ROYAL FLOWERS или Роял Флауэрс: Отсутствие официального оформления и регулярные задержки зарплаты

Опыт работы флористом в Royal Flowers

Я работала флористом в сети Royal Flowers. При взаимодействии с работодателем также фигурировало ООО «Империя», поэтому соискателям, рассматривающим вакансии этой организации, рекомендую учитывать, что данный отзыв относится к моему опыту работы в этой же сети.

Начать всё-таки хочется с хорошего. У Royal Flowers интересная концепция — сделать цветы доступными для покупателей. В магазинах действительно можно встретить большой ассортимент, необычные сорта и экзотические растения, а цены зачастую ниже, чем у многих конкурентов. Флорист получает возможность работать с разными цветами, развивать свои навыки и собирать интересные букеты.

Именно поэтому я искренне хотела работать в этой компании, вкладывалась в развитие магазина и рассчитывала остаться надолго.

Этот отзыв не является попыткой кого-либо оскорбить. Я описываю исключительно свой личный опыт, конкретные рабочие ситуации и причины, по которым в итоге не могу рекомендовать компанию как работодателя. Надеюсь, что руководство воспримет написанное не как повод обидеться, а как возможность обратить внимание на проблемы, о которых сотрудники сообщали неоднократно.

к сожалению, за привлекательной для покупателей концепцией, по моему опыту, скрывается большое количество внутренних организационных проблем.

Официальное трудоустройство

На собеседовании я сразу обозначила, что официальное трудоустройство имеет для меня принципиальное значение. Мне сообщили, что оформление является обязательным этапом работы и заверили, что по истечении трёх месяцев меня трудоустроят официально.

По просьбе работодателя я несколько раз отправляла фотографии паспорта и регистрации. Сотрудники также писали заявления с просьбой принять их на работу, причём заявления предлагалось писать без указания даты.

Несмотря на это, официально меня так и не трудоустроили.

За время работы большинство сотрудников, с которыми я непосредственно взаимодействовала, говорили, что также работают без трудового договора. Лично я не видела документов, позволяющих судить о точном количестве официально оформленных сотрудников, поэтому могу говорить только о собственном опыте и словах коллег.

в итоге мои документы и персональные данные запрашивали неоднократно, однако обещанное оформление так и не состоялось. После прекращения работы у меня также осталась обеспокоенность тем, каким образом хранятся и используются переданные мной копии документов.

График работы

я устроилась в конце декабря. В течение первых нескольких месяцев, примерно с декабря по март, второго постоянного флориста в магазине не было, поэтому мне приходилось работать по графику 6/1.

После появления второго сотрудника ситуация немного изменилась, но стабильного графика всё равно не появилось. Некоторое время мы работали 3/3, сотрудники периодически приезжали из других филиалов, а сам график составлялся и изменялся практически на ходу.

Мою просьбу установить нормальный график 2/2 неоднократно игнорировали.

При такой организации невозможно заранее планировать личную жизнь, записываться к врачам, покупать билеты или просто понимать, когда будет следующий полноценный выходной.

Заработная плата

На собеседовании мне обещали заработную плату от 50 тысяч рублей, а также премии за выполнение плана и работу в праздничные дни.

На практике система выполнения плана оставалась для сотрудников непрозрачной. Несмотря на слаженную работу нашего филиала, своевременную выдачу заказов, практически полную продажу цветов с витрины, хорошие отзывы и появление постоянных клиентов, обещанных премий я не получила.

После одного из праздничных периодов вместо поощрения сотрудники получили критику. Также было озвучено условие, связанное с обучением. По моему восприятию, в результате я недополучила около 10 тысяч рублей за время, когда приезжала в свои выходные в основной филиал для обучения.

При этом полноценного обучения фактически не состоялось. В один из дней главный флорист сообщила мне, что у неё нет времени заниматься моим обучением. В другой раз меня направили работать в основном филиале на потоке. Новых знаний или структурированной обратной связи я там практически не получила, зато столкнулась с конфликтами и сильным стрессом.

Задержки заработной платы начались практически с самого начала работы и составляли около месяца, иногда — до полутора месяцев.

Деньги приходилось получать небольшими частями, обычно по 5–10 тысяч рублей, наличными из кассы магазина.

Доходило до абсурдной ситуации: сотрудники радовались, когда покупатели расплачивались наличными, потому что только тогда появлялась возможность получить хотя бы часть уже заработанной зарплаты.

После увольнения оставалась задолженность в размере 19 800 рублей. Мне сообщили, что её должны выплатить в течение недели. На момент написания отзыва обещанный срок уже прошёл, однако сообщений о выплате я не получила.

