Онлайн-школа Тетрика: Проблемы с платформой, штрафами и поддержкой.
Удаленная работа, сразу заполнились все слоты учениками
Недостатки:Ой, ну вот теперь по порядку.
1. Видимо, в школе огромная текучка и нехватка кадров, что мне менеджеры раз 5 звонили, а в конечном итоге, чтобы осталась с ними, подняли мне ставку.
2. На ставку плевать, потому что денег я этих все равно не увижу, штрафы больше ставки.
3. Платформа с глюками, невозможно нормально работать.
4. Вишенкой на торте стало то, что мне назначили вводные уроки, а данных про учеников никаких не предоставили. И вот я смотрю, очередной ученик, но походу урок не вводный. Связываюсь с поддержкой узнать, кто он и что хочет, мне же нужно понимать, что с ним эти 55 минут делать, но в течение всего дня на мой вопрос так никто и не ответил. Я отменила занятие, за что мне, конечно, начислили штраф. Пишу снова в поддержку. Во-первых, 2 занятия могу отменить и не должно быть никаких штрафов, во-вторых, [censored] по их вине получать штраф должна я??? Почему нет никаких вводных данных по ученикам? Почему это выяснять должна я???
Каждый урок как рулетка. Стоит 6 класс, оценки по англ 3−4. Ну, наверное, to be-то должен ребенок знать. Нет, ребенок не знает букв, не может прочитать слово good. Пляши этот урок вокруг него, а во время урока еще и связь будет тупить, да еще и себя будете слышать. 45 минут прошли как в аду.
👉 Работа в ОНЛАЙН ШКОЛА ТЕТРИКА в Москве (27 отзывов) →- 🏫 Школа: отзывы о работе в Москве (206 отзывов) →
- 🫒 Работа в Москве (72485 отзывов) →
Комментарии (2)
Онлайн-школа Тетрика
09.11.2023 09:39
Здравствуйте!
Здорово, что вам понравился онлайн-формат проведения занятий. Благодаря удалённому формату, можно работать в комфортной для себя обстановке. Вы сами составляете расписание и распоряжаетесь своим временем. Рады, что вы позитивно оценили быстрое заполнение вашего расписания учениками.
Мы ценим каждого преподавателя, поэтому обязательно связываемся, уточняем, что именно могло повлиять на выбор прекратить сотрудничество и предлагаем пути решения в зависимости от сложившейся ситуации, чтобы дать преподавателям комфортно продолжать занятия на платформе.
Да, действительно, у нас существуют штрафы и санкции за нарушения, но есть и определенные условия сотрудничества. В школе действуют правила отмен уроков, их лимит - не более 3-х в один календарный месяц. Если количество отмен выше 3-х, то тогда вводятся ограничения на назначения новых учеников. Мы понимаем, что ситуации бывают разные, поэтому на платформе предусмотрен функционал переноса.
Нам важно, чтобы ученикам и учителям было комфортно заниматься и взаимодействовать друг с другом на платформе, поэтому мы непрерывно совершенствуем ее. Функционал платформы позволяет в реальном времени обратиться к специалистам технической поддержки, которые подключаются к уроку и помогают в решении вопросов. Хочется подчеркнуть, что сбои на платформе случаются не более чем на 23% занятий.
Вы правильно поступили, что при недостатке информации об ученике написали в чат поддержки. Мы работаем над тем, чтобы поддержка была своевременной, но, к сожалению, скорость ответа также зависит от количества поступающих обращений, они обрабатываются в порядке очереди. Также хочется заметить, что вводный урок это не только знакомство с учеником, но и диагностика его знаний, которая поможет сформировать дальнейшие цели обучения, исходя из вашего экспертного мнения и запроса ученика и родителей.
Спасибо за ваш отзыв: взгляд со стороны помогает нам совершенствоваться. Удачи и карьерного роста!
-
✓ ПреимуществаУдаленка, оформление по ТК. Далее →✗ НедостаткиРуководство клиентского сервиса. Если вы хотите работать специалистом поддержки в операционном отделе, 10 раз подумайте, надо ли, а если еще хотите в менеджмент — 100 раз подумайте. После смены части директоров и руководителей отделов операционка полностью скатилась, по части показателей так и в целом. Поддержка клиентов, которая всегда была в приоритете, сейчас задвинута на последнее место. Рабочие процессы отменяются с легкостью, т.к. «руководители» не понимают 80% метрик и приоритетных показателей. У «руля» сидят женщины бальзаковского возраста, которые абсолютно некомпетентны в вопросах менеджмента и работы с сотрудниками. Наняв их из пятерочки, в прямом смысле слова, Т. обрекла себя. Директор по продукту — финансовая ошибка Т. Далее →
-
✓ ПреимуществаНу нет Далее →✗ НедостаткиОтработала в тетрике 4 месяца. Максимально отрицательные отзывы. Не советую ни для какой из сторон. Менеджеры просто отвратительные. Любая ситуация, вопрос или что угодно.. Повторяйте все раз 6−7 точно (на своем опыте) каждому менеджеру, потому что между собой они не взаимодействуют. Нужны перерывы? Выходной? Ну удачи. 250 р за занятие и то, если оно не вводное! За него вы не получите ничего! Общение часто проходит в пренебрежительной форме. Ввели необходимость разного заполнения чеков. Звонят сейчас и требуют переделать чек за июнь! Что они не заметили тогда ошибку, а вот сейчас срочно надо исправить. Звонить будут в воскресенье, в 22 часа, в 8 утра, да во сколько угодно Далее →
Sergey Pyura
08.02.2024 14:46
Ну добавлю и свои пять копеек. Ребенок занимался в школе больше двух лет. Сейчас увидел что удаленный формат нужно поменять. А то знания какие то не очень. Меняем репетитора на очного. Хотим вернуть деньги. Увы Тетрика обещает все вернуть но не возвращает. Причины мне не известны. Но банально обманывают. Сижу и думаю что делать?