нвбс: Проблемы с поддержкой и коммуникацией

Зарплата официальная, выплачивается всегда вовремя. Отпуск по ТК РФ, все четко. В случае форс-мажора можно договориться со своим прямым руководителем по назначениям. Коллеги могут подстраховать. В целом, создаваемый коллектив более чем адекватный! Инструмент, ТМЦ и рабочую одежду предоставляют. Мониторинг, опрос (несколько систем с разными возможностями). Подняли ставки на подключения.

C 2021 убрали все премии, ремонты на удаленных локациях своей территории с новыми ставками экономически невыгодны (потратишь время, ГСМ, в пробке постоишь, рублей 50 или в 0 в лучшем случае, а на общественном транспорте это совсем подвиг).

Существует служба поддержки сотрудников. При обращении с явной проблемой и  (или) предложением, возможно, не удобным (выгодным) для компании или руководства вне гласно просят обращаться сначала к своему директору и «не прыгать через голову». Вопрос, зачем тогда эта служба???

Приходится ездить за свой счет при недозвоне (по процессу)! Ранее ГСМ частично возмещалось (хватало на 7−10 рабочих дней), что нивелировалось. С января 2021 ГСМ отменено. Учитывая бардак у заказчика, т.е. Вымпелкома, много заявок с «холостыми выездами»! Это неприемлемо!

Бардак у заказчика, т.е. Вымпелкома. В КЦ приходится звонить не один раз, смотря на какого сотрудника попадешь. Дезинформация со стороны продавцов (по тарифам, времени и т.д.) и крайне низкий профессионализм. Главное — завести заявку, а дальше как получится, пускай разбирается инженер. Огромное количество заявок ставится под ГП  (Глобальная проблема, по доступу и т.д.) и их все равно надо отрабатывать и тратить время. Руководство компании никак не может или не хочет отработать с заказчиком этот момент. Или ввести плату за «холостые выезды». Иногда о новых тарифах узнаем при подключении. Руководитель также ничего не знает, информационных писем нет, уточняет… Согласователи также вопросы по доступу не всегда оперативно и быстро решают (1−1.5 можно искать доступ и не всегда найти), а время идет…

Ненормированный график и рабочий день. При этом 8-часовой рабочий день! Согласно ТК РФ переработки работодатель должен оплачивать в другом объеме. Чего явно нет, да и работодателю это не выгодно — все свалить можно на «ненормированный рабочий день». А отработать свои 8 (ненормированных рабочих) часов и закончить? Нет, утром раздали и днем еще насыпали. Нет никакой системы, ни по количеству, ни по интервалам.

Несколько дублирующих и нестабильно работающих систем, в которых нужно работать по заявкам вместо одной, дублируя комментарии и т.д. С точки зрения самих заявок это крайне неудобно и отнимает время, с точки зрения оборудования и опроса системы дополняют друг друга. Придите к единому полному знаменателю?

Постройка новых домов. Дом только сдан, а слаботочный стояк уже почти забит. Как можно так строить, сдавать? Таких примеров много, одна Левенцовка чего стоит.

Многие проблемы известны! Расхлебывает инженер!

.