ООО "АнтАлекс": Плохое отношение к сотрудникам и клиентам

1. Начальство. О, тут все «хорошо». Хозяин сидит в Сочи, но это не значит, что нет контроля. Он царь и бог. Он решает все. Без его разрешения ничего не происходит. В Краснодаре «правит» его сестра и её примак (который выполняет роль мебели, ходит, щеки раздувает для важности, НО) ничего не решает. «Сестренка босса» — стервозная баба, которая не умеет нормально разговаривать и постоянно орет. Причем орет без повода. Редкий случай, когда она выходит из своего кабинета без крика. Кстати, кабинет начальства. Туда просто так не попадешь, надо звонить по домофону и ждать аудиенции, а её может и не быть. А поскольку начальство «решает» все, то иногда складываются забавные случаи. Клиент ждет, а ты как бешеный пудель бегаешь и не можешь подпись руководства поставить. В конечном итоге клиент, прождав час, уходит, перед этим обматерив тебя, а потом происходит сошествие начальства на «на землю» и снова тебя матерят, что не удержал клиента. В общем, менеджер по любому и при любых раскладах будет виновен. Вторым человечком в офисе является местный прихлебатель Б. Б. За счет своего шершавого языка добился кресла маленького босса. Его задача рассказывать новичкам, как тут хорошо, всячески обманывать их. При этом бледнеет (реально), когда из кабинета появляется злобная стерва, вскакивает с места и в полупоклоне на полусогнутых бежит ей навстречу, налепив на мордашку угодливую улыбку. Он готов на все, лишь бы его не трогали. Главное, запомните, что есть только одно правило: его мнение по всем вопросам — это авторитетное мнение, не терпящее возражений. Он знает все, он все умеет, он везде бывал. Правда, все это исчезает, когда появляется стерва из кабинета, и Б. Б. моментально превращается в жалкого слизняка. 2. Отношение в офисе. Тут сложно все. Тут каждый сам за себя. Все друг другу улыбаются, но потом узнаешь, что у тебя увели клиента. Б. Б. может перекинуть клиента другому менеджеру по своей прихоти, или же другой менеджер, видя, что ты работаешь с этой фирмой, начинает «копать» и перехватывает её. Праздников нет, отпуска нет, прав нет, больничных — как таковых нет. Зарплата состоит из белой и налички. Выдается странно и запутанно. Часть приходит на карточку, часть выдается в кассе, причем не сразу, а за два раза: отдельно за план и отдельно процент. Система запутанная, и просчитать, сколько реально заработал, очень сложно. Общения в офисе нет. Личные разговоры запрещены. Менеджер не имеет права общаться с работниками других отделов, за это штраф. Максимум, что можно написать в мессенджере, при этом не факт, что ответят. 3. Товар. Тут тоже все хорошо. Товар идет часто с браком, где закупается — не понятно. Часто контрафакт. Цена средняя или выше средней по рынку. Такая бы схема сработала, если бы не было интернета, а сейчас любой человек может сесть и промониторить цены, а потом удивиться, почему в Анталексе такие цены. Задача менеджера — найти простака и буквально впарить ему залежалый товар. Если клиент потом придет возвращать товар, то это будет шоу. Товар не любят брать обратно. Будут искать отмазки, мол, сейчас начальства нет на месте, мол, мы не можем принять товар. Будьте готовы при возврате товара проторчать в офисе пару часов. Идем далее. Я уже говорила, что товар так себе. Зачастую без документов. Если клиент требует документы, то тут начинается цирк. В сети ищется нужный подходящий документ (который более-менее подходит) и прикрепляется к поставкам. Кстати, если вам продали брак, то забудьте про гарантию. Сделают все возможное, чтобы её не проводить. 4. Работа менеджера. Все начинается с собеседования. Собеседование проводит либо «босс», либо прихлебатель Б. Б. Анталекс всегда ищет сотрудников. Задайте себе вопрос, почему? Да все просто. 80% берутся сюда на 3 месяца (некоторые держатся полгода). За эти 3 месяца новичок выкладывается по полной, а затем его заменяют. Даже если он всех устраивает и выполняет план. За эти 3 месяца новичок не «слазит с телефона», делает обзвон по «мертвой базе», выполняя роль бесплатной звонилки-рекламы. Часто при таких звонках тебя посылают, но иногда удается наладить диалог, и надо срочно ехать к клиенту переговорить, и тут выясняется, что сама ехать не можешь, а надо «заказывать» машину и ждать разрешения от начальства. Как итог, клиент ждет пару-тройку дней и уходит к конкурентам. Можно еще много чего написать… но я так скажу: контора гнилая, лезть туда не советую. Много, конечно, и денег поднять, но нервов сожжете массу, и потом эти деньги пойдут на лечение.