Сберздоровье: Проблемы с удержанием клиентов
Преимущества:
Одна из не многих компаний, которая оставила хорошее впечатление. Обучение оплачивается (при успешной сдаче экзамена), все ресурсы для обучения предоставляются. Обучала нас прекрасная и позитивная девушка, отвечала на все вопросы, даже если они повторялись. Подбадривала, помогала, настоящий наставник! Эйчар тоже оставила хорошее впечатление.
Недостатки:Люди, звонящие в колл-центр, часто не понимают, что звонят в Сберздоровье, а не в какую-то конкретную клинику. И далее не хотят продолжать общение по этой причине. Часто ругаются. Приходится учиться сглаживать конфликты, ведь клиента нужно удержать. Новичкам это сложно.
-
✓ ПреимуществаУдаленка, неплохой дмс, зп без задержек, дружелюбный коллектив и наставники. Далее →✗ НедостаткиНизкий уровень оплаты труда при очень высокой нагрузке, звонки нон-стопом, продохнуть некогда, много негативных пациентов. Большая текучка, народу всегда не хватает. Неадекватные критерии оценки работы. Показания KPI выполнить становится всё сложнее, постоянно добавляют новые пункты, с прослушкой приходится спорить за каждое слово. Некоторые вопросы из чек-листа, которые оператор обязан задать (иначе, вычет из зарплаты), вызывают у клиентов ещё больше негатива. Компания очень неохотно идёт на встречу, если по личным обстоятельствам нужно сделать перенос смены. Неактуальная информация по ценам и услугам — на сайте одна цена, по факту совсем другая, что тоже вызывает негатив у клиентов. Редактировать неактуальную информацию компания не считает нужным. Далее →💬1 комментарий
-