ООО БСК: Устаревшие методы, плохая коммуникация, неэффективные систем

С 1-го дня возьмут в штат.

Сотрудник Надежда — хорошая и единственный цветочек, среди кучи плевел.

1) [censored] логистка: считает себя, как минимум, королевой ИК №1 Пензенской области, в среднем — первым лицом страны, максимум — матерью для всех и каждого — отсюда её уничижительное и приказное общение с понтом, что ей пятки должны вылизывать за то, что она позволила такому жалкому выпердышу (как ты) открыть глаза и появиться на свет божий, снизойдя до тебя в сегодняшнем монологе (от тебя требуется только впитывать, отвечать не нужно, поэтому диалогом это назвать сложно).

2) РОП обладает большой выдержкой и весьма спокойна, но порой очень часто не врубается в то, что ей пишут. Женщина просто не может в буквы, вот и всё. Да и голосом порой не понимает. Очень странно видеть на такой позиции человека, который не может писать или формулировать грамотно свои мысли, понимать окружающих; в связи с чем происходят разногласия в отделах (может дать неверную информацию). В целом, как человек, она не отвратительная, как [censored] логистка, а просто забывчивая и невнимательная, с методами работы, которые устарели ещё 10 лет назад. Вероятность того, что вы зарамситесь с кем-то из других отделов, просто потому что она вам что-то не сказала, превышает 76%. Её основная цель работы — это спрос с вас отчётности, которую она сама могла бы вести при помощи той ЦРМ-системы, которую вы постоянно будете заполнять. Все сделки и лиды падают на РОПа — это второе её предназначение: распределение заявок. Или правильнее сказать, ограничение вас в получаемых заявках, так как на вас будут смотреть первые три недели, как на имбецила, который себе ложкой в глаз каждый день попадает и поэтому ходит с повязкой на одном глазу.

3) 1C (не как доллар, а как ass!). Программа морально старая, как и все в компании, не готова и порой чудит. В целом всё тут организовано через один эсс. Вам очень часто придётся передёргивать кнопки в программе, чтобы добиться адекватного расчёта. МОП не может ничего менять, а только использовать готовые строчки, т.е. юзабилити сведено к тупому выбору из готового или просьбам к РОПу что-то исправить (часто, каждый заказ).

4) ЦРМ-система.

црм-система используется для контроля за МОП-ятами. Вы будете воевать не только с один-эсс, но и с бесконечным потоком бесполезных и бессмысленных задач, которые используются для того, чтобы [censored] тебя и для тупой переписки с [censored] логисткой, с не умеющей разуметь чистописание РОПом, ну и женщиной с высшим образованием, которая, видимо, тоже не умеет излагать мысли на письме, поэтому будет [censored] вам в мессенджер односоставные предложения или обрывки фраз, так как, видимо, её вышка — это потолок в формулировании мысли на уровне семиклассника; в этой компании не умеют формулировать грамотно и без агрессии люди даже с высшим (как мне акцентировали на этом внимание) образованием.

5) Женщина с высшим образованием.

С ней вам потребуется общаться, запуская каждый заказ в работу. Помимо тупой переписки с ней в ЦРМ-системе задачами, вам придётся ещё всё дублировать ей на почту и заполнять карточку в ЦРМ. Но и этого может показаться мало, поэтому этот контакт лучше сразу перевести на беззвучный режим, чтобы с непривычки не подумать, что кто-то умер и вам пушат в ВА, требуя срочной реакции на полный ахтунг.

6) Оформление замеров происходит через почту и [censored] логистку, которой в принципе безразличен заработок и её волнует корректно предоставленная информация по её уставу. Если адреса нет на Картах, то пойди и узнай его или вдолби её требования в мозг клиенту. Если этот босс пройден, то [censored] логистка присоединяет в тело письма замерщика и процесс запущен. Маловероятно, что у занятого замерщика найдётся время отписаться или как-то обозначиться, но порой (очень часто) и он может начать [censored] и вести переписку, на которую сразу отреагировать вам не получится, так как вы будете заняты войной с ЦРМкой или же одинэсской. Замерщик же считает себя, как минимум, замерщиком номер один в столице и области.

7) При расчёте заказа вы начнёте подмечать, что какие-то вещи между собой связанные (на постоянной основе), находятся в разрозненном состоянии. Приведу отдалённый пример: Вы продаёте человеку стакан воды, это у вас стандартная позиция, которая по логике включает в себя стакан и воду, то есть логично было бы в счёте указать просто «Стакан воды» и продать его [censored], забыв обо всём, но не тут-то было. Вам придётся выписывать через (напомню) морально допотопную программу строчки, типа: а) Стакан гранёный, чистый, вымытый; б) Извлечение бутылки воды из упаковки и последующая установка бутылки на прилавок; в) откупоривание бутылки; г) перемещение воды из бутылки в стакан; д) утилизация бутылки; е) перемещение стакана на поднос, с предварительно размещённой бумажной салфеткой на подносе; ё) отгрузка заказа. И, если вам требуется заменить воду на газировку или добавить скидку, то есть такие вещи, которые зависят от стоимости напитка, например, пункт «е» и «г» в списке выше, соответственно, вам потребуется передёрнуть эти строчки ещё раз, чтобы получить корректную стоимость. Стоит ли говорить о том, что интеграция из одной [censored] куда-либо отсутствует напрочь, кроме экселя?

8) Как вы могли понять, [censored] мозги не только МОПам, но и всем рандомам, чей номер оказался в ЦРМ-системе. Теперь этого человека [censored] менеджеры, у которых в свою очередь будут появляться задачи от РОПа на прозвон, так называемой базы постоянных, но на такой базе на самом деле сидят старички, а вам достанутся лишь кости наполовину уже сгнившие.

9) Основной критерий для МОПят это количество звонков. В компании считают, что это двигатель продаж и устанавливают КиПиАй аж в 4 звонка на один бедный лид. Вот скажи мне честно, читатель, ты бы не был, как минимум, в шоке, если бы тебе 4 раза в день звонили после обращения в компанию? Ну, вот как часто человеку в жизни требуется стекло или зеркало? По логике ин.директора и РОПа, [censored] раз и больше.

10) Оплаты. Тут тоже МОП ничего не может сделать, но должен контролировать, как бухгалтерия воспримет информацию. Автоматизации нет. Пассивную агрессию со стороны бухгалтерии тоже стоит ожидать.

11) Финансовый директор — Ирина.

Ирина на первый взгляд может показать лицом заинтересованным в решении всех вопросов, но в меру своего пенсионного возраста (как и все остальные в принципе) считает, что многое понимает в ведении бизнеса (от того всё и находится в таком запущении), но это не так, и она просто не обновляет свои пенсионерские навыки, выученные где-то на рубеже нулевых. Не обновляется ничего в этой компании.

В общем, всё, что я получил в этой компании — это бабулинг, которого не видывал ещё никогда. В компании каждый винтик противится усовершенствованию, прогрессу и обновлению. Если вы полны энтузиазма, горите идеями улучшения процессов, развития и прочего движения вперёд, то двигайтесь вперёд и не останавливайтесь в этом месте совсем или надолго, если вас всё-таки сюда занесло.

Желаю удачи в поисках достойного места работы! Пока!