Кассовая работа

Во время моей работы на рабочем месте не было возможности выдать покупателю кассовый чек при оплате наличными.

Например, если человек покупал открытку или конверт за 100 рублей и расплачивался наличными, сотрудник принимал деньги, но технической возможности выдать обычный кассовый чек на рабочем месте не было.

я не берусь оценивать причины такой организации работы. Однако именно флорист находится перед покупателем, принимает оплату и должен отвечать на возникающие вопросы, при этом не имея возможности повлиять на устройство кассовой системы.

Обещанная автоматизация и фактический учёт

с самого начала сотрудникам говорили, что в компании планируют внедрить Posiflora — специализированную программу для учёта цветов, остатков, продаж и списаний.

Первые несколько месяцев вместо неё использовалась обычная тетрадь, в которую сотрудники вручную записывали информацию.

Позже в магазине появился компьютер с таблицами, напоминающими Excel, однако полноценной и единой системы учёта так и не возникло.

Часть информации записывалась в тетрадях, часть — в таблицах, часть — на отдельных бумажках. Содержимое поставок иногда подписывали маркером прямо на коробках. В некоторых случаях вместе с товаром не было накладных или другой понятной информации о ценах.

Сотрудникам могли сказать: «Пока выставляйте, цены дадим потом».

Такая система закономерно приводила к путанице в остатках, сложностям с поиском информации и ситуациям, когда сотрудники не могли точно понять, какой товар действительно был получен, продан или списан.

За восемь месяцев моей работы инвентаризация проводилась один раз. Сотрудники потратили на пересчёт товара большое количество времени, однако после этого полноценную программу учёта так и не внедрили. Поэтому практический смысл проведённой инвентаризации для меня остался непонятным.

Работа администраторов и приём заказов

Во время работы в основном филиале я столкнулась с ситуациями, когда заказы принимали без предварительной проверки наличия нужных цветов.

Возможные замены заранее не согласовывались. После передачи заказа флорист мог обнаружить, что необходимых цветов в магазине просто нет.

При этом ответственность за невозможность собрать заказ нередко возлагалась на флориста, хотя физически невозможно использовать товар, который не был привезён или отсутствовал в магазине.

Бывали и ситуации, когда администратор оценивал работу флориста, основываясь преимущественно на личном вкусе, а не на профессиональных принципах флористики. Из-за этого мне приходилось спорить и объяснять свои профессиональные решения человеку, который не имел профильного опыта.

Один из конкретных примеров: администратор приняла заказ на коробку с хризантемой и эвкалиптом. Когда я начала собирать заказ, выяснилось, что эвкалипта в наличии нет. Я сообщила об этом администратору, после чего получила резкую реакцию и вопрос, почему я не сказала об отсутствии цветка раньше. При этом заказ принимала не я и проверить наличие до начала сборки не могла.

На мой взгляд, в обязанности администратора входит проверка наличия, корректная передача информации флористу и предварительное согласование замен с клиентом. На практике флорист нередко оставался один на один с проблемой, которая возникла ещё на этапе принятия заказа.

Поставки

Организация поставок также оставляла много вопросов.

Запросы сотрудников на необходимые товары и расходные материалы могли долго оставаться без ответа.

Поставки приезжали с задержками или практически перед закрытием магазина. После этого сотрудники могли получить претензии из-за того, что товар не был полностью принят, обработан и расставлен, несмотря на позднее время его прибытия.

Вместо централизованной и прозрачной системы учёта значительная часть информации существовала одновременно в тетрадях, таблицах, переписке и на самих коробках.

в результате сотрудники тратили большое количество времени не на работу с покупателями и цветами, а на поиск информации и исправление последствий организационной путаницы.

Отсутствие базовых инструментов

с самого начала работы я просила обеспечить филиал необходимыми флористическими инструментами: нормальным секатором, шиподёром, анкором и рабочим фартуком.

Часть запросов долго оставалась без результата.

в итоге мне пришлось приносить собственный секатор, самостоятельно покупать шиподёр и анкор, а также приобретать рабочий фартук за свои деньги.

Речь идёт не о дополнительном комфорте, а о базовых инструментах, без которых флорист не может нормально выполнять свои обязанности.

Условия для приёма пищи

Первые два-три месяца в магазине фактически отсутствовала обеденная зона для сотрудников.

Не было стола, стульев и микроволновой печи. Из бытового оборудования имелся только чайник.

Обедать приходилось сидя на коробках. Часто сотрудники ели еду быстрого приготовления, поскольку разогреть нормальную еду было негде.

Для магазина, в котором человек проводит полноценную рабочую смену, такие условия сложно назвать нормальными.

