Сберздоровье: Проблемы с удержанием клиентов
Преимущества:
Одна из не многих компаний, которая оставила хорошее впечатление. Обучение оплачивается (при успешной сдаче экзамена), все ресурсы для обучения предоставляются. Обучала нас прекрасная и позитивная девушка, отвечала на все вопросы, даже если они повторялись. Подбадривала, помогала, настоящий наставник! Эйчар тоже оставила хорошее впечатление.
Недостатки:Люди, звонящие в колл-центр, часто не понимают, что звонят в Сберздоровье, а не в какую-то конкретную клинику. И далее не хотят продолжать общение по этой причине. Часто ругаются. Приходится учиться сглаживать конфликты, ведь клиента нужно удержать. Новичкам это сложно.
-
✓ ПреимуществаУдаленка, неплохой дмс, зп без задержек, дружелюбный коллектив и наставники. Далее →✗ НедостаткиНизкий уровень оплаты труда при очень высокой нагрузке, звонки нон-стопом, продохнуть некогда, много негативных пациентов. Большая текучка, народу всегда не хватает. Неадекватные критерии оценки работы. Показания KPI выполнить становится всё сложнее, постоянно добавляют новые пункты, с прослушкой приходится спорить за каждое слово. Некоторые вопросы из чек-листа, которые оператор обязан задать (иначе, вычет из зарплаты), вызывают у клиентов ещё больше негатива. Компания очень неохотно идёт на встречу, если по личным обстоятельствам нужно сделать перенос смены. Неактуальная информация по ценам и услугам — на сайте одна цена, по факту совсем другая, что тоже вызывает негатив у клиентов. Редактировать неактуальную информацию компания не считает нужным. Далее →💬1 комментарий
-
✓ ПреимуществаКоллектив единомышленников, работающих по принципам доказательной медицины. Далее →✗ НедостаткиРекордно низкая зарплата: ранее была 360 рублей в час, после повышения, спустя год, стала 400. По мнению Сберздоровья, надо было прийти в полный восторг после такого повышения. При том, ладно бы, если требования к работе были невысокими. Так ведь нет. Требования как будто тебе платят не менее 2000 в час. В дополнение, ещё заставляют проходить бесконечные обучения в свободное от работы время (как с соблюдением ТК РФ, Сбер?). Если ты чуть не согласен с политикой компании, то получай протокол и увольнение, которое, кстати, также идёт в обход ТК РФ, тебя просто отключают и делай, что хочешь. Такая работа подходит больше для людей старших курсов, чем для специалистов со стажем. Ничего, кроме выгорания и разочарования в профессии, вы здесь не получите, а такие позорные компании, как Сберздоровье, надо убирать с рынка. Далее →