Ростелеком: Дозвониться сложно, сотрудники в стрессе, обещания не выполняют

Если вы хотите испытать весь спектр негативных эмоций и ощутить себя беспомощным существом в лабиринте безвыходности, добро пожаловать в Контакт-центр Ростелекома! Это место, где само понятие «поддержка клиентов» превращается в изощренную насмешку.

Начнем с того, что дозвониться сюда — это отдельный квест на выживание. Люди часами сидят на линии, слушая гудки, а в ответ — тишина или бестолковый робот, который сбрасывает звонок. «Моего терпения хватило на 30 минут, так никто и не ответил», — пишут возмущенные абоненты. А если чудо происходит и вы пробиваетесь к «живому» оператору, готовьтесь к тому, что он окажется абсолютно бесполезным. Ваш вопрос перекидывают от одного к другому, заставляя по десять раз пересказывать одну и ту же информацию, после чего звонок просто обрывается. Это не служба поддержки, а цирк с конями, только клоуны здесь — вы, а лошади — их сотрудники, которые сами не знают, что делать.

Что поражает больше всего — это полная дезинформация и обман касательно работы самого центра. Сотрудников заманивают обещаниями достойной зарплаты и удобного графика, а по факту платят копейки, которые в два раза меньше озвученных на собеседовании. Обучение превращается в ад: месяц воды, непонятные блоки, разные лекторы, а когда вы выходите на линию, вас просто бросают в свободное плавание без обратной связи. Но стоит вам ошибиться в непонятной CRM-системе — тут же «получите по шапке». «Платят копейки, компенсации нет ни за что (работаю удалённо). Если хотите быть рабом, добро пожаловать!» — так описывают свой опыт сотрудники.

А еще это просто [censored] с бесплатным обучением! Людей набирают на двухнедельные курсы, гоняют на тестах, а потом выясняется, что проходной балл внезапно изменился, и кандидата не берут, использовав его время даром. Или, что еще хуже, обещают оплатить обучение, если отработаешь 44 часа, но в итоге вы уходите ни с чем, потратив нервы и свой личный интернет.

К чему это приводит? А к тому, что операторы работают в режиме аврала и стресса, срываясь на клиентах, а клиенты остаются с нерешенными проблемами. Написал в чат — ответили шаблоном и закрыли обращение, даже не дожидаясь вашего вопроса. Позвонил — тебя послали к роботу, а робот ни черта не решает..