Упаковка цветов в холодное время года

При отрицательных температурах цветы должны получать соответствующую защиту от холода.

Однако весной, при температуре примерно от нуля до минус пяти градусов, специального утеплителя в магазине не было. Цветы приходилось упаковывать в обычные мусорные пакеты.

Расходы на самостоятельно купленные пакеты впоследствии возмещались, однако основная проблема была не в компенсации.

Однажды, когда мне стало неловко отдавать клиентам цветы в такой упаковке, я самостоятельно купила крафтовую бумагу и взяла из кассы деньги в размере её стоимости. После этого получила негативную реакцию со стороны руководителя, который выразил недовольство тем, что я приобрела материал самостоятельно, не дождавшись поставки.

Пока покупатели выходили на улицу в тёплой зимней одежде, чувствительные к холоду цветы отправлялись на мороз без предназначенного для них профессионального утеплителя.

Это влияло и на сохранность товара, и на внешний вид упаковки. По моему мнению, такой способ упаковки выглядел непрофессионально.

Отсутствие полноценной вывески

Более восьми месяцев у филиала не было заметной полноценной вывески. К моменту моего увольнения она так и не появилась.

Клиенты регулярно заходили и удивлялись, что магазин вообще работает. Некоторые считали, что в помещении до сих пор находится другой цветочный магазин, который располагался там раньше.

Курьеры периодически не могли найти филиал.

Для бизнеса, который во многом зависит от проходящего трафика и узнаваемости точки, восемь месяцев без заметного обозначения выглядят очень странно.

Расположенные неподалёку магазины были заметны прохожим значительно лучше, чем Royal Flowers.

Вынос цветов на улицу

с наступлением тёплого сезона сотрудников обязали ежедневно выносить на улицу горшечные растения, банчи и тяжёлый диван.

Банчами в компании называли связки одинаковых цветов или небольшие букеты, которые должны были привлекать внимание прохожих.

Сама идея оформления входа могла бы быть хорошей, если бы для растений организовали подходящие условия.

Однако никакого навеса или защиты от прямых солнечных лучей предусмотрено не было.

Лето выдалось жарким, а высокая температура и палящее солнце плохо влияли как на горшечные растения, так и на срезанные цветы.

Флористы сообщали руководству о том, что растения страдают, получают повреждения и теряют товарный вид. Сотрудники пытались согласовать решение не выносить на улицу хотя бы наиболее чувствительные позиции.

Однако понятной реакции и изменения организации работы не последовало.

При этом, когда состояние растений ухудшалось, сотрудники получали претензии и требования срочно их восстанавливать. Например, после дня на улице на фотографиях было заметно плохое состояние спатифиллума, и флористам писали, что растение необходимо быстрее «отпаивать».

в результате флорист оказывался в ситуации без правильного решения: если выставить растения — они могут пострадать от солнца; если самостоятельно решить не выставлять — сотрудника могут обвинить в невыполнении указания.

Проблемы решались только после серьёзных последствий

Сотрудники неоднократно сообщали руководству, что входная дверь и замок работают неправильно: ключ заедает, а дверь плохо закрывается.

Проблема сохранялась примерно два-три месяца.

Практически каждый день возникали сложности: утром было трудно попасть в магазин, а вечером — нормально его закрыть.

Реальные действия начались только после того, как у сотрудника сломался ключ прямо в замке.

Подобный подход встречался и в других ситуациях: сотрудники заранее сообщали о проблеме, но её решение откладывалось до момента, когда она приводила к более серьёзным последствиям.

Дополнительные обязанности и физическая нагрузка

Помимо непосредственной работы флористом приходилось выполнять большое количество дополнительных задач.

Сотрудники красили стены, проводили инвентаризации, занимались уборкой, перемещением товаров и переносили крупные тяжёлые горшечные растения.

После одного из таких переносов я сорвала спину.

Также могли появляться задачи, ради которых требовалось выходить в собственный выходной, поскольку одному сотруднику невозможно было выполнить весь объём работы в рамках обычной смены.

Много времени уходило на исправление последствий плохой организации, поиск товара, приведение витрины в порядок и переделывание работ, оставленных другими сотрудниками.

Отношение к сотрудникам

Наиболее тяжёлое впечатление у меня осталось от атмосферы внутри компании.

Вместо спокойного разбора рабочих ошибок сотрудники могли столкнуться с грубым стилем общения, насмешками, поддёвками, повышенным тоном и использованием ненормативной лексики.

Новые сотрудники не всегда получали необходимую помощь и поддержку. В коллективе ощущалось разделение между теми, кто давно работал в компании, и новичками.

