Ростелеком: Неясность с обязанностями и условиями работы

Официальное оформление по ТК с первого дня.

Медкомиссия оплачивается компанией.

Хорошее рабочее место, есть всё необходимое, если чего-то не хватает, то оперативно делают.

Корпоративное обучение, я узнала много всего интересного о цифровых сервисах, о чем даже и не подозревала!

На самом деле у РТ потрясающие возможности, это действительно та компания, которая уже сейчас определяет цифровое будущее нашей страны. Но не в нашем регионе, потому что здесь руководителей не интересует ничего кроме выручки и красивых отчетов для Москвы.

Недостатки начинаются с обмана на собеседовании. Вернее, напрямую вроде и не врали, но умолчали обо всём, что могло отпугнуть соискателя.

Мне «посчастливилось» поработать М.Отдела по работе с крупными корпоративными клиентами. Изначально в объявлении о вакансии и далее на собеседовании говорилось, что работа заключается в сопровождении имеющихся у конкретно нашего департамента крупных компаний. А именно, нужно решать текущие вопросы клиентов, своевременно подключать техподдержку, если есть технические проблемы, следить, чтобы клиенты вовремя получали счета и акты и оплачивали услуги, если договоры истекают, то продлевать, а также информировать о новых услугах и акциях (на собеседовании Н. очень вскользь об этом упомянул и давил на то, что самое главное, чтобы ВИП клиенты знали своего менеджера, могли напрямую обращаться по всем вопросам, а не тратить время на дозвон на горячую линию). ЗП за эту, казалось бы, несложную работу, предложили 32 оклад (что для Мурманска немного, даже до среднего не дотягивает) и премии за квартал, по словам Н. в среднем за месяц получается 60-80 т.р.

Надо попробовать, решила я и начала пробовать.

Оформляли очень долго. Сначала проверка службой безопасности недели две, и если бы их мой начальник не пинал, то может и дольше бы затянулось. Потом медкомиссия, проходишь сам, сам оплачиваешь, потом компенсирует компания. Потом оформление, выдача пропусков и прочая мелочь еще на пару дней.

Потом обучение по продуктам компании. В основном всё через портал, видео, курсы, тесты, около месяца.

А потом тебе выставляют план продаж! А как ты думала? С чего премию хотела получать? На собеседовании не говорили? Так ты не спрашивала, а мы думали, что это ежу понятно!

План индивидуальный и по отделу. План космический, как выполнять непонятно, так как клиенты, половина «мертвые», у второй половины уже есть всё, что нужно. И вот тут начинается самое интересное! Я конечно знала, что у физлиц это постоянно происходит, но по наивности думала, что с юрлицами так нельзя — есть же договор, счета, акты ежемесячно, в конце концов, а оказалось, что и юрикам подключают услуги, которых те не покупали и не просили (так называемые фанты). Не буду утверждать за всю сеть РТ, но у нас это активно практикуют! И мне тоже стали намекать, что если хочешь сделать план, то без этого никак. Я делала вид, что намеков не понимаю, тогда начали давить, мол, подводишь весь отдел, из-за тебя все без премии останутся и т.п. Начали палки в колеса вставлять, я же новичок, еще не разбираюсь во всех тонкостях, а коллеги перестали объяснять, что да как, догадайся, мол, сама. Я приняла решение уволиться.

Ещё один грандиозный минус — это отчеты! Бесконечные и бессмысленные! В десятке разных CRM, таблиц и чат-ботов. Это просто вынос мозга! Большинство отчетов из серии «Сочинение на тему».

А ещё очень хитрый порядок премирования. Премию начисляют по итогам квартала, но выплачивают только ещё через квартал! То есть за первый квартал ты премию получишь только в начале третьего квартала. (Об этом, конечно же, тоже на собеседовании не говорят.) Очень хитро, если увольняешься, то даришь компании свою премию за последний отработанный квартал! Я так ничего и не заработала, кроме оклада.

По поводу коллектива. Тут, наверное, как повезет, но именно мой отдел был больше похож на гадючье гнездо. Сплетни, склоки, никакой поддержки новичкам. А другие тут и не задерживаются. Нервотрёпка предельная..