Онлайн-школа Тетрика: Проблемы с менеджментом и поддержкой

На первичных продажах — было намного лучше:  — Классный РОП (как наставник)  — Достойный заработок (намного выше чем в других отделах Тетрики  — Достижимые KPi, планы, отсутствие привязки ОКК к зп  — Удобный график  — Если делаешь план, конву, то к эффективности не прикапываются Сейчас этот отдел первички закрыли Далее →

В Retention условия намного жестче:  — Оптимизация расходов через увольнение сотрудников и роспуск отделов  — Расстаются с менеджером очень быстро (буквально за 1−3 дня), если не делаешь конву  — Раздавали каждому менеджеру всего по 40−60 лидов на весь месяц (остальное холодные базы)  — При конверсии ниже грейда, отказ в выдаче теплых лидов  — Меняли мотивацию по зп каждый месяц  — Воровство оплат менеджерами из других отделов и прохождение кругов ада, чтобы доказать, что лид был твой  — Вообще весь этот отдел Retention просуществовал меньше 3 месяцев  — Ч. А. и Б. С. ведут себя некомпетентно — меняют мотивацию каждый месяц в худшую сторону, требуют с каждым месяцем все более высоких KPi, меняют РОПов как перчатки, увольняют сотрудников под идиотскими предлогами, распускают целые отделы.  — Устройство по самозанятости — поэтому отсутствие компенсации при увольнении И ладно бы они экономили только на сотрудниках, но ведь еще и на клиентах. В техподдержке отдела программирования у них работают всего 2 сотрудника — десятки (если не сотни) клиентов сидят в игноре на свои запросы. Не идут на уступки клиентам, когда у них отпуск/болезни — уроки просто сгорают. Как... Далее →