Эльбор: отзыв сотрудника

Почитал отзывы, написанные до меня. И могу сказать одно, что те отзывы, что нахваливают компанию, идентичные до невозможности. Учитывая опыт изменения штрафов в компании, которые произошли при мне, отзывы не плохо работ

Уходя из этой конторы, меня многие бывшие просили написать отзыв. Так как проработал я по сравнению со многими тренерами, руководителями розничных групп (РРГ) очень долго. На момент ухода, если не считать [О.] Т. которую сделали руководителем отдела развития, я в рознице был вторым человеком среди руководящего состава в Москве по долготе своей работы. Проработал я там с января по август 2017 года. В силу своей позиции, конечно, мог оценить это гораздо больше чем предыдущие писавшие, ну и плюс срока работы, а также общения с людьми на разных позициях в этой компании.

На момент моего ухода из компании, почти все РРГ и БТ были абсолютно новыми людьми. Корпоративный университет Москва — руководитель [В.] А. работает с середины июня 2017, два новых БТ один пришел в конце июня — [В.] другой был принят в начале августа. РРГ Рб-1 также пришла на работу в июле 2017. РРГ рб-4 начал свою работу в конце июля 2017. РРГ рб-3 тоже самое. Поэтому руководство в этой дивной конторе меняется также часто, как и продавцы. Хотя мне лично [С.] руководитель Корпоративного Университета по Эльбор, говорил говорить, что я работаю в этой конторе больше года на обучениях (он тоже с 10 августа 2017 года не работает).

Сразу могу задать вопрос, попробуйте на него ответить честно самому себе. Если бы зарплаты в этой компании у продавца были бы на том уровне, что вам обещают, требовались ли продавцы в эту компанию? Руководители? Тренера?

Про открываемые множества магазинов, это сказки. В январе 2017 было 35 магазинов. На момент моего увольнения работало 33 магазина и открывался АШАН в Зеленограде в Андреевке.

Пришел я должность бизнес-тренера (или БТ) на новоязе Эльбора. Первый мой рабочий день начался со стажировки в магазин на Люблинском поле или 42 ФМР (на новоязе Эльбора). Там я познакомился с человеком, который работал практически с начала развития московской розницы. Звали его Шорохов В., он сразу удивил меня своими ответами на интересующие меня вопросы.

- Сколько в среднем работают здесь продавцы? Почему постоянно требуются люди?

- Средний срок работы продавца месяц!

- А ты сколько работаешь?

- Три года.

- А средняя зарплата какая?

- Ну, если работать 2/2 выходит от 35 до 45 тысяч на руки.

- Сколько?

- От 35 до 45 на руки.

- Хорошо. Я ты откуда сюда едешь?

- С Люберец.

- У нас же в Люберцах два магазина, чего там не работать? Охота мотаться в Люблино?

По гримасе [В.] стало понятно, что смысла работать в этих магазинах реально нет, поэтому он и ездил в Люблино. Поразило также и то, что ребята напротив из Торекса зазывали мимоходящих. На вопрос к Шорохову, а чего он не зазывает? Был короткий ответ «конверсия». Кстати, этот продавец с мая 2017 не работает в этой компании.

По поводу зарплаты. Есть в Эльборе продавцы, которые зарабатывают хорошие деньги, но это исключение из правила. Они сидят во-первых, на хороших точках и работают на них давно. Что дает возможность нарабатывать себе клиентуру. Потому что большинство людей не покупают двери сразу. Они походят, посмотрят, потом только купят. Один бывший продавец из 56ФМР о нем подробнее ниже, уже не работая в компании с июня, еще в середине августа, спрашивал меня, кто из наших продавцов остался, чтобы дать ему заказ. Клиент приходил к нему в феврале 2017. Во-вторых, они работают по принципу 5/2, 6/1, но никак не 2/2.

