юздекс: Плохое обучение и отсутствие поддержки

Удаленная работа

После трехуровневого собеседования (Hr — директор по продажам — ген. директор) и тестового задания мне отписались, что готовы со мной сотрудничать, но радоваться было рано, это было лишь предложение пройти 10-дневное так называемое обучение, после которого ты сдаешь экзамен.

Так что в себя включало обучение:

Но обучать тебя никто и не собирается… каждый день тебе будут давать задания типа:

 — Добавить дополнительные поля с категориями обращений (их можешь придумать сам)

 — Отправить сообщения в каналы, которые ты создал, и ответить на них из Юздеска

 — Создать дополнительные поля с иерархией — Категория → Подкатегория

 — Настроить политику SLA

 — Создать правила:

 — Автоответ на обращение клиента

 — Распределение запросов на агентов

 — Смена приоритета в зависимости от выбора какой-то (на твой выбор) категории обращения

и т.д. и т.д.

будешь смотреть трехчасовые видеоролики, которые даже не относятся к деятельности компании.

Как понять, как это все настроить в неизвестной для тебя системе?!? и зачем, если я устраиваюсь на менеджера по продажам, а не на аккаунта или саппорта… Видео обучения у крутой IT-компании нет))) твой куратор обучать не будет, тебе дадут базу знаний, где сотни статей, и ты должен по ним найти ответы, как настроить это или это. Если ты с IT не очень дружишь, то будет сложновато, будешь дергать наставника и спрашивать, а где это найти, а где-то, на что тебе скажут, почему так много вопросов) ведь это все есть в базе знаний.

Итог таков — 10 будешь сам обучаться по базе знаний, и если ты не сдашь экзамен, то просто потратишь время впустую и откажешься от предложений компаний, которые были уже готовы брать сразу в штат и уже потом обучать.

НЕ советую! пощади СВОЕ ВРЕМЯ!

А компании могу лишь посоветовать наладить процесс обучения и не мучить соискателей своими шарадами… для начала сделайте хотя бы видеообучение, вы же все такие передовая IT-компания.

.