Туроператор Ника: Проблемы с возвратами и обслуживанием клиентов

Нету

Коллеги, прошу вас обходить стороной это гнилое болото.

С первого дня все началось хорошо, [М.] [К.], директор этой конторы, умеет расположить, мужик умный, грамотный, интересный. Изначально мне нравился процесс работы, сами программы, которые создаются МВ. Я, имея огромный опыт в крупных компаниях, но, к сожалению, которые не пережили пандемию, попал в НИКУ. Много чего я внёс в процесс работы. Активное развитие соцсетей, привлечение агентов в виде акций и подарков. Все мои начинания сошли на нет. А вот почему. Когда начинал продвигать продукт (новые программы) агентам, мотивировать их подарками, я получал от каждого обратную связь. «Ника? Да Боже упаси, вы мошенники, воры и это мягко сказано». Оказывается, туроператор НИКА, зная все контактные данные клиентов агента, выходит на прямую и предлагает забронировать новый тур напрямую. Тем самым НИКА не будет платить комиссию агенту и тем самым сохранит прибыль. Другие агенты говорят, что очень часто продаются туры, и когда не набирается группа, НИКА аннулирует тур и возвращает деньги агентам по 2−4 месяца, нарушая все законы РФ.

Как думаете, какой агент будет сотрудничать с таким туроператором?

И главный момент: бронирование поезда «Золотой Орёл», который дважды был отменён умышленно по вине туроператора. Клиенты и агенты не могут уже год получить свои деньги. Точнее, НИКА делает возвраты денег от продажи «Золотого Орла» по другим проблемным заявкам 20 года. А возвраты агентам и туристам за «Золотой Орёл» не чем выдавать. Тем самым видно, что оператор на грани банкротства.

Вернёмся к теме работы в НИКе. Когда наш отдел перестал делать планы, началась грызня. Что я некомпетентный, я виноват, что провалены все продажи. [М.], как вы считаете, если вы обманываете агентов, не возвращаете по закону деньги в срок, за туры 20 года, пенсионеры, которым далеко за 70 лет, не могут получить не то что возврат денег, а элементарно человеческого внимания и объяснений. Эти клиенты интеллигентны, они годами до пандемии ездили от НИКи и были довольны, сейчас же, когда есть проблемы, просто вытирают ноги об таких клиентов. Куда смотрит Ростуризм? А сколько умерло за эти два года клиентов от старости, Ковида и прочих обстоятельств, так и не дождавшись возврата денег!

Компания застряла в 00 годах, не хочет слышать о новых технологиях, как привлечь новую аудиторию, все МВ воспринимает в штыки, так как только его мнение главное.

Его зам [А.], это отдельная история. Он просто месяцами скрывается от агентов, туристов, которые целыми днями спрашивают про возвраты. А какое отношение к сотрудникам отдела продаж? Менеджер отдела продаж ушла в декрет, и этот [А.] пожелал ей сдохнуть! Ну, это вообще как??? Мол, она плохо продавала и часто во время беременности брала больничный. Это за гранью.

Когда я был сыт и принял решение уйти, я получил такой стресс. Начали [censored] угрожать, что я не вышел на работу на другой день после увольнения, расчёт я получил через 5 дней после официального увольнения. Самое важное, что пришлось идти в трудовую инспекцию и писать досудебное письмо. Расчёт после получения письма был в течение часа произведён. А сейчас сотрудник отдела продаж, которая работает с апреля 21 года и работодатель [Н.] не оформила официально и платит з/п по чёрному, получает всю негативную энергетику на себя.

НИКА пробило дно!