Если возникала спорная ситуация, складывалось впечатление, что руководство сначала определяет виноватого среди флористов, а уже потом пытается выяснить обстоятельства.

Показательный случай произошёл после одной из поставок. Утром сотрудники не смогли найти пачку ромашки.

Вместо того чтобы в первую очередь проверить документы поставки и выяснить, действительно ли товар был привезён, подозрение возникло в отношении сотрудников. Насколько мне известно, для проверки ситуации просматривали записи с камер видеонаблюдения.

Подобные ситуации создавали постоянное чувство недоверия.

в результате у сотрудников формировалось ощущение, что руководство по умолчанию право, а флористу в любой проблеме сначала необходимо доказать, что он не виноват.

Перекладывание ответственности

Большая часть проблем компании в итоге становилась проблемой флориста.

Администратор принял заказ без проверки наличия — объясняться с клиентом приходилось флористу.

Поставка приехала перед закрытием — претензии из-за неразобранного товара получал флорист.

Руководство не заказало инструмент или расходные материалы — флорист должен был найти замену или принести своё.

Растения пострадали на улице без навеса — отвечать за их состояние должен флорист.

Система учёта не отражала реальные остатки — разбираться приходилось флористу.

Сотрудник сообщал о неисправности, но её не устраняли — последствия всё равно становились проблемой сотрудника на смене.

Вместо исправления самих процессов значительное количество сил уходило на поиск человека, на которого можно было возложить ответственность.

Текучесть кадров

За время моей работы сотрудники регулярно увольнялись, а на их место приходили новые.

Многие не задерживались надолго.

На мой взгляд, причина заключалась не в сложности профессии флориста как таковой, а в сочетании нестабильного графика, задержек заработной платы, отсутствия официального оформления, нехватки базовых инструментов, высокой нагрузки и отношения к сотрудникам.

При постоянной смене людей оставшиеся флористы получали ещё большую нагрузку, что, в свою очередь, вновь приводило к выгоранию и увольнениям.

Увольнение

Несмотря на всё перечисленное, до последнего момента я старалась добросовестно выполнять свою работу.

За время работы наш филиал получил постоянных покупателей и хорошие отзывы. Многие клиенты возвращались именно к нам. Я искренне старалась развивать точку, следить за витриной, сохранять цветы, создавать интересные букеты и улучшать обслуживание покупателей.

После продолжительной работы и всех выполненных задач меня уволили сообщением в мессенджере.

Предварительного разговора, предупреждения или нормального обсуждения ситуации не было.

Конкретные и понятные причины увольнения мне также не объяснили.

Для меня это окончательно показало отношение компании к сотрудникам, которые вкладывают в работу своё время, силы и здоровье.

Итог

я действительно хотела работать в Royal Flowers.

Мне нравились ассортимент, идея доступных цветов, возможность работать с экзотикой и развиваться как флористу.

Но в моём случае положительные стороны не смогли компенсировать:

— отсутствие официального трудоустройства;

— регулярные задержки заработной платы;

— получение зарплаты небольшими частями из кассы;

— оставшуюся после увольнения задолженность;

— отсутствие стабильного графика;

— отсутствие понятной системы учёта;

— невозможность выдать чек при наличной оплате;

— хаотичную организацию поставок;

— нехватку базовых инструментов и расходных материалов;

— отсутствие нормальной зоны для приёма пищи в первые месяцы;

— упаковку цветов в мусорные пакеты вместо специального утеплителя;

— длительное отсутствие заметной вывески;

— вынос растений под прямое солнце без защиты;

— игнорирование сообщений сотрудников о проблемах;

— постоянное перекладывание ответственности на флористов;

— грубый стиль общения;

— высокую текучесть кадров;

— увольнение сообщением в мессенджере.

После восьми месяцев работы у меня сложилось впечатление, что компания систематически откладывает решение организационных вопросов: обеспечение сотрудников инструментами, автоматизацию учёта, улучшение бытовых условий, обучение, своевременную выплату заработной платы и устранение неисправностей.

в результате последствия этих решений ежедневно приходится компенсировать обычным флористам.

Royal Flowers могла бы стать одним из лучших работодателей для флористов города. У компании есть интересная концепция, хороший ассортимент и значительный потенциал.

Но для нормального развития недостаточно привозить красивые цветы и предлагать привлекательные цены покупателям. Необходимо выполнять обещания сотрудникам, своевременно оплачивать их труд, обеспечивать нормальные условия работы, выстраивать понятные процессы и относиться к людям с уважением.

На основании своего личного опыта рекомендовать Royal Flowers как работодателя я не могу.