Конверсия. Это просто нечто в этой конторе. Считается каждый кто зашел более чем на 10 секунд. Вам скажут, что есть понятие «не целевой визит». Например, пришел к вам человек узнать о работе в Эльбор. Это нецелевой. Только при этом продавец должен заполнить данные на этого человека, если хоть одно поле будет незаполнено, то видеоконтролеры не зачтут его как нецелевого. Далее, если человек зашел к вам несколько раз подряд. На это есть целая инструкция, как отписывать письмо, чтобы вам не засчитали все заходы и то не факт, что снимут эти консультации. Сидел я как-то в одном из ФМР, ко мне один и тот же мужик зашел 5 раз, я как положено внес все эти консультации и написал письмо, как положено. Ни одну не сняли. То есть по конверсии зашло пять разных клиентов. И может быть ситуация наоборот. Зашел клиент и купил 4 двери, это будет выглядеть в системе как 4 консультации, но такое исключение из правил. Поэтому когда вам скажут про нецелевые, попросите показать какие данные нужно заполнить по каждому пункту в 1С, а потом задайте сами себе вопрос, стали бы вы отвечать на эти вопросы, если бы сами зашли в какой-нибудь магазин?

Проработав в компании долгие 7 месяцев, успел понять, что все, включая [П.] понимают, что подсчет этой конверсии полный бред, но это позиция ген.дира. И ничего по поводу изменения ее он слышать не хочет. А потому уже к моменту ухода из компании, через 35 розничных магазинов прошло почти 900 продавцов, не мерянное количество бт и ррг. За время моей работы прошло около 14 различных бт и ррг, некоторых я даже не успевал запоминать, т.к. люди очень быстро понимали где оказались и уходили. Компания заслужила очень «хорошие» рейтинги, как «лучший» работодатель среди людей отработавших в компании.

Все это, конечно, заставило задуматься. Текучка здесь просто бешенная. Зарплата отличается в разы от обещанной. Чтобы проверить эти данные, а также отзывы. Вы можете очень легко. Недалеко от учебного класса на Волгоградском проспекте есть 56 ФМР ТЦ Метр Квадратный, зайдите туда не пожалейте времени. И можете у продавцов напротив узнать, как часто работает магазин. Найдите там Эдика (который в Эльбор работал), его там практически каждая собака знает, он проработал на этом месте с ноября 2016 по июнь 2017, он вам многое расскажет про работу в компании Эльбор. При этом этот человек практически продавал 10% всех дверей, которые компания продавала за неделю. Спросите его «Почему он ушел?»

Тоже самое можете уточнить в Люберцах в ФМР 73 Люберецкие ряды у соседей или администрации, как часто работает магазин? Как часто меняются там продавцы? И так далее.

В 41 ФМР ТЦ Город на Волгоградке также пройдитесь по соседям продающим двери, там много бывших продавцов Эльбора, которые почему-то двери Эльбор не продавали, а двери конкурентов продают почему-то на ура! Мистика? Не думаю!

В 42 ФМР Люблинское поле подойдите к соседям из Торрекса и спросите у них, как часто работает магазин, как часто меняются здесь продавцы, почему люди уходят и т.д.

И вообще в любом месте пообщайтесь с соседями, очень многое вам интересное расскажут.

Выходя на рабочее место обязательно найдите кассовый журнал, чтобы посмотреть уровень реальных продаж точки.

Трудоустройство в Эльбор официальное, по белому. Но здесь опять-таки есть оговорки. Если вас берут на пятидневку, не рассчитывайте на оплачиваемые государством выходные дни. В договоре прописывается ставка за выход в смену, и процентовка в виде бонусов. Таким образом, если в январе люди отдыхают, то в Эльборе на это можете и не рассчитывать. Вам посчитают те смены, которые вы отработаете. Также это позволяет кинуть вас с зарплатой при увольнении, начислив только за выход. А учитывая, то трехнельную отсрочку зп, то пятинедельную сами понимаете, можете попасть более чем на месяц. На заводе со слов [О.] Р. задержку запрлаты составляла 3 месяца (это в Боровичах).

Из-за того, что в Москве постоянно не хватало людей, как продавцов, так и БТ и РРГ. То генеральный директор Компанец И. решил поменять людей руководящих в Москве. И сделал ставку на [П.] М. и [С.] А. (этот уже не работает в Эльбор).

