Ростелеком: Проблемы с графиком и руководством

Большой КЦ, недавно сделали ремонт, коллектив. Если работаешь до 22:30−00:00 такси от компании до дома.

Люди, с которыми работала на 6 этаже в подавляющем большинстве очень хорошие. Всегда помогут, подскажут. С ведущим специалистом тоже очень повезло — понимающая, с чувством юмора.

Работала в техподдержке около 2-х лет, на обучение попала в группу к ребятам-студентам, которые устраивались на неполную смену в вечернее время, так что период обучения у меня занял около недели по несколько часов в вечернее время. После этой недели частично пустили в линию с куратором за спиной (на 2 дня). Разговор с клиентом, обсуждение с куратором, правки по разговору, прочтение каких-нибудь последних обновлений и так по кругу в течение этих двух дней. Далее оформили официально по ТК и пустили в открытое плавание, прикрепив одного куратора на несколько стажёров для помощи в первый месяц.

Сама работа не оказалась для меня сложной, я быстро выкупила, что главное оставаться уверенной и спокойной, какой бы ни был ор на другой стороне провода)) чего там только не наслушаешься, и что телефон перестает работать, когда имя Путина называешь, и что роутера у них никакого нет, а интернет как-то по-другому точно работает (ХОТЯ ОН ТОЧНО ЕСТЬ И ОТ компани), или проверяешь все поступления платежей за 2 года, пока бабушка диктует цифры со своих чеков, а то ей «как-то неспокойно», ещё лучше «Я приехала на море отдыхать в другой регион, роутер с собой взяла, а интернет Ваш не работает!». Но, увы, такая специфика работы, ожидать чего-то другого невозможно. Многие (особенно новички) после звонков плачут, потому что нередко натыкаешься просто на хамов, которые обматерят с ног до головы и проклинать будут тебя, твоих детей, компанию и всех на свете.

График работы — это просто ад. Устраивалась на 5/2, так и работала. Одну неделю с 7:30 утра до 16:30, вторую с 14:00 до 23:00. Жить в таком графике очень сложно, постоянные недосыпы и усталость + через какое-то время утренние смены стали постоянно двигать, и по факту постоянно работаешь до поздна, видите ли нагрузки утром нет. Причём меняется завтрашняя смена буквально вечером перед твоим уходом, на неделю планировать что-то невозможно. В течение дня постоянно двигают обеды и перерывы (которые строго по расписанию) опять же в зависимости от нагрузки. Бывало, что отработаешь только час, а ставят обед и никого не волнует, что тебе потом до 23:00 сидеть. 15 минутные перерывы также сокращают до 10 минут в зависимости от нагрузки (почти всегда, кроме утреннего времени), которые, кстати, даже не оплачивают. И главное, что возмутиться некому, людей которые ставят графики я в лицо никогда не видела, руководители же на этаже разводят руками, мол, «да, понимаем, но сделать ничего не можем, так поставили».

Во время нагрузки постоянные тыканья, мол, «заканчивай разговор», что тоже в большей степени зависит от абонента, а не от тебя.

Допродажи — это просто смех какой-то, поначалу было нормально, ставили порог, мол, вот 10% абонентов нужно предложить допуслуги. Но с каждым месяцем этот процент рос, как на дрожжах, и превратился в 100%, через пару-тройку. Так вот, это невозможно! Невозможно продать человеку, который орёт на тебя, что услуги ваши г… и вы все тупые пни. Я уже не говорю про то, что я изначально техподдержка и в мои обязанности это входить не должно (хотя все расчёты и платежи входят).

Складывается ощущение, что люди, которые на несколько ступеней выше, абсолютно не понимают, чем мы занимаемся и как вообще проходят 90% разговоров с людьми.

По зп однозначно не сказать, если не уходила на больничный, выходило 20-25 тыс.

KPI был всегда хороший, каждый месяц попадала в рейтинг. С допродажами у меня никогда не толком ничего не выходило, поэтому многие получали в разы больше, я же ушла сразу, как стали говорить о 100% и что каждая несделанная допродажа будет обсуждаться индивидуально)))

В заключении хочу сказать, что больше нервов я потеряла от руководства, абсолютно наплевательского и [censored] чем от абонентов, которые стабильно несколько раз в день шлют тебя на 3 весёлых.