НВБС: Стаж в компании - 10 лет

Работаю 10 лет в данной компании и многое знаю, и думаю, что могу писать за все ОП г.Ростов-на-Дону

-компания, как мне кажется, развивается и готовит неплохие кадры

-поскольку зп сдельная, то отпускные и больничные напрямую зависят от заработка. За 28 дней выходило 66к на руки больничного (в сделку входит премия, чтобы было чего лишать СИ за провинности)

-выплаты стабильно 10го и 25го пополам (если в один период сделал больше заявок, то и начисляются соответственно)

-в компании многому можно научиться, особенно порадовало обучение в 2017м году, обучали и продажам и технике подключения и решения локальных заявок (лз). Также обучение есть и на портале НВБС, есть даже эмулятор настройки различных роутеров.

-настраивать оборудование просто. Протокол ipoe, не требует влезать в веб-интерфейс роутера, а тв приставка просто подключается по беспроводной сети или кабелем.

-коллектив дружный и руководители идут на помощь, если в чем-то сомневаешься, или не знаешь, как действовать

-также есть Портфель Процессов (ПП), в котором описан каждый процесс, который встречается в работе Сервис-Инженера (СИ), или руководителя (Ргкс)

При любой сложности можно консультироваться с ПП.

-Удобно диагностировать обрыв, или искать кабель в подъезде, используя АМУР — Автоматизированный Модуль Управления Работами (теперь я знаю, как это расшифровывается, спасибо обучению в 2017м году:))

Ну, а тепе-е-е-ерь, поговорим о недостатках.

-переработки

Как компания ухитряется в табеле на месяц писать сотрудникам рабочий график 5/2 8ч, а по факту работа начинается с 9.00 и заканчивается в 22.00. И может так случиться, что у СИ будет на день 2 подключения и 3 лз. А может быть и 7−9 подключений и к ним ещё 6−7 лз.

Например СИ утром получает свою бригаду, в которой с 10.00 до 12.00 у него будет 4 заявки (2 подключения и 2 лз) в одном районе на один временной интервал. Случалось получать и в разных районах. и попробуй не успеть! Неявка — 6000 штраф. Опоздание — 2000р. Жалоба — зависит от нарушения и тоже до 6000р плюс возмещение ущерба клиенту из собственных средств СИ. Аппилировать практически невозможно, поскольку НВБС зависит от своего заказчика (ПАО Вымпелком) и, если нарушение подтверждено, то компания получает штраф в десятикратном размере, от штрафа СИ. Заказчику такое выгодно. Аутсорсеру и Инженеру — конечно нет! Забыл сказать, что после интервала с 10.00 по 12.00, начинается интервал с 12.00 по 14.00, где также может быть 4−5 заявок.

Не говоря о том, что оборудование находится в технических помещениях и половина заявок это поход в Управляющую компанию (УК) за доступом туда. Потом протяжки кабеля. Есть дома, 9-этажки, в которых ящик ставится в подвале 1го подъезда. И заявка на 9м этаже 4го подъезда. [Д.] протяжки может составлять 100−120 метров. Можно конечно использовать кабель от отказников в подъезде, но его тоже надо проследить, чтобы не было скруток на линии или неисправной бочки.

Об этом писать можно бесконечно много, потому что ситуаций накопилось море и обо все и не вспомнишь теперь.

-Приходится работать в 2х программах АМУР и Бикипер, что очень усложняет работу. Если СИ «» завтыкал»» и вовремя не нажал кнопку «в пути» или «в работе», а потом при завершении заявки нажал все три сразу, то на это есть куратор, который следит за тем, чтобы за несколько таких «кликеров» СИ лишили премии. Не говоря уже о том что-то одна, то другая программы работают некорректно. То сервер не отвечает, то ещё что-то.

-нет компенсации гсм или амортизации автомобиля. Была, но потом её убрали. Было 30 литров бензина и около 3000р в месяц.

-выдают инструмент низкого качества. И я пишу не об обжимках и т. Д.

Я о рюкзаках и спецодежде.

Лямка рюкзака порвалась в то же день, что мне его выдали. Заменить не дают, предлагают купить на портале нвбс.шоп за 2500.

Штаны это отдельная песня, рвутся и очень быстро протираются. Куртка зимняя, ассоциируется лично у меня по запаху с коровьим непереваренным обедом, а по защитным свойствам от холода с купальным костюмом Бората из одноимённого фильма. Продувается насквозь.

И, в целом, проработав в компании более 10 лет, на протяжении всей работы не покидало ощущение, что руководство придумывает все более изощренные способы усложнить СИ и РГКС жизнь, скрывая это термином оптимизация. Пример: Чтобы собрать абоненту тариф, надо звонить в колл центр. А там могут попросту послать. Не прямым текстом, а сказать, мол, у Вас есть руководитель и ему звоните до 18.00

. А то что руководители сами загружены работой невпроворот, никого не волнует и в это время руководитель может быть занят, кц не интересует. У них есть четкая задача не помогать СИ до 18.00.

А ещё можно дозваниваться в кц 20 минут. При том что номера СИ подключаются напрямую, без нажатия на доп цифры или связь через робота.

И группа инженерной поддержки, ГИП, которая не очень то помогала, работая в НВБС, теперь вернулась в Вымпелком и теперь, свесили со своей колокольни ножки и болтают ими и с улыбкой посылают СИ на все четыре стороны.

Я не написал и половины того, что хотел. Хотя наверное и когда написал бы, то решил бы также:)

Просто устал писать. Старался быть объективным и конструктивные. Не позволял себе жёстко критиковать и ругаться матом (хотя хотелось ХД 

Всем спасибо!

В настоящее время работаю в другой компании. И не жалею, что ушёл. Всем удачи!