Эти люди приехали сюда не работать, а зарабатывать. 35 000 рублей составляет у [П.] М. командировочные в неделю, а за такие деньги он будет вам рассказывать любые сказки, лишь бы заткнуть дыры. Естественно с продавцами он говорит редко, чаще общение идет с будущими БТ и РРГ (иногда даже по скайпу), потому что в Москве уже многие знают о том, что такое Эльбор как работодатель. Приехав в Москву, он вместе с [С.] А. (на данный момент уже уволен) очень надеялись, что сразу и сходу у них все получится. Сейчас наберут руководителей, тренеров и все пойдет поедет. Но не тут-то было. Они не учли некоторых факторов:

а. Здесь все шло не с нуля. Три года московская розница существовала. Развивала ее дивный человек [О.] Т., ее в Москве, да и не только знают все (в Эльбор). Сколько же грязи на нее было вылито этими двоими, когда они пытались ее слить. Но не смогли, а самое интересное, что ей об этом сам Компанец и рассказал. И все было примерно также, почему пишу примерно, потому что было так, но не совсем. При ней, я никогда не наблюдал закрытых магазинов. Могло быть 1−2 из 35, но чтобы как минимум 4−6 каждый день, при [П.] М. и [С.] А. не было такого никогда. И чтобы магазин простаивал без продавца иногда почти по месяцу, такого тоже никогда не было. Не было и плохих отзывов в нэте. Да, были, но не про Москву. Были только положительные. Пусть и написанные по шаблону и просьбе Компанца, но отрицательных не было. Не смотря на то, что люди уходили, они увольнялись без особого негатива. Потому что [О.] и сама, и ее руководители никогда не хамили людям, как это происходит сейчас.

б. Они не учли, что попали (и в прямом и переносном) в Москву. А здесь город немного своеобразный. Здесь нет людей, как-то особо сильно держащихся за работу. Во-первых, потому что ее здесь хватает. Во-вторых, потому что люди амбициозные, а они ищут именно таких, быстро понимают, что их поимели. Пообещали минимум «сто», как Максимка пишет в своих объявлениях, а по факту. А по факту… [censored] в Москве поймать сложно. Поэтому [Э.] (бывший ПК 56 ФМР писал о нем выше) однажды вывел формулу, сколько в среднем работает руководитель в Эльбор. Формула проста 5±2 недели. Почему так? Все просто, первую зп в Эльборе большинство видит на пятой недели за первую. У человека происходит легкий шок… Нае… ли! Но он может думает, наверное, это первая неделя. Дальше больше. И потому основной слив происходит как раз ко второму месяцу. Один из нанятых [П.] людей, [Н.] М. работал РРГ в РБ-4, так и сказал продавцу: «Я устал работать 7/0 руководителем и получать меньше 40 тыс. в месяц». Сам только [Э.] проработав в компании 8 месяцев пережил только в своем блоке РБ-4 7 руководителей (РРГ и БТ).

в. Уровень менеджмента тоже оставляет желать много лучшего. Помню было одно собрание, которое проводил неработающий ныне [С.] На нем присутствовала девочка, которая должна была возглавить РБ-4. Так как продавцов не хватало, она естественно, как новый человек в системе недоумевала, как же можно увольнять людей, если новых продавцов нет? Неужели лучше, чтобы магазины простаивали? На что [С.] ей сказал: «Ну в разных компаниях, есть разные правила. Они могут не нравиться. Мне, например, многие правила в футболе не нравятся!». Сидя и слушая это, я недоумевал, какая связь правил в футболе и работой сети. Где простаивают магазины без продавцов? Далее на вопрос БТ РБ-4 Каро Е.: «Как ей быть когда у нее не хватает продавцов и как ей перекрывать магазины? Скажите, мне, ведь вы все тут очень опытные?» Ей [С.] сказал следующую фразу: «А ты что сделала для этого, чтобы у тебя все работало?». Отличный вариант. [censored] Вопросом на вопрос. Не предлагая конктретного решения. Задается вопрос полевому бизнес-тренеру, которая не занимается подбором и обучением персонала. Не удивительно, что эта девочка, пришедшая на РРГ в РБ-4 на следующий день уволилась. Я даже не успел запомнить как ее звали.

Все начинается у вас со звонка.

Как вы понимаете, прием в Эльбор идет постоянный. Вам звонит [А.] и представляясь «директором отдела персонала» или «ведущим менеджером отдела персонала» и тп говорит, что его заинтересовало ваше резюме. Да, это понятно, что заинтересовало, ведь [А.] также как и вам, если станете пк, бт или ррг в Эльбор, известно слово конверсия. Если с его обзвона придет мало людей, то зп у [А.] будет маленькой, а потому он вам будет петь в трубку все, что угодно. Но перед тем как вас пригласить, он задаст вам два вопроса на тему: «Что, по Вашему мнению, является главным в профессии продавец-консультант? Что вам в ней нравится, а что нет?» (здесь проявляйте активную жизненную позицию, проявляйте вашу лояльность компании в которой работали/работаете, расскажите как вам нравиться общаться с клиентами, и естественно начинайте с позитива).

