтобы эту симкарту пробить. Планшет зачастую глючит программа. На основном компьютере постоянно что-то не работает. Отвратительная работа IT. В компании часто проводятся конкурсы, в которых можно выиграть поездку за границу и денежный сертификат. Всего лишь нужно продавать то, что участвует в конкурсе. Но, система конкурса не очень-то. Вас запишут в группу, вы отслеживаете там свое место в рейтинге. Определенный процент призовых мест в каждой группе. За время проведения предыдущего конкурса нас перекинули из одной группы в другую и соответственно место в рейтинге снизилось. Подняться не легко. Принцип начисления дополнительных балов непонятен. В том конкурсе я только три месяца попала в призовую строчку и на накопленные баллы заказала себе сертификат и купила новый смартфон на него. Когда я только устроилась в той игре я была внизу рейтинга и ничего не получила. Коллеги на баллы брали сертификаты в м-видео и другие магазины. Нынешняя игра выгодна только ТМам. Нас снова в другую группу перекинули. И там мы как были внизу так и остались. Не честно то, что в группе салоны с разной проходимостью по всему филиалу. Топовые салоны тоже в ней. Сформировали не честно. Нужно было по проходимости и планам продаж примерно одинаковым ставить. А то естественно, что чеков с нужными товарами будет больше в салонах, где людей приходит в два раза больше, чем в вашем. Планы продаж тоже зачастую не честно делают. Как можно ставить одинаковый план продаж в салон где допустим 100 человек в день проходит и в салон, где их 300 в день. А если планы не выполняются, то и премии за выполнение матрицы вы не получите. А если у вас недоштат готовьтесь к переработкам, которые хорошо если оплатят в конце года. В целом мне работа нравилась, пока не изменился с нового года принцип начисления зп и добавили большее количество тестов и проверок, а ставки уменьшились.