Телесейлз Сервис: Проблемы с именем и системой оплаты
Работала 3 месяца на озон чатах. Из плюсов — попались хорошие коллеги, график ставила себе сама. Все!
Большая база с подсказками на все случаи рабочей жизни. Чаты в которых всегда можно спросить/уточнить. Оплачиваемое обучение.
Недостатки:1. Для меня недостатком стало то, что спустя месяц работы на чатах добавилось еще одно ответвление — письма. Спустя еще месяц — жира (кто работал, поймет). Т.е. ты вроде только влился и вник, и вроде работа пошла как по маслу… бац… падает доп. функционал, о котором никто не предупреждал.
2) Система перерывов — это трэш. Поскольку чаты, на которые надо отвечать, падают постоянно, а скорость ответов влияет на зп, то чтобы они не падали, нужно уйти в перерыв. Для этого нужно отпроситься у РГ (руководитель группы). А он может и не отпустить.
Думаю, комментарии тут излишни. Детский сад — чтобы сходить в туалет, надо отпроситься.
Окей. Тебя отпустили на перерыв. РГ скажет, на сколько (максимум 15 минут). Если через 15 минут не вернулся на линию, порвут все чаты в поиске тебя.
А еще могут отпустить на 15 минут перерыва, а через 5 минут тебе капсом пишут — срочно вернись в линию.
3) В СRM ошиблись и записали меня другим именем. [К.] вместо [Е.]. Сперва я подумала, что и фиг с ним, но проблемы были. Поскольку все коммуникации в телеге, общение начиналось с того, что мне приходилось объяснять, почему в телеге одно имя, а в системе другое. А коллег оказалось много. Особое удовольствие было, когда писала не я, а мне, и обращались ко мне другим именем. Это весело один раз, второй… ну, может, третий.
Я просила разные уровни руководства исправить ситуацию, но никто не мог помочь.
Это кажется мелочью, но со временем начинает напрягать, особенно когда на собрании тебя твой же руководитель называет чужим именем, хотя знает об ошибке.
В какой-то момент меня это сильно подогрело, и я в очередной раз попросила начальницу что-то сделать, на что получила прямой ответ, что никто чесаться не будет, и нравится мне это или нет, но я останусь [К.]
4) Параллельно с отказом поправить мое имя руководитель перекинула меня в другую группу с другой системой оплаты. Она долго уговаривала и говорила, что там даже больше денег будет. Как поняла, проект был новый и только тестировался, и люди туда шли неохотно. В итоге в какой-то момент она просто поставила меня перед фактом, что я теперь там.
Эти 2 фактора стали решающими в уходе. Изначально я шла на определенную систему оплаты, и другая мне была не интересна. История с ошибкой в имени вообще считаю абсурдом. Регулярно называть человека чужим именем — просто неуважение к нему.
-
✓ ПреимуществаУдаленка Далее →✗ НедостаткиНачну с того, что я проработала в этой компании почти год, на проекте Аптеки. Обучение было 5 дней, была какая-то оплата, которую выплатили только через месяц, разбили на три части: 6, 17 и 26. Это премия (поделённая на две части) и 17 — оклад. ЗП копейки. Это единственная организация, которая оплачивает не часы работы, а полезные минуты, то есть сколько ты говоришь с клиентом в звонке. Стоимость минуты 3,5 рубля, выходит меньше МРОТа. Отпускные выплачиваются в последний день месяца. Сила этого — ещё есть система штрафов. Меня лично оштрафовала Супервайзер за невыход по уважительной причине, при чем сделала это из-под тишка. Мы договорились, что те дни, когда я болела с высоким давлением 180/100, будем считать, что я уволилась. Согласилась и впаяла штраф за 2 дня, каждый по 2к. Сырая программа, конверсия снижается, если ты работаешь с жалобой и по уже готовым заказам.. Далее →
-
✓ ПреимуществаУдалёнка, больше плюсов нет. Далее →✗ НедостаткиИх много. Задержки зарплаты постоянные, при том, что и зарплата крайне низкая. Платят меньше, чем МРОТ. Устраиваешься исключительно по самозанятости, для удалёнщиков нет варианта ГПХ и уж тем более ТК. И я думаю, что очевидно, почему такой вариант трудоустройства — по нему можно платить столько, сколько сам решишь. Сама контора, кстати, располагается в Воронеже. В последнее время начали увольнять сотрудников за 1−2 дня или в тот же день, объясняя всё тем, что это заказчик вот так всех кинул. По наблюдениям, заказчик предупреждает минимум за 2 недели, так как как только что-то такое случается, то вашего руководителя переведут на другой проект, и вам, кстати, ничего не скажут. А вы и дальше будете работать, пока вас в один день не выставят на мороз. Или на другой проект, если он есть. И на новом проекте вы также вряд ли долго проработаете — также выгонят одним днём. При том, что обучение может быть очень долгим (месяц обучения на проекте банка, не буду называть, какого), а там потом как левая пятка руководства захочет. И к слову, при увольнении вы получите в лучшем случае почасовку. О полуторной доплате за праздничные дни или о полной премии... Далее →
