Абсолют Недвижимость: Отзыв с объективной оценкой профессионализма и общения HR

Крупный застройщик, наличие вакансий на разные роли и активный найм даже в условиях кризиса на рынке недвижимости, когда многие другие застройщики замораживают процессы найма и развития команд, запуск новых проектов. Тоже это объективно подмечу.

Отмечу и человеческое отношение HR Александры.

Дополню свой предыдущий отзыв о взаимодействии с А. — теперь без эмоций, более объективно и справедливо.

Поскольку мой предыдущий отзыв после моего же запроса на удаление администрация ещё не удалила и не знаю, сколько ещё ждать, а отредактировать старый отзыв нельзя — пишу это дополнение, отмечу и профессионализм. Считаю важным и правильным уравновесить свой же эмоциональный рассказ.

Отмечу, что А. мне озвучила всё честно про обстоятельства и ситуацию про финалиста, и сразу ответила второй раз на звонок через несколько минут после первого звонка, хоть и при первом звонке я высказал своё недовольство. То есть объективно после не самого приятного разговора по телефону человек не закрылся, не сбросил, была вежлива оба раза и спокойно отреагировала, и всё объяснила. Прокрутив в голове ситуацию со взглядом со стороны без эмоций, понимаю, что тут как раз было проявление профессионализма.

Отмечу и где я на эмоциях допустил неточности в описанной истории взаимодействия — сообщение в чате было не одно, было ещё одно перед ним с предложением созвониться, как будет комфортно. За минуту до сообщения был звонок, когда я не успел взять трубку, ответил в чате, что мне удобно через 1.5 ч. А вот дальше как и писал — после короткого спешного диалога и обещания перезвонить через 30 минут звонка не последовало, и далее уже в чате сообщения отображались прочитанными, но ответа не было. Мог ли их читать кто-то ещё (что не исключено) и почему нельзя было ответить — не знаю, но всё равно убеждён, что если прочитано (зеленые галочки), то нужно отвечать. Если понимаете, что некогда ответить — лучше не читать и не создавать ощущения, что человека игнорируют/забыли (даже если не хотели и физически не могли ответить из-за потока звонков и отвлекающих факторов/закрутились и забыли, всё бывает, когда нагрузка высокая, всё понимаю).

Да, меня честно расстроило, что мне не уделили время, на которое я рассчитывал, и что я потратил своё на подготовку. Но понимаю, что бывают авралы, резкое изменение ситуации по кандидатам — тоже могу понять, потому что если на HR высокая нагрузка, он вынужден так работать, к сожалению. Поэтому персональной претензии у меня нет, есть замечание, но честно скажу — больше эмоциональное. Это не уровень претензии. Со мной вы были вежливы, а эмоции на то и эмоции, чтобы улечься.

По «псевдо-приглашению», как я назвал — это то, как я ощутил поступившее приглашение. Если без эмоций — скорее всего мне отправили приглашение, когда кандидат-финалист взял паузу на подумать (чтобы иметь наготове ещё кандидатов). Да, такое бывает, это риски соискателя. Да, я недоволен тем, что не удалось договориться заранее на время звонка, а был только входящий звонок, на который я не успел ответить. Но понимаю, что при загрузке, когда много позиций, это может быть. Плюс человек уходил на удалёнку, возможно, спешно передавал дела. С кандидатом, более попадающим в бюджет вакансии или идеальный портрет кандидата, мог быть другой формат диалога с назначением времени заранее. Тоже могу понять, по-человечески.

По текстам сообщений мой вывод — что отправлялись они в спешке, где-то без пробелов. Сам пишу так, когда много рабочих чатов параллельно. То, что не был описан формат дальнейшего взаимодействия — да, на мой взгляд, это недоработка и лучше потратить время, написать шаблон сообщения и пройтись по чатам с кандидатами и всех проинформировать, что конкурс временно приостановлен. Это уберёт ожидания и погасит эмоции + уберёт недосказанность и внесёт ясность. Так правильнее, правда.

При этом общение по телефону было грамотным и вежливым, было озвучено, что ждут решение финального кандидата. Пришлось звонить, чтобы это узнать, но это было сказано открыто и вежливо.

По отправке отказа и «испорченной статистике» тоже не могу утверждать, что это решение было на уровне конкретного HR, на эмоциях, конечно, кажется по-другому. Если это автоматическая настройка на уровне аккаунта — рекомендую её поправить, чтобы соискателям приходило сообщение без красной пометки «Отказ» даже при закрытии вакансии. Тогда негатива точно будет меньше или его вообще не будет, статистика кандидата в системе останется положительной. Допускаю, что этих тонкостей работы системы со стороны соискателя и не знали, это тоже нормально, это не работа HR. И даже не каждый бизнес-аналитик HR-процессов так вникает в нюансы работы площадки, хотя уверен, что такие специалисты обязаны прорабатывать эти сценарии и учитывать в стандартных процессах.

Резюмирую.

Этой мой же взгляд с другой стороны, уже без эмоций, на ту же самую ситуацию. А., я вас понимаю, вас тоже прошу понять мои эмоции. Постарался тут объяснить ситуацию точнее и справедливее отметить положительные моменты взаимодействия.

То, что вы меня выслушали даже при повторном звонке — это для меня проявление человеческого отношения, и я это очень ценю.

Не могу себе позволить однобоко описать ситуацию и не отметить положительные моменты, всё же я стараюсь и в работе, и в любых отношениях быть объективным и справедливым. Для меня хорошая работа HR — это прежде всего человеческое отношение.

И оно было, А., просто за эмоциями сразу не разглядел. Желаю вам добра и успехов! А то, что подметил и подробно расписал — это моя честная обратная связь, просто примите к сведению, чтобы немного подкорректировать свою работу/стандартные процессы в части моментов, где это посчитаете необходимым и правильным.