Банк ДОМ.РФ: Плохая организация работы и отношения к сотрудникам

Зп без задержек.

Плюсов нет от слова «совсем», пожалуй, кроме красивого ремонта в некоторых офисах. Но к этому ещё вернемся.

Руководитель (который работал на данной должности, когда я только устроилась в банк) был совершенно безграмотным, не понимающим специфику банковской работы, не владеющим коммуникативными навыками и навыками управления. Вопрос — как его взяли на данную должность?

Сотрудников в офисах катастрофически не хватает, сидишь порой! один! на фронте с толпой клиентов, и руководству абсолютно плевать! Операционка ужасная, безумно тормознутая и непродуманная, из-за этого увеличивается время обслуживания клиентов. Системы наставничества нет, никто не заинтересован в твоем обучении, поскольку все знают, что сотрудник здесь ненадолго. Руководитель офиса (уже новый) выводит сотрудников из себя, позволяет встревать в обслуживание клиентов совершенно не по теме или же прямо при клиенте будет тебе угрожать увольнением по статье, если ты не ускоришься и не вызовешь другого клиента, ведь остальные клиенты ожидают в очереди. То есть, по её мнению, ты должен не довести работу с клиентом до конца и просто выгнать его. А теперь дословно, что было сказано новым руководителем за неделю коммуникаций с ней в мой адрес: «Каждый должен заниматься своей работой, твое дело обслуживать, а со своей работой я разберусь сама, не забывай, что есть дисциплинарная ответственность, и я могу тебя к ней привлечь и уволить по статье», «Штат меняется каждый квартал, и это совершенно нормально», «Ты мне не хами и рот свой закрой» (было сказано прямо при клиентах после просьбы не мешать обслуживать клиента и не подгонять).

Есть ещё много фраз, которые я могу перечислить, где руководитель в прямом смысле угрожает сотруднику. При всём при этом, данный человек никак не помогал сотрудникам с разгрузкой офиса, просто бегала как ошалелая и контролировала каждый твой шаг, вплоть до того, что было сказано, что я могу отойти попить воды или сходить в туалет только с её разрешения. Даже клиенты жалуются на непрофессионализм данного человека.

Вышестоящее руководство докапывается до любой мелочи, собирает сплетни и интересуется только настроениями в коллективе офисов. Если сотрудник будет возмущаться из-за того, что руководство злоупотребляет полномочиями, его просто под любым предлогом уберут.

За несколько месяцев работы почти полностью сменился коллектив, сотрудники выжаты как лимон, работаешь будто на конвейере. При этом нет продаж, потому что за ±80% того, что есть в базовой продуктовой линейке банка, тебе не платят, это всё не входит в мотивацию. Так же клиенты идут только с операционкой.

Коллеги из других подразделений ничем не помогают и могут нахамить.

Линии поддержки для сотрудников по сложным вопросам нет, если ты не знаешь, как решить проблему клиента, то ты её, даже при всём желании помочь, не решишь, из-за чего выслушаешь кучу оскорблений от клиента.

К слову, это мой 3-ий банк, и я знаю, что такого в нормальной организации быть не должно.

А ну и еще, сотрудников ДО с фронт-линии нагрузили оформлением сделок по ипотеке, на которые уходит 3−6 часов, и за которые платят просто смешные деньги, и это всё при отсутствии штата. То есть, пока второй сотрудник оформляет сделку, ты всё это время будешь один обслуживать клиентов в зале, хотя при трудоустройстве про сделки не было ни слова.

Новые офисы открывают в формате Смарт по примеру Альфы, но совершенно не заботятся о здоровье сотрудников, сиденья неудобные, через пару часов работы ужасно болит спина, а также большой офис отапливается от пары маленьких электрических батарей, из-за чего очень холодно даже в начале осени при плюсовой температуре.

И когда надумаете уволиться из этой конторы, то никто не сможет вам подсказать, как правильно написать заявление, кому сдать оборудование, где искать сами заявления и т.д., будете просто собирать инфу у коллег по офису.

Однозначно не рекомендую данный банк для трудоустройства, если не хотите заработать нервный срыв.