СКБ Контур: Низкая зарплата и неадекватные клиенты
Белая зп
Недостатки:- низкая зп
— несоответствие количества требований уровню зп
— недостоверные данные на собеседовании
— неадекватные коллеги, клиенты
Уровень зп. Просто обнять и плакать. Какой-то позор для нашего времени. Еще есть особенности, в Т.П., если ты оформил обращение клиента и тебе нужно перевести его на эксперта (когда нужна доп. помощь), есть большая вероятность, что так называемый эксперт что-то не поймет и т.п. Он может просто поставить тебе замечание, которое отразится на уровне твоего дохода. Теперь вопрос, почему от какого-то задрота зависит уровень моей зп, если он даже не пытается адекватно разобраться в вопросе.
На собеседовании рассказывали про график работы, который после обучения длительностью два месяца станет свободным, ты сможешь выбирать любое удобное время. Ничего подобного не было. Кроме того, после обучения кидают на линию с повышенными приоритетами, чтобы ты, так сказать, набирался опыта. На деле — бесконечный поток звонков, от которого некогда сделать передышку.
Пишут про обед в 1 час. Это не обед. Это время и на покакать-поплакать, и на покушать и т.п. Остальное время ты ворочаешь языком до посинения и сидишь с квадратной [censored]
Также на собеседовании уточняла, есть ли какое-то количество звонков, которые за день надо обслужить. Сказали, конечно, нет. Сидишь на линии, спокойно решаешь входящие проблемы.
И тут [censored] Оказалось, есть факт контактов, который надо выполнять, иначе премии тебе не видать.
Абсолютно тупые, неадекватные клиенты. Объясняют как попало, иногда сами вообще не в курсе, в чем их проблема. Приходится тратить время на то, чтобы разгрести их [censored] И это никто не учитывает в выполнении так называемого плана контактов.
Люди абсолютно не желают ничего читать, разбираться, звонят по каждому пуку, оскорбляют, могут покрыть матом.
В общем, работа не самая лёгкая и приятная. Еще и платят смешно. Не рекомендую никому, не тратьте свое время..
Комментарии (4)
Сергей
25.05.2023 17:45
Вижу верху компания спамит однотипные ответы, тогда я проспамлю, свои предыдущии ответ на отзыв
Согласен с отзывом работал в 21 году, вранье после устройство, после ревью разговора ментор может приципится к фразе и за это начислять балы, по которым можно будет премии решить, по зарплате я сеисас смотрю недалеко ушли.
Насчет шквала звонков это пипец. Накосячил с баллами(знания не правильно закрепил по запарке и тому подобное), хоть и помогал клиентам и они были довольны тебя серовно поимеют и будешь в приоритете первый. Тебя просто выбрали казлом отпущения, почему я сильно подкаченный технически, должен больше работать, чем те же сотрудники.
Контур
06.06.2023 07:17
[С.] здравствуйте! Сожалеем, что для вас опыт работы не был позитивным. Мы за честные и искренние отношения с кандидатами и сотрудниками, поэтому в тексте вакансии и на собеседованиях открыто рассказываем о задачах, зарплате и других нюансах. У нас не было цели обидеть вас или создать какую-либо несправедливость. Пожалуйста, напишите нам на почту imho@skbkontur.ru, чтобы мы могли дать более детальный ответ по вашей ситуации.
Контур
24.05.2023 10:38
Здравствуйте! Согласны с вами, работа в техподдержке не самая легкая нужно много общаться с людьми и быть готовым решать сложные ситуации.
Зарплата здесь зависит от отработанных часов. Есть возможность увеличить доход, например, работая после 22:00 тогда оплата будет выше на 60 %, или выходя на работу в праздники за эти дни платим в два раза больше. Но сила Контура не только в материальной мотивации, а еще и в возможности развиваться внутри компании. Сотрудники могут менять сферу деятельности и развиваться. Из новичков в техподдержке часто вырастают сильные руководители, а иногда разработчики.
Сожалеем, что в вашем случае возникли проблемы с установкой удобного графика. В таких случаях можно обратиться к супервизору, обратная связь очень важна в Контуре.
Спасибо, что уделили время и оставили отзыв. Желаем найти работу, которая будет по душе.
-
✓ ПреимуществаИх нет Далее →✗ Недостаткиобязательно договаривайтесь о собеседование с вашим руководителем отдела продаж, иначе вылетите из работы за месяц. Не дают пообщаться с РОП, сразу идите в другое место работать. В моём случае компания пыталась поднять свою значимость, занижая меня со старта. Поговорить с РОП мне не дали сказав что иди на тестовые три дня (не оплачиваемых). К сожалению меня не смутил тот факт что отдел в который меня хотят взять не набран даже на половину. Коллектив хороший ровно до тех пор пока не разговариваешь с ними про руководителя, любая ваша мелкая претензия будет прямо адресована самому руководителю. А оно и понятно вертикальный рост только у друзей руководителя, да и в целом в компании на верху сидят не по заслугам, а по связям. Обучение никакое, попытки сделать все как в фильме «Волк с Уолл-стрит» надавив на клиента, жалкое зрелище. Также в начале вам дадут жесткий холодняк у которого деньги в жизни не водились, было бы нормально отправить этих клиентов в отказ. Но в компании это не принято обязательно надо до всех доеб*ться. Хотя никто в компании это не делает и отправляет эти карточки на перезвон, так как руководители ведут статистику по отказам. Так что самое интересное пока вас будут обучать два месяца, вы будете сидеть на чистом... Далее →
-
✓ ПреимуществаВежливо, корректно общались на собеседовании Далее →✗ НедостаткиДобрый день, [К.] Пишу о нашем решении по вакансии Консультант технической поддержки. К сожалению, мы не готовы предложить вам эту вакансию. На сайте Контура вы сможете найти актуальные вакансии нашей компании. Нам было приятно с вами познакомиться. Желаем успехов. Пришел отказ, первое общение было по телефону, все хорошо и прекрасно, потом нужно было пройти тест на сайте, присылали письмо, где была ссылка на тест. С тестом успешно справился (на сайте, где проходишь тест, имеется баг: вторая часть теста не завершается корректно, вылетает ошибка 404, не знаю, их ли это продукт; если нет, то странно, почему не сделают свое, такая большая ИТ-компания, а если их, то очень странно, что банально для соискателей используется сервис такого качества) и было назначено онлайн-собеседование на следующий день. Собеседование проходило интересно, все хорошо; имитация звонка клиента и помощь с нахождением браузера на ПК, а также переход через него на госуслуги был выполнен, как и поиск программы для связи с друзьями, которая была ранее на ПК Viber, так же было выполнено, узнав у пользователя, какая ОС у него установлена, так же путем подсказки, где все это посмотреть. Письмо с ответом пришло в тот же день, что... Далее →
Екатерина
30.08.2023 05:38
О, сотрудники контура и тут сказки рассказывают. О честности, о взаимодействии и прочих прелестях. Вы, кто пишет, хоть раз бы сами окунулись в то болото, в которое сейчас превратили техподдержку. Истории о красивой работе в техподдержке годились для 18-19 годов, пока не сменился руководитель, а с ним и всё остальное. Ваша техподдержка из серии "чем дальше, тем хуже". Меняйтесь и нормальные кадры к вам вернутся. А подобных отзывов станет меньше.