ИП Колганова Ольга Васильевна: Проблемы с выплатами и обслуживанием клиентов

Все началось в начале 2000-х. Две подружки решили заняться предпринимательством. С. и Ольга Колганова (Oiless). С. разбиралась в эфирных маслах, создала свой бренд эфирных масел Nika Talana. Ольга — инженер, технарь, специалист по строительству ТЭЦ, помогала С., делала гидролаты на пару от соседней ТЭЦ. Гидролаты тоже продавались под брендом Nika Talana.

Сначала был киоск на ВДНХ, потом коморка на Курской, а потом С. пришлось уехать вслед за мужем в США. И бизнес дал первую трещину.

Ольга решила продолжить дело С., первое время продавала под брендом Nika Talana, но посыпались обвинения, что она прибрала к рукам чужой бренд, что она не разбирается в маслах и прочее.

Потом был ковид, звонки от рассерженных клиентов — «я сделала заказ неделю назад, где мой заказ?»

Этикетки печатали на принтере (https://otzovik.com/review_11824886.html)

Были тестеры масел во флаконах 100 мл, из них нюхали, из них разливали по флаконам на продажу, их возили на мероприятия в жару и в холод… Не сразу, но удалось убедить Ольгу, что хранить весь запас масла во флаконе, который показываешь клиенту как тестер, — это полный бред. Легкие фракции улетучиваются быстрее остальных, а ведь эти масла и абсолю потом из этого флакона разливали по маленьким флаконам на продажу. Я уж не говорю про хвойники и цитрусовые, что с ними в этих больших флаконах тестерах происходило. Зато сроки годности всегда свежие — это дата розлива из этого флакона тестера. https://vk.com/wall-173003018_20

Ольга Oiless отличается завидной клиенториентированностью.

Бывало, звонит недовольный клиент, мол на сайте у вас одно написано, а на самом деле ладан во флаконе не [censored], а почти густой и аромат другой. Ольга с ним вежливо поговорила, извинилась, обещала исправить. Потом положила трубку и говорит: ну чего он выпендривается, описание видишь ли не такое, да у меня этого ладана уже половина партии продано, радуйся, что хоть немного смог купить. Да такого ладана такого качества ты нигде не найдешь…

Вообще, заказы она сама обрабатывает или её помощница, тоже пенсионерка. Чтобы меньше общаться с клиентами, пришлось упростить заказ по максимуму: клиент сам делает заказ на сайте, оплачивает, указывает адрес доставки и покорно ждет неделю… Ну не охота было связываться с клиентами после оформления доставки, да и не барское это дело. Плюс обработка заказов была всё реже и реже, дошло до 2-х дней в неделю! Клиенты начали в очередной раз жаловаться, что «я сделала заказ 4 дня назад, оплатила его, когда будет трек номер, как отследить заказ?» А заказ еще даже не обработали.

Да, людей в команде мало, да, бабушки не очень подходят для работы в интернет-магазине…

Вроде, всё понятно было еще тогда, когда она с выплатами мухлевала. Хочу — плачу, хочу — не плачу, потом заплачу. Один раз так вообще, за 4 месяца сумма накопилась, она хотела мне оплатить, показала перевод на смартфоне, вот проверяй, правильно всё указано… Потом сказала, что всё, перевела, жди деньги. Жду, прошло три дня. Робко интересуюсь — может проблемы с банком, проверь, пожалуйста. Ольга сказала, что «извини, случайно перевела другому человеку». Вот как можно случайно перевести деньги не туда, если раньше всегда по одному и тому же номеру телефона переводили деньги одному и тому же человеку и всё работало, а тут деньги за 4 месяца ушли «куда-то не туда». Нет, я их получил еще через пару месяцев. Одно странно — если раньше она просто переводила и сообщала об этом, а в тот раз настояла на том, чтобы я проверил, что мои реквизиты правильно указаны. Ну нет у тебя денег сейчас, всё в товар вбухала, ну так и скажи, зачем этот спектакль устраивать?

Да, трудовые отношения никак не оформлены, оплата идет на карточку тогда, когда есть деньги. Нет денег — подождешь.

Отдельно хочу упомянуть процесс оплаты работы, когда я работал на неё как менеджер по продажам.

Я нашел несколько оптовых клиентов, договорился о продаже товара. Клиентам товар отгружен, я жду зарплату.

Оказалось, что деньги я получу только тогда, когда клиент заплатит за товар, а у него отсрочка платежа месяц после доставки товара.

Я работал без оклада, только на %. Я привлекал оптовиков, но через 1−2 месяца они отказывались от сотрудничества с Ольгой из Oiless.

И я не единственный сотрудник Колгановой Ольги, которого она обманула по зарплате.