Онлайн-школа Тетрика: Проблемы с платформой, штрафами и поддержкой.
Удаленная работа, сразу заполнились все слоты учениками
Недостатки:Ой, ну вот теперь по порядку.
1. Видимо, в школе огромная текучка и нехватка кадров, что мне менеджеры раз 5 звонили, а в конечном итоге, чтобы осталась с ними, подняли мне ставку.
2. На ставку плевать, потому что денег я этих все равно не увижу, штрафы больше ставки.
3. Платформа с глюками, невозможно нормально работать.
4. Вишенкой на торте стало то, что мне назначили вводные уроки, а данных про учеников никаких не предоставили. И вот я смотрю, очередной ученик, но походу урок не вводный. Связываюсь с поддержкой узнать, кто он и что хочет, мне же нужно понимать, что с ним эти 55 минут делать, но в течение всего дня на мой вопрос так никто и не ответил. Я отменила занятие, за что мне, конечно, начислили штраф. Пишу снова в поддержку. Во-первых, 2 занятия могу отменить и не должно быть никаких штрафов, во-вторых, [censored] по их вине получать штраф должна я??? Почему нет никаких вводных данных по ученикам? Почему это выяснять должна я???
Каждый урок как рулетка. Стоит 6 класс, оценки по англ 3−4. Ну, наверное, to be-то должен ребенок знать. Нет, ребенок не знает букв, не может прочитать слово good. Пляши этот урок вокруг него, а во время урока еще и связь будет тупить, да еще и себя будете слышать. 45 минут прошли как в аду.
👉 Работа в ОНЛАЙН ШКОЛА ТЕТРИКА в Москве (29 отзывов) →- 🏫 Школа: отзывы о работе в Москве (211 отзыва) →
- 🫒 Работа в Москве (73836 отзывов) →
Комментарии (2)
Онлайн-школа Тетрика
09.11.2023 09:39
Здравствуйте!
Здорово, что вам понравился онлайн-формат проведения занятий. Благодаря удалённому формату, можно работать в комфортной для себя обстановке. Вы сами составляете расписание и распоряжаетесь своим временем. Рады, что вы позитивно оценили быстрое заполнение вашего расписания учениками.
Мы ценим каждого преподавателя, поэтому обязательно связываемся, уточняем, что именно могло повлиять на выбор прекратить сотрудничество и предлагаем пути решения в зависимости от сложившейся ситуации, чтобы дать преподавателям комфортно продолжать занятия на платформе.
Да, действительно, у нас существуют штрафы и санкции за нарушения, но есть и определенные условия сотрудничества. В школе действуют правила отмен уроков, их лимит - не более 3-х в один календарный месяц. Если количество отмен выше 3-х, то тогда вводятся ограничения на назначения новых учеников. Мы понимаем, что ситуации бывают разные, поэтому на платформе предусмотрен функционал переноса.
Нам важно, чтобы ученикам и учителям было комфортно заниматься и взаимодействовать друг с другом на платформе, поэтому мы непрерывно совершенствуем ее. Функционал платформы позволяет в реальном времени обратиться к специалистам технической поддержки, которые подключаются к уроку и помогают в решении вопросов. Хочется подчеркнуть, что сбои на платформе случаются не более чем на 23% занятий.
Вы правильно поступили, что при недостатке информации об ученике написали в чат поддержки. Мы работаем над тем, чтобы поддержка была своевременной, но, к сожалению, скорость ответа также зависит от количества поступающих обращений, они обрабатываются в порядке очереди. Также хочется заметить, что вводный урок это не только знакомство с учеником, но и диагностика его знаний, которая поможет сформировать дальнейшие цели обучения, исходя из вашего экспертного мнения и запроса ученика и родителей.
Спасибо за ваш отзыв: взгляд со стороны помогает нам совершенствоваться. Удачи и карьерного роста!
-
✓ ПреимуществаНа первичных продажах была адекватная система мотивации для проджаников в ИТ-отделе (среднечки получали по 60−90к — топовые действительно получали по 160к). Реально достижимые KPi, конверсии из лида в оплату, ОКК не подвязано на зп, справедливое распределие лидов. Был очень классный РОП (теперь понимаю, на кого ориентироваться). Удобный график Далее →✗ НедостаткиВся эта идилия первичных продаж закончилась — руководству выше, видимо, не устроило платить большие зарплаты по меркам других отделов продаж Тетрики. Предложили перейти в Retention — мотивация в целом тоже неплохая, особенно с учетом горячих и лояльных лидов. Но, как оказалось, это всё была общая задумка как-то распустить всех сотрудников отдела, но просто мягко (чтобы не взбунтовались, если разом всех за дверь выставить). Уже после первого месяца убрали нашего любимого РОПа. На её место поставили нашего же коллегу, который не спорил бы с руководством выше. Он спокойно мог вводить и менять мотивацию каждый месяц, угодную для руководства выше. После второго месяца Retention выставили за дверь двух менеджеров (причем одна из них была топом, и этот он знал, но всё равно убрал). К слову, наш новоиспеченный РОП ушёл после своей коронации сразу же в отпуск на половину месяца. За это время все менеджеры как-то спокойно без его помощи выполнили общий план, как-то сами находили ответы на свои вопросы. К слову, нафига он вообще нужен был. После второго месяца ещё раз поменяли мотивацию в худшую сторону. Уволился топовый продажник. В отделе осталось буквально три менеджера. Далее руководство... Далее →
-
✓ ПреимуществаНа первичных продажах — было намного лучше: — Классный РОП (как наставник) — Достойный заработок (намного выше чем в других отделах Тетрики — Достижимые KPi, планы, отсутствие привязки ОКК к зп — Удобный график — Если делаешь план, конву, то к эффективности не прикапываются Сейчас этот отдел первички закрыли Далее →✗ НедостаткиВ Retention условия намного жестче: — Оптимизация расходов через увольнение сотрудников и роспуск отделов — Расстаются с менеджером очень быстро (буквально за 1−3 дня), если не делаешь конву — Раздавали каждому менеджеру всего по 40−60 лидов на весь месяц (остальное холодные базы) — При конверсии ниже грейда, отказ в выдаче теплых лидов — Меняли мотивацию по зп каждый месяц — Воровство оплат менеджерами из других отделов и прохождение кругов ада, чтобы доказать, что лид был твой — Вообще весь этот отдел Retention просуществовал меньше 3 месяцев — Ч. А. и Б. С. ведут себя некомпетентно — меняют мотивацию каждый месяц в худшую сторону, требуют с каждым месяцем все более высоких KPi, меняют РОПов как перчатки, увольняют сотрудников под идиотскими предлогами, распускают целые отделы. — Устройство по самозанятости — поэтому отсутствие компенсации при увольнении И ладно бы они экономили только на сотрудниках, но ведь еще и на клиентах. В техподдержке отдела программирования у них работают всего 2 сотрудника — десятки (если не сотни) клиентов сидят в игноре на свои запросы. Не идут на уступки клиентам, когда у них отпуск/болезни — уроки просто сгорают. Как... Далее →
Sergey Pyura
08.02.2024 14:46
Ну добавлю и свои пять копеек. Ребенок занимался в школе больше двух лет. Сейчас увидел что удаленный формат нужно поменять. А то знания какие то не очень. Меняем репетитора на очного. Хотим вернуть деньги. Увы Тетрика обещает все вернуть но не возвращает. Причины мне не известны. Но банально обманывают. Сижу и думаю что делать?