«Как Вы считаете, почему одни продавцы имеют хороший объем продаж и постоянных клиентов, а у других — дела идут намного хуже?» (Здесь вы должны ответить: «Что хорошего продавца от плохого отличает желание зарабатывать. Насколько замотивирован продавец. Начать также нужно именно с позитивного опыта, не негативить и т.п.»

Возможно спросит про ваши достижения на предыдущем месте. Вы должны будете рассказать, как продавали снег эскимосам оптом по розничной цене, и морской алжирский песок жителям пустыни Сахара.

Итогом всего этого, станет приглашение на собеседование, либо вы услышите, что-то подобное: «Что есть два кандидата на эту вакансию, и второй подходит более, чем вы и бла бла бла…» Но это произойдет в том случае, если кандидат не проявляет лояльности, плохо владеет речью и т.п. Во всех остальных случаях вы обязательно подойдете.

Вам также расскажут про то, что двери Эльбор установлены в башнях Федерация и Лахта центре, при этом конечно же никто не упомянет, как туда попал Эльбор (это же Россия), и что двери там промышленные, а не такие какие вы будете продавать.

Если же вы отказываетесь от работы, то [А.] обязательно вам позвонит, и расскажет о том, что отзывы пишут плохие люди, что как могла бы существовать компания, если бы все было так плохо и т.п.? И будет агитировать вас прийти и поговорить. Это в его интересах, за вас ему платят. И когда вы придете на увольнение потом, [А.] будет все также звонить и приглашать все новых и новых товарищей.

На обучении подойдите к [О.] Романовой (сидит в комнате перед учебным классом), она же будет вас оформлять и обязательно задайте вопрос: «[О], а как долго работают здесь люди в среднем?» И когда вас будут увольнять, обязательно напомните ей о том, что она вам скажет. Она также знает про слово конверсия. В ее задачу помимо приема увольнения людей входит набрать за день 120 резюме по которым потом будет звонить [А.] Работает [О] в компании очень давно. В начале работала в Боровичах, но там понятно почему долго, потому что, а где еще там работать? В Москве с апреля 2017. Поэтому тоже замотивирована вам красиво петь о компании Эльбор. От вас (вашего прихода на собеседование, останетесь ли вы на тренинг) зависит ее зарплата.

По началу шел очень большой отсев на собеседовании. Сейчас новое руководство учебного класса решило поменять стратегию. Теперь на обучение оставляют больше народа, чтобы его отсеять в процессе обучения.

Про зарплату вам постоянно будут рассказывать, указывая ее с подоходным налогом, поэтому для правильной оценки умножайте ВСЕ цифры на 0, 87. Про акции вам будут считать по двери люкс, хотя на других дверях с этих же акций вы получите намного меньше. Да и чтобы получить по акции двери должны быть в категории, А или Б, на другие это не распостраняется. И здесь также множьте все на 0, 87, потому что вам будут пытаться всучить нереальные цифры. Если будут показывать зарплату, так тех продавцов, кто реально на какой-то неделе выстрелил или сидит на хорошей торговой точке. Просите показать по всем продавцам таблицу, по разным неделям. Имейте ввиду, что цифры которые увидите — это без минусуемых 13%.

С двери будут рассказывать про бонусы 7%. Но это касается дверей по цене 50 001 или дороже. По факту сама же компания дает скидки 30% с двери, к примеру, Люкс. Плюс клиент может получить скидку за ваш счет. Как? Просто. Сказать на замере, что вы не сказали ему, что в счет не входит стоимость работ по расширению проема. Конечно же вы сказали, но клиенты сейчас хитрые и хотят как можно больше урвать. Компания, чтобы получить этот заказ сделает скидку, за чей счет, за счет вашего бонуса, и что очень часто и бонуса замерщика (эти ребята тоже постоянно штрафуются, а потому также работают по недолгу в компании). А если клиент откажется, а потом ему позвонит колл-центр и продаст, тут на бонус даже не рассчитывайте, вам скажут: «Это колл-центр убедил клиента, а значит это продажа колл-центра». Помимо скидки 30%, клиент может прийти либо с купоном, а это сразу 40%, либо с картой партнера, это + 10%, а значит, те же 40%. Возьмем к примеру среднюю дверь люкс с двумя панелями ее ценник 37 870 + 7500*2