ГЕТКУРС: Геткурс ухудшил обучение и создал агрессивные продажи

По факту, что по ТК, есть хоть свои базы знаний.

Видел посредственные отзывы из крупных регионов, думал, что там, так как зп больше и условия получше, то люди придирчивее, да и всё субъективно по отделам работа в Геткурсе. Но я ошибся. Геткурс и правда ощутимо изменил свою политику обучения, политику отношения к сотрудникам и адаптации внутри коллектива, как и писали, не в лучшую сторону.

Пожалуйста, точно по этой компании внимайте негативным отзывам о этой конторе, они правдивые.

Во-первых, компании, её руководству, специалистам по обучению и рекрутёрам надо перестать переобуваться постоянно на ходу: когда собеседование с обыгрыванием кейса записи клиента на Велком встречу в Геткурс, то руководитель подразделения сказала, что всё хорошо, я справился, выполнил свою главную задачу. И что вообще продаж на этой должности нет, главное записать клиента на Велком, если спросит что-то, вкратце объяснить и записать или перенаправить. Рекрутер вначале тоже говорил, что продаж нет у менеджера по работе с клиентами. Внимание, как на самом деле: в компании сейчас, по сути, 3 линии продаж. 1 — это как раз менеджеры по работе с клиентами, 2 — сами менеджеры по продажам, там они уже на дожиме и раскрутке клиентов, а 3-я линия — техподдержка, уже это и удержание, и техподдержка, и консультации, и возврат клиентов. Три линии продаж — это уже система, где каждый взаимозаменяем, но смысл в том, что ты везде продажник, причём агрессивный. Таким образом сами себе Геткурс обеспечил текучку кадров по отделу продаж и по техподдержке надолго. А только потому, что кто-то решил обманывать соискателей и навалить побольше задач за ту же зарплату, чтобы выслужиться перед своими начальниками.

Обучение — это вообще какая-то эклектика: нет выстроенной методологии обучения, нет адаптации, есть только самообучение, где ты сам должен облазить кучу материалов и кучу ссылок, где нет направления на понимание что и зачем, обучению важнее потом, как в школе, прогнать по заучке огромного блока материалов, и ты всё должен повторить в ответ слово в слово. При этом делается акцент на то, что скрипт гибкий, но это не так на самом деле. А потом сливают с обучения, потому что ты не повторяешь всё слово в слово, скрипт как бы гибкий, но не гибкий, и ты ошибаешься много. Отдел качества так вообще уже на первом же кейсе, даже не тестовом звонке с реальным клиентом, говорит, что всё плохо, при этом хвалит, что задачу выполнил. Могут долго рассказывать, что как бы дезинформируешь, а сами жонглируют понятиями и в кейсе даже забывают сами элементарные вещи. У обучаторов вечно натянутые нервные улыбки, могут также сливать с обучения с масками улыбок и доброжелательности. Встречи по обучению формальные: по факту только проверка теоретических знаний и школьные заучивания, всё. Дальше барахтайся как хочешь, но чтобы был попугаем, агрессивным продажником. Не ведитесь на обманы от этой компании.

Да, кстати, ещё обманули с тем, что обещали квартальные премии, а про KPI и что для премии надо — ни слова! Допытывался до последнего момента, мутят, не говорят. С сотрудниками на обучении не знакомят как раз, боятся, что правда просочится.