Онлайн-школа Тетрика: Проблемы с платформой, штрафами и поддержкой.

Ну добавлю и свои пять копеек. Ребенок занимался в школе больше двух лет. Сейчас увидел что удаленный формат нужно поменять. А то знания какие то не очень. Меняем репетитора на очного. Хотим вернуть деньги. Увы Тетрика обещает все вернуть но не возвращает. Причины мне не известны. Но банально обманывают. Сижу и думаю что делать?

Здравствуйте!
Здорово, что вам понравился онлайн-формат проведения занятий. Благодаря удалённому формату, можно работать в комфортной для себя обстановке. Вы сами составляете расписание и распоряжаетесь своим временем. Рады, что вы позитивно оценили быстрое заполнение вашего расписания учениками.
Мы ценим каждого преподавателя, поэтому обязательно связываемся, уточняем, что именно могло повлиять на выбор прекратить сотрудничество и предлагаем пути решения в зависимости от сложившейся ситуации, чтобы дать преподавателям комфортно продолжать занятия на платформе.
Да, действительно, у нас существуют штрафы и санкции за нарушения, но есть и определенные условия сотрудничества. В школе действуют правила отмен уроков, их лимит - не более 3-х в один календарный месяц. Если количество отмен выше 3-х, то тогда вводятся ограничения на назначения новых учеников. Мы понимаем, что ситуации бывают разные, поэтому на платформе предусмотрен функционал переноса.
Нам важно, чтобы ученикам и учителям было комфортно заниматься и взаимодействовать друг с другом на платформе, поэтому мы непрерывно совершенствуем ее. Функционал платформы позволяет в реальном времени обратиться к специалистам технической поддержки, которые подключаются к уроку и помогают в решении вопросов. Хочется подчеркнуть, что сбои на платформе случаются не более чем на 23% занятий.
Вы правильно поступили, что при недостатке информации об ученике написали в чат поддержки. Мы работаем над тем, чтобы поддержка была своевременной, но, к сожалению, скорость ответа также зависит от количества поступающих обращений, они обрабатываются в порядке очереди. Также хочется заметить, что вводный урок это не только знакомство с учеником, но и диагностика его знаний, которая поможет сформировать дальнейшие цели обучения, исходя из вашего экспертного мнения и запроса ученика и родителей.
Спасибо за ваш отзыв: взгляд со стороны помогает нам совершенствоваться. Удачи и карьерного роста!